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本文目录导游人员的讲解技能:常用的导游方法和技巧西安导游词开场白导游景点讲解常用方法与技巧一、导游人员的讲解技能:常用的导游方法和技巧... 本文目录
一、导游人员的讲解技能:常用的导游方法和技巧
导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。
突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。
1、突出大景点中具有代表性的景观
大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。
2、突出景点的特征及与众不同之处
旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。
旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。
突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。一幢漂亮的建筑其造型本来就是“凝固的音乐”，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成“水泥森林”。导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。
对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）（最长、最古老、、甚至可以说明最小）的……因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将“，最早，雕刻最细赋”的三处佛像细述，其余概述即可。
“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头”，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。
触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景厦门到泉州包车。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，发出了很多的联想。
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就会激起旅游者的极大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。
总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。
导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。
导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。
导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他们提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。
二、西安导游词开场白
下面是由整理的西安导游词开场白，欢迎阅读。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全体同仁对大家的远到而来表示最热烈的欢迎,欢迎大家来到奇山异水的西安!
我是大家此次西安之行的地接导游员,我叫XX,大家可以叫我XX，X导或者按照我们西安本地的称呼方式,也可以称呼我为XX.在接下来的这X天以内,就由XX带着大家导来导去,希望X导旗不倒大家都玩得好.
接下来要给大家介绍的是一位重量级人物,就是前面给我们开车的X师傅.为什么要称他为重量级人物呢?一会下车的时候,大家看看他的大肚子就知道了.X师傅是跟我们旅行社经常合作的一位老师傅了,有着X多年旅游团队车辆的驾龄,尤其对我们西安的每一条路都非常熟悉.相信,有他的保驾护航,我们的行程会更加顺利.同时也请各位注意车内的环境卫生,这X天我们在车上的时间也会比较多,汽车就是我们另一个流动的家.
那么,在接来X天的接待任务就由X导和X师傅负责完成,我们会用十二分的热情服务于大家,竭尽所能的解决大家旅程当中的每一个问题.同时,旅游活动也是一个可变性较大的团体活动,大家如果在期间给予X导更多理解信任支持的话,将更有助于整个团队顺利有序的进行.X导在这里谢谢各位了!(鞠躬)
首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓*，大家叫我**好了，为咱们驾车的这位师傅姓*，*师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气!预祝大家今天游得尽兴，玩得开心!
女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上*点钟好!
首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢?不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢?我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌(停顿)，鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿
我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦
我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖娼挨抓，该!
说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是******，24小时开机，有什么事直接找我可以了。小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。
我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好!我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。厦门导游郭振超
哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到**旅游观光，首先自我介绍一下******，(一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点)然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮(谦虚点)，但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦。
你们好!欢迎你们来到古城西安，我就是你们这回西安之旅的导游。我姓X，大家就叫我X导好了。今天参观的第一个景点是世界遗产之一，秦兵马俑。景点位于西安临潼，我们坐的车也是去临潼的，行程大约四十分钟。我想提到西安的临潼，你们肯定会想到举世无双的秦兵马俑。
早上好!大-家-早-上-好导游讲历史厦门!(见客人没反映时补上一句)，很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声)，把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。
下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走(笑声)，从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛!我呢，是***的一名专职导游员，我的名字叫***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹)，哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗?只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声)，从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀?好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。
大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
来自全国各地的朋友们(或各位美丽的女士们，英俊的男士们)：你们好，欢迎你们来西安旅游，很荣幸认识大家，更荣幸为大家导游，首先，我代表xx旅行社热忱地欢迎大家的到来，欢迎大家到我们神奇美丽的西安来做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X导就行。为我们驾车的师傅姓X，X先生行车多年，行车安全交.给他，大家请放心好了。我们的车辆虽然不大，但却容纳五湖四海，因在座的朋友们来自祖国不同的地方，有道是“有缘千里来相会”既然我们能够从13亿人口中，从960万平方公里的土地上，不同时刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在这小小的车厢里，这就是缘份!所以我建议大家都能认识一下，好不好?
好，从现在起，我们大家就算认‘识了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中这一段同行的缘份，在今天的旅游活动中彼此关照，进一步加深我们之间的友谊。
想必在座大多数人是第一次来西安，对西安比较陌生，但不要紧，大家尽可一能放松身心，在西安尽情享受旅游的乐趣，因为我和X先生是值得依赖的，我们一定会尽力为大家做好各种服务，因为XX这座城市是值得依赖的，一定会使您体会到“宾至如归””在家千日好，出门也不难”的感觉，希望XX的好山好水好人，能送给你一份好心情，希望这份好心情能伴随您一生一世。
既然已经熟了，在此给大家提几点要求，想必大家也不会见怪。
一是因为各位的生活习惯和爱好一不同，希望有烟瘾的朋友尽量不要在车里拍烟;二是，大家看，我们的城市比较干净，希望大家不要乱扔纸屑果皮，第三因为是一日游，大家都希望在短时间内能够了解楚雄，所以，请大家一定遵守****时间，最后还有一个要求，就是在座的朋友们如果在旅途中有什么困难和特殊要求，请一定不客气地提出来，我们一定尽力帮你解决。
根据预订的计划，我们今天的旅游线路是这样的......
我和司机先生将努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身体健康，旅途愉快!
一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
习惯用语又分为两个部分——见面时的开头语和离别时的告别语。
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。
(3)介绍旅游时间、地点和形成安排
概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。
概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略(可根据需求所变)。
重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解，同时要提醒旅游者注意自己携带的东西，保管好自己随身的物品，这是导游词最重要的组成部分。
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。厦门代驾包车
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。
其主要特点是口语化些，此外还具有知识性、文学性、礼节性等。和蔼，亲切，自然轻松
3.结构层次不清楚，逻辑性不强，条理不清晰。
4.导游词不是散文，书面语太重介绍，口语化注意不够;
5.应该有自我介绍以及导游惯用语，同时要注意与游客进行交流，尽量有互动节目。
6.没有处理好“景”与“事”的关系，讲故事或者事理往往游离景点内容。
三、导游景点讲解常用方法与技巧
1、所谓系统导游就是相对机械地按照景点介绍材料照本宣科的导游。它是一种初级的基本的导游方法，这种导游方法适合于一些内容较单一，规模较小的景点。如西安的钟楼、鼓楼、城墙、大雁塔、小雁塔等。这种导游方法也是每位初从事导游工作的新手所常用的导游方法。它的长处是，容易掌握，便于运用，使旅游者能对景点的概况有比较全面的了解。但它的不足之处是：形式比较单一，讲起来比较枯燥，很难使旅游者产生激情或引起共鸣。
2、为弥补这种导游方法的不足，导游员在讲解时，应有意识地掌握讲话节奏的快慢，声音高低强弱的变化，表情手势的适度运用，以期达到对旅游者产生一种吸引力。在具体的导游过程中，也时有本末倒置，弄巧成拙的小插曲发生。如：一位常来中国的英国领队在评价一位导游员时讲：你们有一位导游在向我的客人介绍钟楼时，滔滔不绝地讲了一大堆有关钟楼的神话传说，但有位客人问他钟楼建于何年，他的回答却是：距今一千多年。竟然闹出了相差几百年的大笑话。由此可见，系统导游法是任何一种导游技巧在景点讲解中运用的基础和先导，每个导游员都应过好这一关。
3、所谓分解导游法，就是导游员根据参观景点的布局，按参观线路的顺序进行分段导游的讲解。它是景点导游中常见的一种导游方法，适用于一些较大的旅游景点，较长的旅游项目，如游江，参观博物馆等。近年来，随着我国对外开放城市的增多，老的旅游景点的充实和新的旅游景点的增添，旅游市场由卖方向买方的转变，饭店设施的完善以及交通条件的改善，同20世纪80年代末相比，大多数来我国的旅游者在有限的旅行日程中增加了更多的城市，缩短了每个城市的逗留天数。但参观的景点并未有明显的减少，而仅仅只是缩短了每个景点的游览时间，在客观上为导游员增加了景点导游的难度。这就要求导游员根据游览的景点布局按参观线路的顺序进行分解导游。当然，在带领旅游者进行逐项参观分解导游前，导游员应对整体景点的背景及参观的线路、停留的时间进行概括的讲解，既照顾到个别需要单独活动的旅游者，又能使全团的客人对景点的轮廓和内容有个大体的了解。适时地运用这种导游法，有时可以减少时间的浪费，避开拥挤的人群，吸引旅游者的注意力。
4、所谓特点导游法，就是导游员对每个旅游景点做出画龙点睛的总结，揭示其新、奇、特的内涵，加深旅游者的印象，激发旅游者的游兴。如，在介绍西安的小雁塔时，导游员可突出讲解这座古塔在明代成化年间(1487年)，陕西关中地震时，垂直纵裂“自顶至足，中裂尺许”，但到正德年间(1521年)再次地震后，这座古塔又“一夕如故”这一神秘的奇迹。通过这样的导游讲解，这座古塔之奇就会使旅游者思绪万千，浮想联翩，回味无穷。厦门女导游
5、譬如，在讲解秦始皇兵马俑博物馆时，导游员可突出强调兵马俑的形体之美，规模之大，生动逼真，神态各异，数量之多，时间之久远的特点，使旅游者面对二千年前这支地下大军，油然而生新鲜独特的奇异感受，仿佛看到他们披坚执锐，军容严整，气势磅礴，势不可挡，横扫六合之壮观场面。一种神秘的魔力恍惚间会把旅游者引入战马嘶鸣，鏖战在即的历史画面。
6、所谓类比导游法，就是导游员将两种景点进行类比，用旅游者熟悉的地方，了解的事物或闻名世界的旅游景点，来解释所要讲解的景点。由于地理的、历史的、民族的、文化的、社会制度的以及宗教信仰的不同，导游员要想把每个旅游景点，向来自不同的国家，不同的年龄层次，不同的社会背景的旅游者讲解得很清楚，使他们一听就懂，一看就明，确非易事。因此，导游员要灵活地运用类比导游方法，才能达到事半功倍的效果。
7、譬如，在讲解唐代长安城的宏大规模时，导游员可以把唐长安城同东罗马帝国的首都君士坦丁堡相类比，它是君士坦丁堡的7倍;同阿拉伯帝国的首都巴格达相类比，它是巴格达的6倍。以此类比，不仅使旅游者便于了解所参观的旅游景点，而且可以使旅游者沉浸在中国古老文化的浓厚气息之中。
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