摘要：
本文目录导游方面的知识与导游有关的书籍如何考导游证一、导游方面的知识导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。... 本文目录
一、导游方面的知识
导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
培养适应现代旅游企业发展要求，具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能，可以考取导游员资格证书。
旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。
（中华人民共和国国务院令第263号）
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第一条为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。导游人员管理条例具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和
国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直
辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明
材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自
治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。
第五条有下列情形之一的，不得颁发导游证：
（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
第十条导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
第十一条导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别
旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
第十三条导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可
以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。第十四条导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
第十五条导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
第十六条导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
第十七条旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。
第十八条无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
第十九条导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
第二十条导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
第二十一条导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
第二十二条导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：
（一）擅自增加或者减少旅游项目的；
第二十三条导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
第二十四条导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十五条旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
第二十六条景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定。
第二十七条本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》同时废止。
1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
举例：现在取得对导游人员信任感越来越难，所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。
2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。
第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
所谓导游人员的仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。
导游人员应着重注意以下几个方面：
（1）导游人员的着装。要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一。切忌穿着
奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。
花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。
站在游客心理的角度去换位思考：一、导游员太注重修饰自己，游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。二、导游员衣冠不整、不修边幅，游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。”所以导游员的修饰应掌握好一个度。
所谓导游人员的仪态，是指导游人员所表现出的行为举止，即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲，导游人员应注重以下几方面：
（1）表情风度：精神饱满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。
（2）举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。
俗话说“说得好让人笑，说得坏让人跳”。导游人员为了博得旅游者的好感，
在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：
（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。
（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。
（3）语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。
举例：北京市明文禁止导游讲国家领导人的“典故”。
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢？
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1、突出大景点中具有代表性的景观
例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。
2、突出景点的特征及与众不同之处
面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
1、自问自答法(为了吸引游客的注意力)
3、客问我答法(满足旅游者的好奇心)
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。
所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。
将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。
可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。
旅游团游览西安后，导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高)、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。
[1]研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。
研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。
研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和
可在全国各大旅行社、旅游企业、景区景点、国家军事博物馆工作等。[2]
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。国家旅游局颁发的全国导游证ic卡4、职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。
5、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。
6、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。
7、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
二、与导游有关的书籍
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三、如何考导游证
1、■导游资格证考试报名条件、时间与要求■
2、遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
3、（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
4、（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
5、（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
6、（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
7、（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）
8、二、导游服务能力：为现场考试，即口试，
9、（3）【导游特殊问题处理及应变能力】
10、外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
11、由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。
12、【导游应变能力及应急事件处理】
13、■全国各省市各大旅游局地址，电话，邮编■
14、1北京市建外大街28号北京旅游大厦 100022 010-65158249/85162288 65158251
15、2天津市河西区友谊路18号 300074 022-28358812/0824 28352324
16、3河北省石家庄市育才街22号 050021 0311-5814405/4517 5873094厦门包车到石狮
17、4山西省太原市平阳路55号 030012 0351-7321720 7320691
18、5内蒙古呼和浩特市新城艺术厅南街95号 010010 0471-6965978/64233 6968561
19、6辽宁省沈阳市皇姑区黄河南大街113号 110031 024-86807348/86808836 86809415
20、7吉林省长春市新民大街14号 130021 0431-5609250/45074 5642053
21、8黑龙江省哈尔滨市香坊区中山路95号 150036 0451-2311020/00201 2317371
22、9上海市上海市中山西路2525号 200030 021-64391818/1986 6439151
23、10江苏省南京市中山北路255号 210003 025-83421670/57711134 57711134
24、310007 0571-5151505/7054459 5156429
25、12安徽省合肥市梅山路8号 230022 0551-2821906/33811 2824001
26、13福建省福州市东大路大营街1号 350001 0591-7555148/29150 7512745
27、14江西省南昌市福州路183号 300062 0791-6295304/23514 6227860
28、15山东省济南市经十路88号 250014 0531-2965858 2963201
29、16河南省郑州市政三街1号 450003 0371-5955913/5900181 5909345
30、17湖北省武汉市汉阳区青石桥小区2号楼 430050 027-84816530/42307 84822513
31、18湖南省长沙市五里牌团结路 410004 0731-4720346/6736 4720348
32、19广东省广州市环市西路185号 510010 020-86677410/86666889 86663039
33、530012 0771-5529700/5529019 5529010
34、21海南省海口市大同路38号 570102 0898-6787244/79731 6775372
35、22重庆市重庆市渝中区沧白路九尺坎50号 400015 023-63712358/2218 63712258
36、23四川省成都市人民南路2段65号 610021 028-6671456/3693 6671042
37、24贵州省贵阳市北京路147号八角岩饭店内 550004 0851-6817801/6818102 6836309
38、25云南省昆明市环城南路285号 650011 0871-3453560/5832 3517048
39、26西藏区拉萨市园林路18号 850001 0891-6834331/5472 6834632
40、27陕西省西安市南郊长安北段15号 710061 029-5261059/1134 5250151
41、28甘肃省兰州市农民苍10号 730000 0931-8873901/8410368 8826860
42、29青海省西宁市黄河路156号 810001 0971-6157015/5340 6131080
43、30宁夏区银川市解放西路117号 750001 0951-5010397/47097 5064674
44、31新疆区乌鲁木齐市河滩南路16号 830002 0991-2843662/3661 2824449
45、116012 0411-3686020/21437 3686120
46、33青岛市闽江路7号 266071 0532-5912029/2056 5912028
47、34厦门市湖滨北路78号兴业大厦 361012 0592-5318858/87 5318880
48、35宁波市长春路35号 305012 0574-7303141/3356 7291266
49、36深圳市上步中路1023号市府二办四楼 518006 0755-2099972/104322 2099803
50、37广州市环市西路180号 510010 020-86677509/8043 86678083
51、38武汉市汉口合作路17号 430017 027-82833107/5621 82817868
52、39哈尔滨南岗贵新街170号 150010 0451-6219544/25239 6225239
53、40沈阳市沈河区青年大街30号 110013 024-22855328/58 22856445
54、42南京市古鼓区上海路南东瓜市4号 210024 025-3608901/7711223 7711959
55、43西安市西安市北院门159号 710003 029-7295608/5632 7295607
56、44长春市静月潭旅游经济开发区 130117 0431-4532397/8/6 4532469
57、45济南市经七纬四路117号 250001 0531-2066676/7934768 2017036
58、46杭州市延安路484号 310006 0571-5153565/5152881 5152645
59、解析导游资格证考试的考场内外■
60、全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。
61、（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。
62、（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。
63、【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。
64、口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。
65、（3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本
66、年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。
67、（4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。
68、二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：
69、■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■
70、【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】
71、【导游基础】全国部分的内容一般分为：
72、10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
73、【旅游政策与法规】的内容一般分为：
74、 1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表
75、 10：旅游者出入境及行李运输法规制度
76、 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度
77、【地方导游基础】的内容一般分为：
78、 8：本省的名人及文学艺术及其他
79、口试的考试教材有三方面的书籍教程：
80、【导游员特殊问题处理及应变能力】
81、 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。
82、 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件；
83、 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）
84、 PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；
85、 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；
86、 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。
87、 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。厦门导游价格
88、 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打
89、工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。
90、 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上
91、二：全国各省导游资格证考试时间
92、1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。
93、2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。
94、■各省导游资格证考试----报考路线图■
95、◆：首先确立报考导游资格证书的决心：
96、全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解
97、旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功．
98、【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）
99、【旅游案例分析】（笔试参考书）
100、【导游应急事件处理与应变能力】（必考口试教材）
101、 C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试【导游外语】（国语导游不需考外语）
102、◆考试报名：导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的
103、时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游
104、局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我
105、们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。
106、很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又厦门到宁德包车
107、●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部
108、的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
109、●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑
110、，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官
