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西安导游介绍景点的导游词(最近很火的西安导游视频)

西安旅游A 2024-04-23 3
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本文目录

  1. 导游旅游服务礼仪知识
  2. 与导游有关的书籍
  3. 伴游(汉语词语)详细资料大全

一、导游旅游服务礼仪知识

作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象,那么你们知道导游旅游的服务礼仪有什么知识吗?下面是我为大家整理的导游旅游服务礼仪知识,希望能够帮到大家哦!

第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进入室内应及时脱下;

第四,任何时候不能在宾客面前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。

(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式,意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则,要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色,并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,也不允许烫发和染发。

(二)面部化妆对于导游人员来讲,化妆要少而精,要强调和突出本身所具有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不能浓妆浓抹,还要避免使用气味浓烈的化妆品。

(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒,不要吃有刺激性的异味食物,以免引起客人的反感。

(四)鼻腔:要经常清理鼻腔,修剪鼻毛。

(五)手指甲导游人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,不能面对他人,而且要尽量减小声音。

(七)饮酒在公共场所喝酒,千万不要猜拳行令,粗野放肆,既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中,导游人员应尽量不喝酒或少喝酒,饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3,以免酒后失态,影响工作。

(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

(2)使用礼貌用语要谦逊文雅,尽量使用敬语。

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度,要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象,灵活而适当地使用不同用语,有利于沟通和理解,从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

打招呼是人们见面时最简便的礼节,是互致问候的一种方法,同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼,或者不回答对方向您打的招呼,都是对人失礼的表现。

介绍是社交礼仪中的重要环节,正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感,缩短距离,扩大交际面。介绍,包括自我介绍和介绍他人两种。

介绍顺序:一般把男子介绍给女子,把年轻的介绍年长的,把未婚女子介绍给已婚女子,把地位低的人介绍给地位高的人。

握手似乎人人都会,但在社交场合和导游接待中,握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员,不会握手,出过不少"洋相"。有的男导游,不等女外宾伸手,拉起人家的手就握手,而且还一边握,一边晃动,弄得人家不快。还有的青年导游,接待重要客人,不等客人伸手,自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等,严格讲都不符合社交握手习俗。

握手不是我国国有礼节,而是"进口货"。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来;另一说是古代武士常佩长剑,如遇上敌手,便右手挥剑自卫相斗。遇上友人,便伸出右手相握,表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼,无论国内国外,一律用右手相握,盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手,更是犯了大忌。

握手的其他讲究是:对长辈、学者、上级、重要游客,需等对方先伸手。初次遇女士,经人介绍后,女士不主动出手与你相握,你不要主动伸手,点头示意即可。女士可以坐着和男士握手,男人同她们握手必须脱帽子,摘手套,女士则可不必。男士握女士手时,不可过重,只握手指部分便可;万万不可握着女士的手,又用手指抚摸女士的手心,此举被视为"下流"。不要把另一只手插在裤袋里,或边握手边拍对方的肩膀;不要低头哈腰;不要用左手握手(特殊原因除外);人多时要避免交叉握手;一般情况下握手时间不宜过长,尤其是异性之间。

握手时,一定双目注视对方,微笑致意,不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手,不可目光越过对方肩部张望另一个女子,这样被视为轻视对方。

(四)递名片的礼节应双手(职守是右手)递接,目视对方,微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字,不要马上装入口袋,更不要拿在手中玩弄。

(七)合十礼合十礼,亦称合掌礼,原是佛教徒的一种礼节,后盛行于印度和东南亚佛教国家。

施礼时,五指并拢,两手掌在胸前对合,指尖向上与鼻尖基本持平,手掌略向外倾斜,头略低,神情安详、严肃。

遵守时间,不能失约,是人际交往中最起码的礼貌。

作为导游员应以身作则,遵守时间:在接站时,导游员应提前半小时抵达机场(车站、码头),参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。

在上车、上船、进电梯时,要让女士先行;下车、下船、出电梯时,要为女士开道并帮助她们。进出大门时,主动帮助女士开门、关门。同桌用餐,应主动照顾女士,帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等,将其一并放妥当。在街上与女士同行时,男士应在人行道靠马路的一边走。会客时,如与女士对坐,则不宜吸烟厦门土楼包车。夫妇到同一家做客,告别时,应由女士先起立告辞。当众与女子争吵,有失男子绅士风度。

与游客交谈时特别应当注意"该讲什么,不该讲什么"。

例如:和外国游客初次相识,要讲一些大家喜欢的话题,这些话题是:您一切都好吗?过去读了不少有关中国的书吧?见到您很高兴,您一切都好吗?今天您遇到什么最愉快的事情?今天天气有点冷(热),贵国此时节天气如何?北京花木很多,您喜欢园艺吗?听说您喜欢运动,您爱看足球吗?

总之,要做到与人聊天,谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。

(六)日常用餐的礼仪导游人员赴宴时注意要点:

1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物,时刻准备服务;

3、不得喧宾夺主,不要自己向客人祝酒,不随意为客人布菜;

4、参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌

乱,也不要自己处理,而应由侍者收拾调换餐具,但要对邻座道声"对不起"。

导游员重视第一印象,导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口":

"出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度;

"出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美;

"出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

衣着整齐大方,符合导游人员的身份,方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露,男导游人员蓄长发、染发,剃光头,留胡须,都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度(少而精),不要浓妆艳抹。

导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动,比客人活动量大,也更加辛苦,然而客人是在休闲,导游却实在工作,在着装上,导游员不能只是一味追求舒适和方便,更不能一味强调自己的习惯,一定要注意自己着装的美观和标识的意义,注重着装对客人情绪的影响。

1、不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间。

2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。

3、不与同性外国旅游团领队同住一室。

一名导游员要处处体现出其形象的职业化:游客是导游人员的服务对象,是雇主,不是一般意义上的朋友,所以导游与之不可太随便和亲热,为游客服务要有幽默感,但决不流于低级趣味;导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度,精神饱满、乐观自信、热情友好,努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员;不亢不卑,恭而有礼,保持民族的尊严和荣誉,遵守“五守”(守时、守分、守法、守纪、守密);说话不模棱两可,办事既要沉着冷静,又要果断利索,出现紧急问题时要知道如何控制局面,要敢于承担责任,使旅游者有一种安全感;随时关心旅游者,了解他们的个别需求,并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。

1、导游人员上团时,必须佩戴胸卡,随身携带导游证,手持导游旗。

2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。

二、与导游有关的书籍

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伴游是汉语词语,多数包含色情交易。在高校毕业生涌入社会之际,有公司在招聘网站上打出“招聘伴游、月薪过万”的诱人信息,而对应聘者所要求的门槛却很低,并鼓励“女大学生***”。对借导游服务之名从事色情活动的‘伴游’,国务院早已发文明令禁止,因此组织、参与这种行为都是违法的。

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作者:西安旅游A本文地址:http://www.pdsd.cn/xian/post/55762.html发布于 2024-04-23
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