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本文目录华清池导游词求一篇关于“导游职业文明礼仪”的素材。导游词讲解方法演讲稿一、华清池导游词华清池位于西安市城东30公里处的临潼区内，南依骄山，北临渭水，内有自然造化的天然温泉。... 本文目录
一、华清池导游词
华清池位于西安市城东30公里处的临潼区内，南依骄山，北临渭水，内有自然造化的天然温泉。优越的地理条件和自然环境适于原始人类在此繁衍生息，更吸引了在陕西建都的历代帝王在此修建离宫别苑，自古以来就是我国著名的沐浴游览胜地。
根据历史文献和考古发掘的资料证明，华清池已有6000年的温泉使用史和3000年的皇家园林建筑史。近年来，考古工作者在温泉总源北侧基建时挖掘出大量的泥质夹沙红陶片，其纹饰、火候、陶质、陶色均与原始社会仰韶文化时期的“姜寨遗址”出土的陶器完全相同。这表明早在6000多年以前，原始先民便在这天赐之水的滋润下，繁衍生息，创造出灿烂的史前文明。早在3000年前的西周时，周幽王就在此修有“骊宫”，周以后经历了秦始皇的“骊山汤”、汉武帝的“汉骊宫”、唐太宗的“汤泉宫”、唐高宗的“温泉宫”，到了唐代第七位皇帝唐玄宗李隆基时期，在以前宫殿的基础上充分发挥地理上的优势，依骊山的山势而筑，环山列宫殿，宫周筑罗城，并修有登山的夹道和通往长安的复道，把这里同长安的“大明宫”、“兴庆宫”连为一体。公元747年，新宫落成，李隆基赐名华清宫，后因宫内多温泉浴池，又名“华清池”，并一直沿用至今。唐华清宫为富丽宏大的建筑群，从山顶至山下，宫殿林立，楼阁相属。既合理地利用了温泉，又体现了宫内严谨的布局。宫内置百宫衙署及公卿府第，新修有玄宗皇帝专用的“御汤九龙殿”、杨贵妃沫浴的“海棠汤”及供百官公卿沐浴的“尚食汤”、“少阳汤”、“长汤十六所”等。除此之外，还修有专供唐玄宗与杨贵妃寻欢作乐的“斗鸡殿”、“按歌台”、“大小马球汤”、“舞马台”等。至此，华清池达到了它历史上的鼎盛时期，出现了“高高骊山上有宫，朱楼紫殿三四重”的壮观景象。
华清池是唐玄宗与杨贵妃爱情罗曼史的历史见证。杨贵妃原名杨玉环，生于公元718年，唐代蒲州永乐(今山西永济)人。从小随叔父在河南长大。她天资聪颖、通音律、善歌舞，与西施、昭君、貂蝉并称中国古代四大美女。公元735年，杨玉环被册封为唐玄宗第十八子寿王李瑁妃。公元737年，唐玄宗的宠妃武惠妃去世，玄宗悼惜不已，整日闷闷不乐，后宫美女数千，竟无一人中意，洞知玄宗心思的高力士便暗搜外宫，于公元740年发现寿王妃，并被玄宗看中，为避人耳目，将寿王妃召入道观，赐道号太真，这样一来就解除了李瑁与杨贵妃的夫妻关系。公元745年八月初六唐玄宗正式册封杨玉环为贵妃。因唐玄宗通音律，而杨玉环善歌舞，两人在感情志趣上情投意合，使得玄宗对杨玉环宠爱有加，宫中呼为“娘子”，礼仪皆如皇后，真是“后宫佳丽三千人，三千宠爱在一身”。
据史载，公元750年，唐玄宗与杨贵妃在骊山半山腰的长生殿前相依而立，他仰望星空，因羡慕牛郎织女的多情，伤感人世间的多变，便双双跪地对天盟誓，愿生生世世为夫妻。《长恨歌》中“七月七日长生殿，夜半无人私语时。在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝”就是对此情景的描写。
“门外千宫罢早朝，三郎沉醉不知晓”，从公元747年至公元755年，每年十月，玄宗便携贵妃姊妹及亲信大臣，从京都长安来华清宫淋浴温泉，号称“避寒”，直到第二年暮春三月才返回京师长安。“十月一日天子来，青绳御路无尘埃”，他们在这里度七夕，避夏暑，处理朝政并接受万国使臣的朝拜。所以华清宫又有“第二都城”、“第二长安”之称。他们整日饮酒作乐，由梨园弟子奏乐助兴，打马球、观斗鸡、看舞马。由于唐玄宗在执政后期整日过着“春宵苦短日高起，从此君王不朝”的奢靡生活，终于导致公元755年的“安史之乱”。“西出都门百余里，六军不发无奈何”。士兵们杀了宰相杨国忠，并逼玄宗赐缔杨贵妃于马嵬坡(今陕西兴平)。从此，华清宫失去了往日的辉煌。后晋时这里被赐为道观。宋、元、明、清还曾有多位皇帝游幸至此，但都未能达到唐华清宫的盛大规模。
好了，请各位跟随我一同去领略这座千年皇家园林的魁力。
我们首先来到的是以九龙湖为中心的风景游览区。映人眼帘的这座宏伟的仿古建筑，便是飞霜殿。唐时的飞霜殿，是唐玄宗与杨贵妃游幸骊山使用的寝殿。相传此殿落成之时，正适冬季，雪花漫天飞舞，还没落及地面就被大殿四周温泉的热气蒸腾到空中，落雪为霜，故称"飞霜殿"。现在已成为华清池的贵宾接待室。
接下来我们去参观华清宫御汤遗址博物馆：唐御汤遗址发现于1982年4月，经考古工作者8年的发掘考证，在4000多平方米的遗址内清理出“海棠汤”,“莲花汤”,“星辰汤”,“尚食汤”、“太子汤”5组汤池遗址和众多的文物遗迹，引起史学界的高度重视。1990年9月，建成了我国目前唯一的汤池遗址博物馆，1996年11月华清宫御汤遗址被国务院正式公布为全国第四批重点文物保护单位。
“海棠汤”又名“芙蓉汤”，俗称“贵妃汤”。始建于公元747年，因汤池平面呈一朵盛开的海棠花而得名。唐人的构思超俗，设计新颖，一方面用海棠花的艳丽衬托贵妃的娇美;另一方面用海棠花的造型形象比喻杨贵妃丰腆的形体。汤池的池壁由四块墨玉(即青石，经打磨后，通体釉黑，为皇家上等贡品)拼砌而成，汤池东西长3.6米，南北宽2.9米，东西两侧分别设有一组踏步便于上下，充分体现出唐代建筑艺术中对称协调的美学观念。不仅如此，汤池的供水系统也设计得非常科学合理，池底正中有一直径为10厘米的进水口，进水口上装莲花喷头，寓意为海棠花的花蕊，下接陶制水管道，与温泉总源相通。温泉因自然压力从花蕊中自动喷洒而出，喷出的形式与喷泉相似，而洒下来的形质，不正是今天生活中的淋浴吗?
“回眸一笑百媚生，六宫粉熏无颜色”的杨贵妃在海棠汤中淋浴了近八个春秋。淋浴时为增加情趣，池中洒有鲜花的花瓣和具有美容养颜功效的中药材及价值昂贵的香料(如紫檀、多摩罗香、沉香、丁香、麝香等)，享受香汤沐浴。“骊山飞泉泛暖香，九龙呵护玉莲房”，贵妃在这里荡涤尘垢，也在这里享受着温泉赐给她的尊贵、温暖与舒适。她沐浴时宛如海棠初睡的娇媚姿态不仅深受玄宗皇帝的宠爱，也成为历代文人墨客吟诗作画的素材，创作出无数流传千古的诗词歌赋。白居易的《长恨歌》中"春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。侍儿扶起娇无力，始是新承恩泽时。"便是对此情景的绝妙写照。
莲花汤是专供唐玄宗李隆基沐浴的，是唐华清宫御汤遗址中最有气势、最具代表性的汤池，也称“御汤九龙殿”。当您第一眼看到它，一定会为它的气势所震撼。宫殿建筑面积达400多平方米，有内外殿之分。御汤可储水近l00立方米，俨然是一座庞大的室内游泳池，充分显示出唐代追求恢弘大气的社会风尚及皇权神授的至高无上和唯我独尊。
莲花汤造型奇特，上下两层台阶不同的造型是唐代工匠创造性审美取向的结晶，上平面四角有一定的曲线变化，呈写实的莲花状;下平面为规则的八边形，“八边”代表着大地的八个方位，取"普天之下，莫非王土"之意，而莲花设计在大地八极之上，完全合乎于根植于大地土壤之中而花浮于水的特殊生长规律;水、土、花三者紧密关联不可分割，这是自然与宗教观念的整合，是将沐浴看作是与自然的沟通，最终实现“天人合一”的理念，这也就是唐人心目中沐浴的最高境界。李隆基是狂热的道教徒，他希望通过淋浴与天相连，在清泉、莲花的护佑下，求得一种解脱，一种升华，从而达到延年益寿、长生不老的目的。这座汤池无疑是唐代礼制宫设计师煞费苦心的创作，也深刻反映出玄宗皇帝对人间现实的肯定和感受、憧憬和执著。
星辰汤是唐太宗李世民“汤泉宫”的文化遗存。建于公元644年，专供唐太宗李世民所用，原名“御汤”，占地面积100多平方米，是目前国内发现的最大的御用汤池。整个汤池的设计是阎立德根据唐代礼制规定，再结合天空星象、二十四节气，即天、地、人三位一体的理念设计建造的。古代人相信天上有天帝主宰宇宙，地上有皇帝统治人民，星座的位移、明暗、陨落，反映着皇权的变化。信奉“天人合一”说的唐玄宗便将酷像北斗七星的“御汤”，更名为“星辰汤”。很显然，这些用意就是想企求苍天北斗保佑李氏王朝，永固帝位。当然也有企求皇天赐福，得道成仙，长生不老的内心秘密。星辰汤离温泉水源最近，水质最好，地理位置最优越。泉水因自然漫溢涌人汤池形成了现代的自流水及冲浪浴的沐浴方式，更吸引了多位皇帝在此修建汤池。在1982年修复过程中，考古工作者又考证在星辰汤的底部叠压着秦始皇的"骊山汤"和汉武帝的“汉离宫”文化遗存，并在文化层中发现了中国历史上最早的皇室配套浴具——陶瓮、陶鉴和我国考古界目前发掘的唯一的木门，为研究秦代汉淋浴文化提供了佐证材料。
尚食汤，形制小，工艺简单，并无奇特造型，相对于前面的御用汤池，显然沐浴者的地位不及前者。曾有人解释:尚食汤是专供尚食局官员沐浴的。然而根据考古学家多年的考证，只定位尚食官员不太准确。古文献记载，“尚”字还包括“赏赐、给予”的含义，而唐代除尚食局外，随皇帝出行的还有尚药、尚衣、尚社、尚乘、尚擎五局官员。就汤池的整体结构分析，汤池中间设有石隔墙，东、南、北三面修砌有入池石台阶，池中并无固定的坐向位置，充分说明尚食汤面积虽小，但在此沫浴的人较多，使用率较高，身份也较复杂。所以推断得出，尚食汤在华清宫可解释为皇帝赏赐给等级较高的随行内侍官员的沐浴场所，在此沐浴常沐皇恩，知圣心之苦衷，为唐王朝的江山社稷效忠。由于史记记载较少，有关此汤池的诸多疑问(如：台阶下的百坑以及石隔墙的用途)，还有待于考古专家进一步的探讨和论证。
太子汤的沐浴者，顾名思义就是东宫的皇太子，建于公元644年，先后共经历80余年。沐浴的皇太子有李承乾、李治、李忠、李弘、李贤、李宪、李旦、李崇君、李隆基、李瑛共10人，其中仅有4位君临天下，其他的几位都成了皇权斗争的牺牲品。由此可见，唐宫廷内部争夺皇位是何等的激烈和残酷。
太子汤采用“星辰汤”排水道供水，即摆正了皇帝与皇太子之间的尊卑关系，解决了礼制犯忌的问题，又寓意着来自“星辰汤”的温泉能使皇太子常沐父皇恩泽。由于太子汤的四壁及池底遭到较严重的破坏，唐时的青石板大多已不复存在，再考虑到整个博物馆的建筑格局，所以太子汤以露天的形式陈设。
以上介绍的五组汤池，它们大小不一，形制各异，各具风格与特色，为研究中国古代沐浴史、唐宫廷建筑史、封建社会的等级制度、中国古代利用地热资源史均提供了翔实的史料依据，也极大地丰富了华清池的历史文化内涵。
我们眼前这座拱形的建筑便是温泉池的总源。我国有温泉2700多处，是世界上温泉最多的国家之一。而华清池的骊山温泉因开发利用早，并且受历代帝王青睐而名冠诸泉之首，享有“天下第一御泉”的美称。
温泉，大多含有对人体有益的矿物质和微量元素。沐浴温泉，不仅可以消除疲劳，还具有治疗多种疾病的功效。骊山温泉水温常年在43C，水质纯净，具有医疗价值的矿物质和微量元素的含量较高。根据科学检测，骊山温泉水质属低矿化、弱碱性、中等放射性泉水，故又称硅水、氟水和放射性氨水。这些均达到了医疗用水的标准，故有“自然之经方，天地之元气”的美称。由于温泉神奇的功效，赢得帝王们的特别喜好，并形成了一种专供帝王享用的传统特权。
骊山温泉可疗疾起源于2000年前的秦代，《三秦》记载：秦始皇幸游骊山时遇见一位神女，遂有调戏之举，神女一气之下唾于始皇面部，始皇脸部遂即生疮，病久治不愈。始皇追悔莫及，向神女表示仟悔，神女见其有悔改之意，便说：“此有温汤，何不一洗”，始皇就用骊山温泉治疗了毒疮。秦始皇汤戏神女的传说虽不足信，但却印证了温泉可治愈疾病的历史。
骊山温泉除其特有的医疗作用和得天独厚的自然条件外，还可改变植物的生长习性。相传秦始皇在冬季命人在骊山温谷中种西瓜，引起了儒生们的怀疑而被秦始皇坑杀，酿成了著名的“焚书坑儒”事件。当然这只是传说而已，不足为凭。数百年后的唐代，唐华清宫内辟有西瓜园。王建有“酒幔高楼一百家，宫前杨柳寺开花，内园分得温泉水，二月中旬已进瓜”的佳句，证明了古代劳动人民能巧妙地利用温泉进行农业技术革新。
“西安事变”旧址——环园
华清池不仅在中国古代史上享有盛名，中国近代史上震惊中外的“西安事变”也发生在这里。我们现在就来到了“西安事变”旧址——环园。
环园是1878年临潼县令沈家祯主持营建并题名的，总占地面积6000平方米。园内风貌既具有江南园林优雅别致的风格，又有北方园林殿宇宏伟的特色。主要建筑有望湖楼、飞霞阁、飞虹桥、荷花阁、五间厅、三间厅等。
1900年八国联军攻陷北京，慈禧太后西逃曾驻于此。1936年10月、12月蒋介石两次来陕督战，都以环园为临时行辕，坚持“攘外必先安内”的错误主张，在此布置“剿共”事宜。1936年12月12日，这里爆发了震惊中外的“西安事变”。1982年2月，五间厅、三间厅被国务院公布为全国第二批重点文物保护单位。
五间厅是“西安事变”时蒋介石的下榻之处，由西向东依次为:秘书室、蒋介石卧室、办公室、会议室、侍从室。
“西安事变”爆发于1936年12月12日，所以历史上也称“双十二事变”。它是由国民党内部主张抗日的爱国将领张学良和杨虎城发动的。1931年，日本帝国主义用刺刀和大炮制造了骇人听闻的"九一八"事变，中国面临民族灭亡的紧急关头。野蛮的侵略，激起了全国人民的愤怒，抗日的呼声响彻大江南北、黄河两岸。在民族存亡日益加重的紧要关头，中国共产党于1935年12月在陕北召开了“瓦窑堡会议”，毛泽东根据我国当时的形势，提出了建立民族统一战线的策略，全国各阶层爱国人士积极响应，投身于抗日救国的洪流之中，而蒋介石却置民族安危于不顾，顽固推行“攘外必先安内”的错误政策，他移师西北，把大本营置于西安。
1936年12月4日，蒋介石乘专列第二次来西安，以华清池为临时行辕，下榻于五间厅，准备在此布置实施“剿共”事宜。他一到行辕，便迫不及待地召见了东北军和十七路军师以上的军官，要他们服从命令，进攻陕北红军。蒋介石于12月6日召见了张学良、杨虎城，并向他们摊牌，提出两种方案供其选择：要么全面进攻陕北红军，要么让出陕西，由中央军进剿。12月7日，张学良赴临潼晋见蒋介石并和其“诤谏”，他至诚大义地规劝蒋介石放弃“剿共”内战，却遭到蒋介石的严词训斥。12月8日，张、杨两位将军大义凛然地苦谏，声泪俱下地哭谏，都无济于事。从国家和民族利益出发，两位将军在西安止园商定，以武装形势逼蒋介石停止内战、一致抗日。12月9日凌晨，古城学生举行纪念“一二.九”运动一周年请愿游行，准备步行来临潼向蒋介石请愿。蒋介石听到消息后大发雷霆，命令张学良前去制止学生闹事，并声称：“如不听者，格杀勿论。”游行队伍行至灞桥时，被张学良驱车阻止，学生们声泪俱下地讲述了各种理由，说明一定要到行辕请愿。面对热血沸腾的爱国学生，张学良恳切地说："同胞们!同学们!我张学良是国家的军人，我绝不辜负你们救国的心愿，绝不欺骗大家，一星期之内，我用事实答复你们。"学生们报以热烈的掌声，在张学良将军的劝阻下，学生们陆续返回西安。而此时的蒋介石正在行辕内的宴会厅宴请东北军和十七路军的部分高级将领，加紧分化收买工作。张学良深夜赴临潼华清池见蒋，向蒋转达了学生们的请求，而蒋介石却置之不理。张学良无奈地离开五间厅后，蒋介石取出纸章，给陕西省政府主席邵力子写了一纸手谕，欲解除张学良和杨虎城的兵权。
12月10日，张学良、杨虎城决心对蒋介石实行兵谏。12月12日凌晨3时左右，东北军外线部队的两个团迅速进入骊山附近，包围了华清池，解除了驻华清池附近的宪兵武装，在骊山脚下打响了“西安事变”的第一枪。蒋介石听到枪声，因不知敌情，未及穿衣，便和侍卫官及随从仓皇而逃，在翻越后门时，不小心摔伤了脊梁，还丢了一只鞋子，由随从扶掖向山上逃去。
党卫队冲入第二道门，冲人五间厅，闯进蒋介石卧室时，发现室内空无一人，而蒋介石的衣帽、斗篷、假牙尚在，伸手摸摸被窝仍有余温，推测蒋介石并未逃远，于是开始大规模搜山，发现骊山半山腰虎斑石处的夹缝中躲藏有人，立即间：“什么人，还不出来，要开枪了。”蒋介石终于从夹缝中走出，却意外地发现，搜山的并不是红军而是东北军，连声问：“张副司令在哪里，在哪里。”此时的蒋介石身穿古铜色睡袍，浑身是土，冻得瑟瑟发抖，在士兵的扶掖下，被护送至西安。
在临潼发生激烈枪战的同时，杨虎城将军的官兵也迅速行动，解除了中央宪兵团的武装，扣押了随蒋来陕北的要员陈诚、卫立煌等，占领了飞机场、火车站，很快控制了西安的局势。1陕西导游资格证考试2陕西省导游资格考试3陕西导游资格考试4陕西省导游资格证5陕西导游网6陕西导游词7陕西导游8陕西导游考试9陕西导游考试试题10陕西英语导游词11陕西八大景点导游词12陕西导游试题13陕西省导游考试14陕西英文导游词15陕西导游论坛16陕西华清池导游词17陕西导游证182007陕西导游考试19陕西导游培训学校20陕西导游考试网21陕西英语导游考试题22陕西省导游232007年陕西导游考试24陕西导游证考试25陕西导游考试真题26陕西省导游网27陕西导游证考试题28陕西导游学校29陕西导游社区30陕西导游培训31陕西导游考试时间3207陕西导游考试3307年陕西导游考试34陕西导游讲解视频35陕西导游培训学院36陕西英语导游37陕西兵马俑导游词38陕西导游考试导游词39陕西导游大赛视频40陕西省导游证考试41陕西红色旅游导游词42陕西延安导游词43陕西导游考试口试44陕西导游考试模拟题45陕西省导游考试时间46陕西乾陵导游词47陕西大雁塔导游词48陕西导游欢迎词49陕西导游讲解词50陕西省英语导游词
“西安事变”爆发后，中国共产党派出了以周恩来、秦邦宪、叶剑英为首的代表团抵达西安，为“西安事变”的和平解决作出了多方面努力，终于迫使蒋介石答应“停止内战，一致抗日”的要求，遂于12月25日释放蒋介石回南京。“西安事变”的和平解决，结束了长达10年之久的国共内战，促进了抗日民族统一战线的形成，使抗日战争得到了广泛发动。华清池五间厅的墙壁上、玻璃窗上的累累弹痕将永远铭记着中国现代革命史上的重大事件——“西安事变”。华清池也因承载着这一段历史而名载史册。
昔日的皇宫禁苑，天子御汤，今日已成为融风景园林、文物遗址、温泉沫浴于一体的综合性的旅游胜地。1982年华清池被列入全国第一批全国风景名胜区，1998年被建设部授予“中国名园”，2000年被评为全国首批“AAAA”级旅游景区。正如郭沫若吟诗所咏：“华清池水色清苍，此日规模越盛唐。不仅宫池依旧制，而今民庶尽天王。”
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。
二、求一篇关于“导游职业文明礼仪”的素材。
1、导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中，是与游客相处时间最长的一线工作人员，他们的一言一行虽属生活小节，但却代表着个人、企业、民族和国家的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。因此，导游专业学生不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，注重礼仪训练，这样才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，传播中华文化，又能带给游客快乐温馨的经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。
2、导游专业学生服务礼仪培训的意义
3、导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影响。
4、导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，不可能有较长的时间来了解某一地区或国家，他们往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。所以具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。
5、导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受旅游活动，从本质上说，就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都有可能成为游客的审美对象。自然景观是静态的审美客体，而导游人员的言行、举止在整个服务过程中却是动态的，是一道流动的风景线厦门导游郭振超。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。
6、导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理，任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。“客人永远是对的”是服务业永恒的真理，所以作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样会使激化的矛盾得到缓解。
7、导游专业学生服务礼仪培训的内容
8、微笑训练微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。
9、化妆训练在服务业内，要求员工化妆是对服务对象的一种尊重，也可以增强员工的工作自信心。但是强调化妆要淡雅、清新、自然、协调，切忌浓妆艳抹。所以在化妆训练中要求学生要学会化淡妆，学会修饰自己，使自己化过妆后看上去更美丽，更赏心悦目。
10、仪态的训练导游人员的仪态，包括日常生活的仪态，也包括在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。要有正确得体的体态，谦恭友好的神态，明确得当的手势与体态语。
11、礼貌话语的使用训练礼貌话语是服务行业从业人员用来向宾客表示意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是导游人员在接待游客时用来对游客表示友好和尊敬的一种礼貌性语言。包括“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字礼貌用语的得体、适当使用和约定俗成的礼貌辞令。这项训练要使得导游人员学会如何规范和准确得体地使用这些礼貌话语。
12、日常交际礼节的训练细节决定素质，习惯成自然，生活细节经常会带到工作状态中去。因此，要塑造导游人员的良好礼仪形象，包括握手、问候、接电话、介绍以及交换名片等一些日常生活中的常用礼节，都要进行适当的学习、训练与规范使用。导游专业学生服务礼仪培训的方法
13、专题讲座要使学生能自觉地使用礼仪礼节，要在思想和意识上达到统一。如可以举办礼仪方面的专题讲座，让学生较系统地了解礼仪的起源、发展和在现实生活中礼仪对人的社会交往起的作用，以及国内外同行业从业人员礼仪的使用情况及效果等，从而在思想上引起学生对礼仪知识学习的重视。还可以邀请优秀导游作经验交流讲座，讲述他们在带团实践中如何运用良好的服务礼仪才能赢得游客的满意。
14、小组强化训练礼仪的训练要求学生不仅会说，而且要会做，所以需要个人化的训练。因此，可以可把一个班的学生按4～6人一组分成若干小组，进行小组强化训练。小组成员之间按照训练内容，互相检查、督促彼此的动作与仪容是否符合要求。然后，再进行小组间的礼仪展示竞赛，请相关教师进行评分，并评出最佳礼仪小组、最佳礼仪先生和最佳礼仪小姐。
15、录像观摩在导游人员的各种基本礼仪强化训练到一定阶段后，可以要求学生按照特定的程序，在摄像机前展示自己的微笑、站姿、走姿、讲解手势等仪容仪态。摄录之后，用大屏幕播放，组织大家一起观摩，学生可以看到自己的真实表现，从而进一步改善。
16、场景模拟训练又叫做角色扮演法，让一名学生担任导游角色，其他学生担任游客。教师可以设计出一些场景，把游客的情况和所处的场景交代给学生，让学生根据场景组织训练。如模拟导游人员迎接服务过程，从接站、引导游客上车、清点游客人数、沿途讲解到入住酒店等的训练。通过场景模拟训练，互换角色的体验，使得学生更加理解服务礼仪的规范运用、操作要领和运用效果。
17、案例讨论组织学生观看一些案例片，一起观察分析案例中导游人员在服务过程中有哪些是不符合服务礼仪规范的地方，应该如何改正；又有哪些做得非常规范到位的地方，是值得自己以后在实践中学习的。这样使得一些条款化的规定变得生动形象，易于记忆与模仿。
三、导游词讲解方法演讲稿
面对要求越来越高的游客，我们没有理由指责客人的过分要求，我们有更多的理由把自己充足电，足以应付各种需求的客人，吧自己的导游词讲好。以下是我整理的导游词讲解方法演讲稿，看看别人是怎么写的吧。
千篇一律的导游词令到好多游客越来越不喜欢跟团旅游了。作为一个导游，如果对景区的了解都不透彻的话，那的的确确不是一个好导游。在带领游客参观的时候，我们应该怎么做?
对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
所谓突出重点法，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1、突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。
2、突出景点的特征及与众不同之处。
4、突出……之最。面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种形式，主要有：
1、自问自答法(为了吸引游客的注意力);
2、我问客答法(诱导旅游者回答);
3、客问我答法(满足旅游者的好奇心)。
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称吊胃口、卖关子。
所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1、同类相似类比，将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。
2、同类相异类比，将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。3、时代之比，可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。
用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早)、长(建都时间长)、全(文物门类全)、高(艺术水平高)、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。
各位同学，大家好！今天我演讲的题目是《如何进行导游词的讲解》。
（一）提升文化素养和语言表达能力
导游词讲解是知识与语言充分融合的艺术，现代导游员要求具备丰厚的文化知识和强大的语言驾驭能力。教师要引导学生学习相关的历史、古迹文化知识，对比各种景点的异同，找出他们的特色之处，提升学生的文化修养。此外，教师应该为学生提供更多的语言表达机会，除了课上朗读背诵课文外，还应组织各种联谊活动，鼓励他们正常交朋友，多沟通交流，同时教师还要做好字词发音和口头禅的纠正工作，从而增强他们的语言驾驭能力。
当前的游客对旅游有着很高的期待，导游员需要为各种知识层次、年龄、民族，甚至是各种国籍的游客服务，他们都有着不同的心理诉求。教师不但要为学生讲述教材上的知识，还应拓宽他们的视野，讲解相关景点的民间传说、趣闻轶事，要求他们多阅读相关书籍，运用丰富的网络资源查阅搜集相关历史典故，然后再指引他们根据搜集来的资料编写个性鲜明的导游词，并在课堂模拟表演，让其他同学进行点评。需要注意的是，学生一开始编写的导游词可能书面语较多，这时教师要提醒他们明确导游词的目的是与游客交流，让游客能够听得懂，从而引导他们设计出优秀的导游词。
作为一名优秀的导游员，一定要有较强的思维逻辑，这样才能使自己的语言讲解具有连贯性。导游员应该把自己想要讲解的资料分类整理，分清主次，排列顺序，明确说什么和先说哪部分内容。教师要在日常实际教学过程中进行指导，传授他们比较法、抽象法、演绎法、归纳法等基本逻辑方法，帮助学生改善自身存在的逻辑思维缺陷，从而让学生在未来工作中能够有条理的为游客讲述清楚。
幽默是改善人际关系的润滑剂，能消除矛盾与隔阂，为人们带去轻松与欢笑。生活中其实不乏幽默元素，只要做个有心人，在很多场合都能看到一些人展示着机智的幽默感，还可以通过阅读杂志或网络搜索，听相声等方式获得幽默素材，指引学生鉴别，选择其中新颖有趣的段子为我所用。幽默元素只是一项导游讲解的点缀，不是必不可少的，导游员要细观察、勤思考、善总结，在讲段子时要注意观察游客的各种反馈，如果不合适则应立即停止，寻求能够引起游客心灵共鸣的更好讲解方法，不能在游客心中树立油嘴滑舌的坏印象。
态势语言就是运用人的表情、肢体动作等方法传递信息的一种无声语言，若是态势语言运用的合理，不但会加强有声语言的效果，有时还能改善语言表达不明的效果。一名优秀的导游员要适当展示自己的得体仪态和巧妙的肢体语言，注重日常生活的积累和培养。教师在教学过程中要指导学生掌握正确的目光语、表情语、手势语、姿态语等，可以借助多媒体课件或网络影音资料，让学生进行观摩学习，并在模拟场景中不断练习，以求达到熟练运用的目的。此外，教师还应提醒他们合理的运用态势语言，不能矫揉造作、丑态毕露，否则就会损害导游词讲解的节奏和最终效果。
几个进口，几个出口，走回头路还是不走回头路，上山还是下山，每条线路的最大特色是什么?选择那样的线路的出发点是什么?
主要是用来调整自已的讲解层次、重点和风格，是讲深一点还是讲浅一点，讲建筑特色为主还是景观特色为主;人数：人数少的话，可以考虑多讲点，因为人数少行程会快些，人数多的话，行程会放慢，拍照时间也会增加，所以，要抓重点讲，废话减少;客源地：每个地区人们的生活习惯很大程度影响了客人对景观的感兴趣度，例如上海的客人多少会生活在噪音尾气堆积起来的都市污染里，所以，对一些负离子、氧吧、养生内容会特别感兴趣一点。
3、提高对导游词的即时修改能力。
例如杭州湾大桥长36公里，如对农村人的人可以这样说：“这桥到底有多长呢?就是以你平常的速度，一个小时候走十里路，可以从早上八点钟一直走到下午三点钟，这样子就形象多了。”例如，飞机是12点钟抵达目的地，对于一些怕时间太晚的人可以含蓄的这么说：“当月亮爬上山岗的时候，我们坐飞机出发，等到月亮挂上树梢的时候飞机就到了。”
如果前面团队堵在那里怎么办?又没词讲了。这个时候就要针对性的扩容导游词，如果边上正好是湖的话，你可以以这样的方式去延展导游词：
(1)我们身边就是清潾潾的水，大家知道红颜祸水是怎么来的吗?
(2)现在我们看到的水色，听到的风声，那大家知道什么是风水吗?
(3)传说训，在这水中呀，生活着一种不为人知的鱼。游客肯定会问你什么鱼呀?反正是传说，你就开始编吧。
(4)为什么湖水的颜色是绿色的呢?大海的颜色又是蓝色的呢?
(5)有人曾经跳进这湖里想自杀，结果却没自杀成功，这是怎么回事呢?如果后面的团队催着我们快点走，那就可以浓缩下导游词了，把关键点串成一条线就可以了。
4、找到客人的兴趣点后，即时调整所有的'讲解重点。
一开始，可以试探性的多说下各方面的知识，但如果发现客人在问你的时候，对某一方面情有独衷，你要马上转移导游词讲解的侧重点。如果客人对建筑感兴趣，你就不妨着重讲眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工艺，特色，结构，原材料，对现代建筑的启示或对比。
5、博览群书。建立起属于个人的，别人无法克隆的专题讲解体系。
如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;
6、针对自己的知识薄弱版块，进行恶补。
因为木桶理论说明我们有哪一块是短板，那么导游讲解水平可能也就是短板这块水平。尽管我们有很多的理由选择扬长避短，但客人的需求，是我们能选择的，很可能客人对我们一个不满意的回复而否定了整个团的带团效果。面对要求越来越高的游客，我们没有理由指责客人的过分要求，我们有更多的理由把自己充足电，足以应付各种需求的客人。
1、着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳(特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上)，最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好;即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样身材显得更加挺拔精神，但总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。厦门到石狮包车
2、礼仪的准备：导游本身就是服务行业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套;讲解导游辞时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不方，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世，这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
1、面试前导游词的准备和注意事项：
<1>面试前一定要熟背导游辞,导游辞的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游辞,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游辞,在本子上写一写。
个人建议：在自己导游辞准备充分之后，要找个你有悟性的朋友(如果是做导游的更好)，讲解给他听听，做一次模拟面试收获会很大，其一在你讲解的时候，看看对方的表情是否在倾听,也就是看你准备的导游辞是否有吸引力，看他能不能听懂或听进去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改进，试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去，主考官听一天会更加挑剔;其二是让对方提提建议，毕竟你的准备只是自己的观点，喜欢倾听别人的建议和能接受别人的指正才适合做旅游，(同样，在你讲解结束后，主考官一般会象征性的，给你提点建议或指导，这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢，因为你的态度占很大得分数，因为别人给你指导要懂得感激。)
2、面试中导游词讲解中的注意事项：
(1)语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
(2)讲解一定不要背书式的讲解，要抑扬顿挫，绘声绘色，如果会肢体语言加上更好，就想说评书一样，但是，如果你不会用肢体语言，切忌乱用，否则，这样也会适得其反，指手画脚，画蛇添足。
(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重，如果是你已经背熟了忘辞，证明你非常紧张，这时候要学会调节，停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来，重新回忆，马上接上头绪，但切忌将一句话重复过来重复过去，这样影响你所有的发挥，即使你已经大脑一片空白，面部发烫，什么也想不起来了，这时候也一定要稳重，面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题：你确实没有辞了，在回答问题时进一步弥补，一般主考官会原谅你并不会特意刁难，感觉你谦虚只是性格问题。
(4)回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题，如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答。二如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
