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本文目录西安导游兵马俑博物馆西安全貌兵马俑博物馆如何成为一名优秀导游员 06西安导游词开场白一、西安导游兵马俑博物馆西安全貌兵马俑博物馆... 本文目录
一、西安导游兵马俑博物馆西安全貌兵马俑博物馆
秦始皇兵马俑陵墓是世界上最大的地下军事博物馆。兵马俑布局合理，结构奇特。在约5m深的坑底，每隔3m设置一面东西向的承重墙，在墙间缝隙的洞中排列着兵马俑。秦陵有三个兵马俑坑，呈之字形排列。一号陵兵马俑坑呈长方形，东西长230米，南北宽62米，深5米，总面积14260平方米，四面有倾斜的门道。
是个地方。目前，兵马俑景区实行一票制(包括秦兵马俑博物馆、秦始皇陵、秦始皇陵遗址公园、白溪陵博物馆、石甲陵博物馆)。
兵马俑中展示的军队阵容兵马俑坑完全是根据当时秦军的实际情况设计的，所以兵马俑、陶马俑也是按照实际尺寸制作的。过去秦代的雕塑以装饰性为主，秦俑则采用写实的描绘方式，具有明显的人像和素描特征。
陶俑一般高约1.8米，最高可达2米。他们都是大人物。陶马一般长2米，高1.7米，与真马大小相等，比例准确，形象生动。如此大规模的陶马群，在我国雕塑史上也是一个突破。
其次是生动。秦兵马俑的写实不是简单的根据现实去模仿，而是经过艺术处理的不同人物秦俑的造型、等级、性格特征和精神面貌都有所体现。可见他们的雕刻不仅达到了相似性而且还实现了相似性。
秦俑以头部最为精致，有的端庄肃穆。有的脸清秀，微微笑着；他们中的一些人满脸皱纹，面容苍老.通过对他们面容的细致描述，秦军各种各样的角色被生动地展示出来。秦俑的生动特征也通过艺术的夸张和提炼表现出来。他们的描绘不是追求次要的细节，而是抓住关键的部分进行艺术处理。比如加粗眉毛让脸更卷，把胡子处理成飞扬或卷卷的形状，虽然与现实不符，但突出了人物的性格。陶马的塑造也是如此，马被洗炼一般的塑造手法刻画得惟妙惟肖。
除了马的造型更加精致多变s的头部，四肢和胸部都是写意式的夸张，棱角分明，筋脉突起，臀部圆润，腰部微凹，显得强壮有力。没有太多复杂的线条，流畅而富有节奏感，让人感觉像真的马，但似乎又能在现实中找不到东西。灵活的艺术技巧也是秦始皇兵马俑的艺术特色之一。
秦俑的描写不是单一的，而是运用了多种艺术手法。对比就是其中之一，比如刻画细微的铠甲和简单的下半身线条，精致的武官，发型和简单的身材。这些对比处理都是建立在整体效果的统一上，使形象既简洁又丰富，简约中又不失精致，局部精致又不失整体气势。此外，秦俑也是圆雕、浮雕和线雕的统一。他们运用塑雕、堆、揉、糊、雕、画等传统民间技艺，成功地塑造了栩栩如生的武士形象。每一个兵马俑都是一个完整的统一体，可谓是多种描绘方法的结合。
另外，兵马俑的本来面目其实是画出来的。它很难想象坑里满是灰尘的兵马俑竟然是彩色的。由于火灾和自然破坏，今天我们可以#
一般来说，大多数士兵俑是红色上衣配绿色或蓝色底裤，手和脸多为粉红色，袖子和衣领多为绿色或赭色，铠甲的钉子多为黑色，连接钉子的螺纹多为红色，都有一定的规则和样式。这种绘画与雕塑相结合的艺术手法成为雕塑技法的补充手段，是秦俑丰富的艺术表现中不可或缺的重要一笔。
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秦兵马俑的兵马俑的画法是：先画头，画秦髻，再画眼、鼻、口、耳，再画身，手里的兵器。最后，上色。
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是个地方。秦始皇兵马俑博物馆是在发掘秦始皇兵马俑坑的基础上建造的。
兵马俑博物馆有一号、二号、三号三个兵马俑坑，一号坑是战车和步兵的主力阵列，总面积约14260平方米。大约有6000个真人大小的陶俑，它们都是按照秦始皇兵马俑的1:1比例复制的美国军队。
兵马俑是世界文化遗产，是世界八大奇迹之一。也是国内5A级旅游景区，全国重点文物保护单位。兵马俑博物馆位于西安临潼区东部安，陕西人。秦兵马俑坑发现于1974-1976年。秦始皇兵马俑博物馆于1979年向国内外公众开放。兵马俑的发现被誉为世界第八大奇迹，是20世纪考古史上的伟大发现。这样的历史奇迹非常值得游客去赞赏！
秦兵马俑博物馆在临潼。秦兵马俑坑发现于1974-1976年，秦始皇兵马俑博物馆于1979年向国内外开放。兵马俑博物馆有一号、二号、三号三个兵马俑坑。
西安安博物馆位于北林区友谊西路72号安，是集博物馆、名胜古迹、城市园林为一体的博物馆。2007年对外开放。它以展出的珍贵文物、唐代千年古塔、悠扬的雁塔晨钟和美丽的园林景观而闻名。
(1)65岁以上老人凭中国居民身份证(或陕西省敬老优待证)可免费参观秦始皇陵博物馆。
(2)残疾人凭有效残疾证可免费参观秦始皇陵博物馆。
(3)我国现役军人(含武警)、军校学员、退役红军战士、革命伤残军人凭有效证件免费参观秦始皇陵博物馆。
(4)未满16周岁的未成年人，由父母携带，可凭中国居民身份证或学生证、户口簿免费参观秦始皇陵博物馆。
全日制本科及以下学历学生凭有效学生证享受半价优惠(成人院校、在职教育、网络教育等。不享受折扣)。
兵马俑，即秦兵马俑，也简称秦兵马俑，是第一批全国重点文物保护单位和第一批中国世界遗产。它们位于西安临潼区秦始皇陵以东1.5公里的兵马俑坑安，陕西人。
兵马俑是古墓雕塑的一个类别。古代实行人殉。奴隶是奴隶主生前的附属品。奴隶主死后，奴隶随奴隶主陪葬，作为殉难。即把兵马俑做成军马(战车、战马、士兵)形状的陪葬品。
1961年3月4日，秦始皇陵墓宣布开放
兵马俑博物馆建于1975年11月。原为秦始皇兵马俑筹备处，1979年10月1日正式对外开放。它建在秦始皇兵马俑坑遗址上陵位于临潼县城东7.5公里，西安西37.5公里的骊山北麓安。和骊山花园合称为秦始皇陵博物馆。到2000年1月，秦始皇兵马俑博物馆已经接待了8000多万来自国内外的游客。秦兵马俑地下军共接待游客近5000万人次，其中外国国家元首和政府首脑187人，副总统、副总理、议长506人，部长级客人1852人。
战车：车师，即战车上除车夫和车夫以外的士兵。一般战车上有两个士官长，即左右武士。竖射俑：秦俑中，竖射俑是一个特殊的单元，出土于二号坑东侧，其武器为弩。跪俑：跪俑与竖射俑一样，与竖射俑一起构成弓弩手军阵。
1.战车俑：车氏，即战车上除车夫和车夫以外的士兵。一般战车上有两个士官长，即左右武士。战车上，除了持矛手和战车左右两侧的俑，还有指挥战斗的武官俑。军事官员有高低之分，负责作战指挥。
2.直拍俑：直拍俑是秦俑中的一个特殊兵种。二号坑东侧出土，兵器为弩。他们和跪俑一起组成了弓弩手军阵。
3.跪俑：跪俑与立俑一样，出土于二号坑东部。他们的武器是弩，加上站立的俑，他们形成了弓弩手军阵。
4.武士俑：武士俑是普通士兵，平均身高1.8米左右。作为军阵的主体，秦俑坑中出土的数量最多，按其服饰可分为两类，即战袍武士和铠甲武士。作为主战力量，分布在全军。
5.军俑：军俑的地位比一般俑低，有中级和低级之分。坑内秦俑极少，出土不到十件，可分为两类：战袍将军俑和铠甲将军俑。
6.骑兵俑：一号坑和二号坑共出土116件骑兵俑，多用于战时奇袭。由于兵种的特殊性，骑兵的服装明显不同于步兵和战车。二号坑出土的骑兵图像是我国考古史上发现的最早的真骑兵。因此，为研究当时的骑兵服饰和装备提供了宝贵的考古资料。
7.皇家手俑：皇家手俑是战车驾驶员，三个坑都有出土。由于战车在古代战争中的巨大杀伤力，骑手的地位在古代战争中尤其重要，尤其是在车战中，甚至直接关系到战争的胜负。
参观结束后，法国前总理雅克希拉克说世界七大奇迹，秦俑坑的发现堪称第八大奇迹。
如果你把兵马俑和古希腊罗马的雕塑放在一起，你可能看不出兵马俑有多种多样的艺术形式。事实上，兵马俑比奇数。
为什么兵马俑是一个奇迹？兵马俑博物馆老馆长袁老师认为，兵马俑有三个主要特点：大、多、真。
以前人们在博物馆经常看到的一些陶俑比较小，一般只有二三十厘米，最多六七十厘米。兵马俑和马一样大
据初步统计，在发掘和修复的过程中，发现了87个生产者的名字。这些人都是老师傅，下面还有一些徒弟。根据计算，劳安师傅加上10个学徒就是870人。照此推理，至少有上千人参与了这项宏伟的工程，这是中外雕塑艺术史上的奇迹。
因为制作人多，一人一式，有宫廷的工匠，也有全国各地的工匠。一般人都觉得兵马俑差不多，但专家一眼就能看出是谁做的。比如宫廷工匠做出来的作品，都是将军、英雄，形象非常豪迈，而民间工匠做出来的风格则清新活泼，有高有矮有胖有瘦，这和他们的生活环境有关。总体而言，宫廷工匠的技艺水平更高、更熟练；民间工匠的水平有高有低，主要体现在身体的比例上，比如手臂的长度，手的大小。另外，水平也可以从面部表情看出来。
由于以上三个非凡的特点，希拉克世界第八大奇迹的想法很快被全世界的人们所接受。
秦始皇兵马俑博物馆主要由一号、二号、三号三个兵马俑坑和一个展厅组成，凭票可以任意顺序参观。
一号坑是最早发掘的兵马俑坑，也是最大的坑。它呈长方形，占地14000多平方米。展示了一个战车和步兵交替的主力阵。坑中大约有6000个比真人稍大的陶俑。游客在参观一号坑时，主要是沿着参观步道观看坑内经过修复和重新排列的兵马俑。同时，你还可以观看考古学家在发掘和修复区的工作，这恐怕是世界考古博物馆史上罕见的举措。
二号坑是第二个出土的兵马俑坑，也是秦俑坑的精华。略呈弧形，面积不到一号坑的一半，约6000平方米。由四个单元组成，四个方阵由战车、骑兵、武士组成，整齐有序。
三号坑是所有兵马俑中最小的一个坑，却是军阵的指挥系统。它呈凹形，占地约500平方米。
二、如何成为一名优秀导游员 06
人们常说“旅游行业是个朝阳产业”，从当前中国旅游大环境来看的确如此，以2013年旅游统计为例：国内游达32.6亿人次，目前已成为全球最大的国内旅游市场；入境游达12907.8万人次，目前已成为全球第三大入境旅游接待国；出境游达9818.5万人次，目前已成为全球最大的出境旅游客源国，同时出境游人均消费也排名世界第一；以上数字充分说明中国目前已进入大众旅游时代。
俗话又说“没有不成功的行业，只有不成功的个人”，只要我们认真审视每个行业，都是如此，导游职业也不例外，旅行社中永远都有一年带不上几个团的“候补导游”，也永远都有出类拔萃、有团首选的佼佼者。
若想成为一名优秀导游员，首先要深入理解“导游员”这三个字的内涵。“导”的繁体字上面是一个“道”，下面是一个“寸”，从这个我国古代会意造字方法中，可以对优秀导游员进行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起来，就是应当具备高尚的职业道德情操，并在具体的服务工作中注意把握分寸。“游”的本意是各处从容行走，这说明了导游服务是一项实践性很强的工作，正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。一名优秀导游员之所以能够从容不迫地带着游客行走于世界各地，是因为在掌握了一定的理论知识后，敢于带团，勇于实践，并在带团过程中多记录、多分析、多总结、多感悟，不断地积累经验和提高技能。“员”的繁体字上面是一个“口”，下面是一个“贝”，古时以贝壳为货币。导游员是靠吃“开口饭”来挣钱的，不仅要通过讲解使自然风光的“静态”变成“动态”，使沉睡了千百年的文物“死而复活”，使深奥博大的中国传统文化变得通俗易懂，还要通过娴熟的交际语言来解决难题、化解矛盾、融洽多方关系，更要通过促销旅游商品获得基本收入。导游员带团期间，该挣的钱没有挣到是“无能”，不该挣的钱去挣了是“无德”，不做“无德无能”的导游才是一名优秀导游员。
优秀导游员所具备的素质肯定是多方面的，譬如良好的品德、丰富的知识、健康的身心以及高超的沟通能力、敏锐的观察能力、灵活的应变能力、较强的自控能力、精明的销售能力等很多方面。由于篇幅有限，仅从如何服务这一个角度来略微阐述，通过一些具体案例让大家切身感受一下优秀导游员应具有的职业素养。尽管涉及面不算大、不算广，但是服务对于导游员而言是最根本的，也是导游工作艺术性的重要体现，从中可以以小见大，见微知著。
导游服务其实很简单，无非就是一些琐碎的、平淡的、细小的事务的重复，优秀导游与普通导游之间在带团能力上并没有天壤之分，最重要的差别之一在于优秀导游能够用心注意每一个细小的环节，有效地避免事故的发生，而不是挽救发生的事故。我们常说“责任心体现在细节，魔鬼也藏于细节”、“细节决定成败，细节见证品质”、“大事不能糊涂，小处不可随便”都是这个道理。然而在导游服务工作中，我们往往最容易忽略细节。譬如初次入住查房，大多数导游都会去做，但往往就问游客一句“房间有没有问题？”倘若没事也就匆匆回家了，其实在许多细节上都应多唠叨几句，譬如浴室地巾、保险箱、热水器、消费品、电话、电源、安全扣等。细节服务的内容往往与游客的日常生活最为密切，因此最具实质性，最能反映出一名导游员是否有强烈的责任心和细致心，多注意一点一滴的小事能更快地拉近我们与游客之间的距离，而忽略细节往往容易造成事故。此外，责任心和细致心还有特殊性，其体现对象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有几分糊涂的游客，往往不是面临顺利的环境，而是遭遇了不顺利甚至突发性的艰巨环境。从一名导游员对待工作、对待游客的责任心和细致心的程度，就能看出其职业道德修养和职业技术水平。如今导游队伍中并不缺乏讲解时侃侃而谈之人，缺少的是做事时精益求精之人。我们应该将处处关心他人作为一种生活方式和工作方式，并且习惯成自然。用功可以使我们成为合格的导游，加上用心就能使我们成为优秀的导游。
2008年春天，B导游带着16位游客去韩国旅游，游客由CCTV—10的编辑人员及其家属组成。在首尔的两天，游客的游兴始终很高，甚至晚上10点多钟了，还有游客邀请B导游去夜市喝酒。但是在从首尔去济州岛时，麻烦突然降临了。在首尔机场办理行李托运时，B导游的团队到得较早，柜台前仅有一位中国游客在等候，并且还没有开始办理手续，于是B导游带着团队在那位中国游客后面按顺序排好队，并让游客将行李也在托运带前按顺序码放整齐。办理托运的时间刚到，忽然从四周拥过来一大群东北游客，一下子挤到B导游的团队前面，将柜台团团围住。CCTV—10的编辑人员们非常气愤，大声质问他们为什么不排队，这群东北游客的回答竟然是他们派了一名代表在前面排队，原来就是最前面的那位游客。这时侯，B导游团队的韩国导游与东北团队的韩国导游也理论了起来，也许出于都想维护自己团队游客的利益，又都是血气方刚的小伙子，两人越吵越凶，最后竟然动手打了起来。当时恰巧有一位CCTV—10编辑人员的儿子站在两人旁边，是个大学三年级的学生，出于下意识的反应，他挡了一下东北团队韩国导游的胳膊，并大声劝他不要打架。这下子可大大激怒了东北团队的韩国导游，不仅用中文大骂脏话，而且揪住大学生就要打。B导游大步冲上前去，一把抱住了东北团队的韩国导游，大声喊道：“我是领队，都别动手，有话好好说，我的团队可以后办托运，让你们先来，时间还早，反正也晚不了！”东北团队的韩国导游果真住了手，但却指着B导游团队的韩国导游和那位大学生，狠狠地说道：“一会儿到了济州岛，你们俩谁也别想跑。”说完就到旁边打电话去了，B导游虽然不懂韩语，但从他的语气和语调上可以推测出正在找人，马上意识到了后果的严重性。那位大学生的父亲很紧张，一个劲儿地问是否会出事，B导游安慰他说：“您放心吧，跟着我走，绝对保证你们的安全！”办理完行李托运之后，B导游让游客们先到登机口处休息，然后独自去找东北团队的韩国导游，先赠送给他一套京剧脸谱的剪纸以示友好，接着吓唬说：“我的游客都是中央电视台的编导人员，他们怕出事，已经通过关系跟中国驻韩国大使馆联系了，你是学中文的，应该知道中央电视台的影响力有多大，如果你想将导游之间的冲突升级为两国之间的旅游事故，你可就成为名人了。”通过对方的表情，B导游知道自己的攻心战术已经起到了效果。接下来，B导游又将自己团队的韩国导游叫到一个角落，反复强调说：“刚才发生的冲突是由于你想维护游客的正当权益引起的，你确实是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通过旅行社、警察署、私下协调都可以，你必须把这个冲突尽快平息。到了济州岛之后，我们必须要调整行程顺序，不能按照各旅行社都相似的常规游览顺序进行，这样就不会与那个东北团队在景点中遇到，避免再生枝节，调整行程顺序的事情由我去向游客解释。”最后，B导游又找到那些东北游客，半开玩笑半严肃地说：“你们东北人都是活雷锋，不能看着咱们中国人在韩国出事不管吧？如果一旦有事，肯定会影响你们的行程，拜托劝解一下你们的导游，别那么大的火气。”东北游客也自知是他们的原因引起的冲突，再听B导游这么一说，豪爽劲儿上来了，纷纷说：“你放心吧，我们一定会拦阻导游打架的。”走完这三步棋之后，在登机之前，B导游坚定地对16位游客说：“明天你们放心地玩，我保证你们不会出任何事情！”济州岛的游览最终非常顺利，明媚的阳关照耀着每位游客欢快的笑脸。回到北京后，那位大学生的父亲还给B导游打电话，邀请B导游做“百家讲坛”的现场听众。
二、理明则让，不要跟游客辩是非与争对错
“游客总是对的，总是有理的”、“服务只有好坏之分，没有对错之分”，我们一定要树立这种心态和意识，其实这并不代表对客观事实的判断不分是非，只是对导游员如何服务提出的要求。游客是花钱买享受的，是来接受服务的，不是来接受批评教育的。游客所作所为不当时，譬如说话尖刻、不遵守时间、擅自活动、过分维权等，我们千万不要当面批评游客“不对”，更不能当众指责，只要在事实上将是非分清即可。当众在口头上挑明游客“不对”时，
游客往往会辩解，因为每个人都有自尊心，都好面子，那么很容易就从“辩是非”发展到“争输赢”。当对错分清了，证明我们是对的，我们赢了，其实在带团过程中就“输”定了，这个丢了面子的游客可能会处处跟我们找麻烦，为自己挽回面子。鲁迅曾说过“面子是中国精神的纲领”，对游客来说，“面子”往往比“道理”和“对错”更重要，我们跟游客争是非输赢有弊无利。我们不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有佛寺天王殿中大肚弥勒那种无论在什么情况下、无论发生了什么事情、无论面对什么人，都始终面带笑容、宠辱不惊的品性。
当游客所作所为有不当之处时，不明确指责游客“不对”并非不对问题进行处理，只是处理时要有“理明则让”的心态，甚至可以将“对”反让给游客，使游客感受到尊重，保持了体面，从而在内心产生一种平衡感，从满足中获得满意，这对导游而言是一种极为宽容和高尚的服务境界。把“对”让给游客的方法有以下四种：
②给做错的游客一个体面的台阶下；
我们一定要明白，游客也是人，犯错误是必然的，面对游客的错误，内心深处充满抱怨是不必要的，我们要将自己和游客的交往严格限定在旅游行程范围之内，不必过分在乎游客的“人性”，应注意有意识地回避、限制和简化矛盾，防止问题的扩散和株连，千万不要因事及人，陷入评价游客道德品质的误区，那完全是导游职责范围以外的事情。
Z导游带一个河南团，退房时前台通知Z导游，有位游客的房间内少了一条浴巾。Z导游将这位游客单独叫到大堂拐角处，礼貌地说：“服务生在查房时发现您的房间内少了一条浴巾，如果不小心丢失的话，需要索赔80元。”Z导游看出游客既碍于面子不承认他拿了，也不想花80元钱买下，便说：“我上个团也有一位游客房间内的浴巾不见了，但后来他回忆起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上楼看看，是否挂在了衣柜里或掉在沙发后面了？”游客拎着提箱上了楼，一会儿下来后生气地说：“服务生检查太不仔细了，浴巾明明就在沙发后面嘛！”Z导游笑着说：“不好意思，麻烦您又跑了一趟”。
三、面对游客的要求，自己永远不说“不”
在旅游活动中，我们经常会遇到游客提出这样那样的要求，有些要求是可以接受的，能够办得到，但有些要求是无法接受的，根本办不到，这时候应该怎样应对呢？自己永远不说“不”是一条重要的应变原则，它包括以下2个方面的内容：
（一）自己永远不说“不”应贯彻在导游的言行中
首先，从说话语气上讲，否定的语气总不如肯定的语气那样容易被人接受，所以我们在表达一种意思的时候，尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。譬如我们对游客提出要求时，最好说“请您如何如何”，避免说“请你不要如何如何”。如果游客提出的要求我们办不到，那么最好向游客说明只能为他做什么，避免只说不能为他做什么。如果我们不能同意游客的某个建议，那么最好提出自己的建议，避免简单地否定游客的建议。如果某件事情还没有办妥，当游客询问的时候，我们最好告诉游客什么时候能够办妥，避免直接说还没有把握。其次，从具体行动上讲，为了不以“不”作为对游客的最终回答，就应千方百计地解决好游客的每一个正当要求。
W导游在车上进行讲解时，有几名游客坐在后面聊天，对其他游客造成了干扰，W导游并没有当着全体游客的面用指责性的语气说：“请你们几位不要讲话了，以免影响其他人听讲解。”这种命令性的口吻或强制性的措施会使那些游客觉得导游让他们在全团人面前失去了
面子，会表示出不满，无助于问题的解决。W导游用友好的、商量的语气加大嗓门说：“对不起，刚才可能是我讲解的声音太小，所以后面的游客不能听清楚。接下来，我讲解的声音大一些，请问后面的游客能听到吗？”稍顿片刻后，接着说：“可能刚才我讲解的内容也有些游客不太感兴趣，这样吧，我讲一些大家都感兴趣的内容，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢？”这样的话一箭双雕，既没有损害游客的面子，又阻止了他们在车里谈天说地。
（二）“不”字要让游客自己说出
在旅游活动中，我们尽量不拒绝游客的要求，也不等于什么都能办到。当明明知道游客的要求不合理或达不到的时候，应该如何拒绝呢？处理不好就会影响双方的情绪和感情，甚至发生口角，破坏整个接团质量。委婉拒绝时应该注意以下四点：
②一定要将理由解释清楚，让游客明白我们的苦衷。
当游客向我们提出一个要求，而我们认为这个要求不能满足，必须回绝时，仍然可以先说“好的，我明白您的意思了”，或说“行，我会尽量按照您的要求去做”，或说“放心吧，我帮您联系”，或说“这事儿我做不了主，我得先和领导商量一下，一会儿肯定给您答复”，或说“可以，只要情况允许的话”等等，然后把困难一一摆清楚，使游客知难而退。
一个16人的旅游团从西安转至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一辆40座的大巴，而北京的旅行社安排了一辆24座的中巴，于是游客闹了起来，非要求换车。北京的L导游解释说：“在上一站，是旅游汽车公司派错了车，旅行社要求他们将错就错，不要再换车了，到现在旅游汽车公司还在要求增加车费呢。24座的中巴才是16人旅游团应当正常乘坐的，如果大家愿意补交差价，我也愿意乘坐宽敞一些的旅游车。”结果游客都说不换车了。在这里，北京的L导游面对游客的不合理苛求，并没有采取直接回绝的说服方式，而是采用了互惠型的说服策略，既不刺激游客，也不使旅行社经济受损。
四、游客跟导游“平等”，导游跟游客“不平等”
“平等”有许多方面的含义，但从导游服务角度来说，人与人之间“相互平
等”是指应当互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意识，认为自己花了钱，就是高高在上的“爷”，从说话语气、神情态度以及行为方式，都是颐指气使。甚
至有些游客只看重自身权益，根本不考虑旅游实际状况，将食、住、行、游、购、娱等各个方面品质的不到位都集中推卸到导游一人身上，将火气也都集中发泄到导游一人身上，过多地注意和挑剔导游某一方面的不足，不仅无理指责，而且动辄投诉。我们应该看重自己的职业尊严，也应该使游客尊重导游职业，没有了职业尊严，导游的形象就将走样，正常的服务就会变质，因此我们要适当地向游客灌输“平等”意识。譬如在跟游客交往过程中可以时常不经意地表明：你们游览累了，上车后可以坐着，可以闭目养神，而导游还要站着，还要继续沿途讲解，甚至你们都睡着了，导游还要陪司机聊天，避免司机困倦，可见导游的服务是智力加体力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出门万事难”，你们在游览中处处都会遇到不方便的地方，哪怕是找个洗手间这样的小事，只要依靠导游，解决起来就会很顺利、很省心，所以理应尊重导游的服务和人格，不要因为自己是游客就可以怠慢导游人员。
“平等”是针对游客而言，我们对自己一定要灌输“不平等”的意识。虽然
人和人之间没有高低贵贱之分，但导游的社会角色和工作性质又决定了我们不可能跟游客平起平坐。导游是服务者，游客是接受服务者，这之间是一个永远不对
等的接触过程，在这个不对等的接触过程中，只有游客对导游提出要求，不可能反过来。所以只要游客的要求是正当的、合理的、可能的，我们就无权拒绝，只能力所能及地去满足。如果由于游客提出的要求较多或者苛刻，因而认定这位游客“事多”、“矫情”、“难缠”，那么只能说明我们本身没有站在服务者的角度来考虑问题，而是被潜在的内心偏激情绪所支配。如果因游客经济能力差、文化水平低、生活习惯不良等就影响了我们的带团心态，不愿意满足他们的合理要求，甚至用怠慢的语气或讽刺的语言去回绝，那么肯定在导游职业上不会有所发展，因为违背了社会法则。
C导游刚刚从事导游工作时，有一次正在核对火车票，一位急性子游客有要紧事想问C导游，喊了一声见没有反映，就不耐烦地大声说：“导游，你的耳朵长到哪里去了，我的话你听见了没有？”C导游核对完火车票后，以怨报怨地说：“先生，您的眼睛长到哪里去了，没看见我正忙着为你们核对火车票吗？出了错，你负得了负责吗？”如此回答，没能将游客不良的说话态度转化为正常的交际状态，反倒引起游客大声指责。
五、游客是“上帝”，同时也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有寻常的一面，一旦割裂开来就不完整了。游客是人，每位游客都有这种两面性，如果我们在服务中只片面地强调某一个侧面，对游客的认识也就有了偏颇，这将为自己的服务添加不利因素。我们常说游客是“上帝”，这只是说明游客作为旅行社经营利润的来源，他们有着神圣不可侵犯的一面，我们的接待服务要尽可能地追求完美，但并非在旅游业中“造神”，神与人终究是有距离的，一味地将游客比作“上帝”是服务行业对职业道德问题的矫枉过正，会使游客感觉到自己与导游之间存在着不必要的距离。因此我们应当把握好“客我关系”的平衡点，不仅把游客当作“上帝”，同时还把游客当成自己的“家人”，使游客体味到尊严与神圣的同时，另有一种轻松与亲近的感觉。让游客同时找到“上帝”和“家人”的双重感觉，应该成为导游的职业意识。
J导游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，没有领队，行程是北京--西安--桂林--广州--出境。J导游在首都机场接到这15位客人时，发现其中有位妇女带着一个四五岁的女孩儿，同时还怀有身孕。在北京的三天游览中，J导游和这批客人渐渐熟悉起来，并尽可能地照顾那位孕妇和她的孩子。到了西安，客人们下榻在建国饭店。当天晚上10点多的时候，J导游房间里的电话铃声突然响起，原来是那位孕妇带的小孩儿正在发烧。J导游立即到了她的房间，发现那孩子虽然烧得并不严重，但是嗓子红肿，并且很疼。J导游考虑到后面的行程还很长，如果孩子的病情严重起来，不仅孩子痛苦，大家都会很麻烦，因此建议马上带孩子去看医生。经过认真打听，J导游带着她们母女到了当地一家著名的儿童医院就诊。医生看过以后，建议给孩子打针，这样会好得快一点，但是孩子的母亲无论如何不同意打针，弄得医生很为难。通过交谈，J导游了解到她是对中国医生的医术不信任。于是J导游告诉她这是当地一家大型儿童医院，所有医生都会对每一个孩子负责。然后又为她分析厉害关系：一位孕妇再带上一个有病的孩子，怎么能够愉快地旅游呢？最终客人终于打消了顾虑，同意医生给孩子打针。由于这个孕妇身体不方便，在整个看病过程中，一直都是J导游抱着孩子楼上楼下地跑来跑去，待到看完病返回宾馆时，已经是午夜一点多钟了，J导游又帮助给孩子吃药，直到孩子安睡。令J导游感到宽慰的是，第二天孩子的病好了，
三、西安导游词开场白
下面是由整理的西安导游词开场白，欢迎阅读。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全体同仁对大家的远到而来表示最热烈的欢迎,欢迎大家来到奇山异水的西安!
我是大家此次西安之行的地接导游员,我叫XX,大家可以叫我XX，X导或者按照我们西安本地的称呼方式,也可以称呼我为XX.在接下来的这X天以内,就由XX带着大家导来导去,希望X导旗不倒大家都玩得好.
接下来要给大家介绍的是一位重量级人物,就是前面给我们开车的X师傅.为什么要称他为重量级人物呢?一会下车的时候,大家看看他的大肚子就知道了.X师傅是跟我们旅行社经常合作的一位老师傅了,有着X多年旅游团队车辆的驾龄,尤其对我们西安的每一条路都非常熟悉.相信,有他的保驾护航,我们的行程会更加顺利.同时也请各位注意车内的环境卫生,这X天我们在车上的时间也会比较多,汽车就是我们另一个流动的家.
那么,在接来X天的接待任务就由X导和X师傅负责完成,我们会用十二分的热情服务于大家,竭尽所能的解决大家旅程当中的每一个问题.同时,旅游活动也是一个可变性较大的团体活动,大家如果在期间给予X导更多理解信任支持的话,将更有助于整个团队顺利有序的进行.X导在这里谢谢各位了!(鞠躬)
首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓*，大家叫我**好了，为咱们驾车的这位师傅姓*，*师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气!预祝大家今天游得尽兴，玩得开心!
女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上*点钟好!
首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢?不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢?我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌(停顿)，鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿
我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦
我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖娼挨抓，该厦门到平潭包车!
说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是******，24小时开机，有什么事直接找我可以了。小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。
我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好!我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。
哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到**旅游观光，首先自我介绍一下******，(一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点)然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮(谦虚点)，但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦。
你们好!欢迎你们来到古城西安，我就是你们这回西安之旅的导游。我姓X，大家就叫我X导好了。今天参观的第一个景点是世界遗产之一，秦兵马俑。景点位于西安临潼，我们坐的车也是去临潼的，行程大约四十分钟。我想提到西安的临潼，你们肯定会想到举世无双的秦兵马俑。
早上好!大-家-早-上-好!(见客人没反映时补上一句)，很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声)，把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。
下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走(笑声)，从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛!我呢，是***的一名专职导游员，我的名字叫***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹)，哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗厦门导游陈龙斌?只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声)，从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀?好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。
大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
来自全国各地的朋友们(或各位美丽的女士们，英俊的男士们)：你们好，欢迎你们来西安旅游，很荣幸认识大家，更荣幸为大家导游，首先，我代表xx旅行社热忱地欢迎大家的到来，欢迎大家到我们神奇美丽的西安来做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X导就行。为我们驾车的师傅姓X，X先生行车多年，行车安全交.给他，大家请放心好了。我们的车辆虽然不大，但却容纳五湖四海，因在座的朋友们来自祖国不同的地方，有道是“有缘千里来相会”既然我们能够从13亿人口中，从960万平方公里的土地上，不同时刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在这小小的车厢里，这就是缘份!所以我建议大家都能认识一下，好不好?
好，从现在起，我们大家就算认‘识了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中这一段同行的缘份，在今天的旅游活动中彼此关照，进一步加深我们之间的友谊。
想必在座大多数人是第一次来西安，对西安比较陌生，但不要紧，大家尽可一能放松身心，在西安尽情享受旅游的乐趣，因为我和X先生是值得依赖的，我们一定会尽力为大家做好各种服务，因为XX这座城市是值得依赖的，一定会使您体会到“宾至如归””在家千日好，出门也不难”的感觉，希望XX的好山好水好人，能送给你一份好心情，希望这份好心情能伴随您一生一世。
既然已经熟了，在此给大家提几点要求，想必大家也不会见怪。
一是因为各位的生活习惯和爱好一不同，希望有烟瘾的朋友尽量不要在车里拍烟;二是，大家看，我们的城市比较干净，希望大家不要乱扔纸屑果皮，第三因为是一日游，大家都希望在短时间内能够了解楚雄，所以，请大家一定遵守****时间，最后还有一个要求，就是在座的朋友们如果在旅途中有什么困难和特殊要求，请一定不客气地提出来，我们一定尽力帮你解决。
根据预订的计划，我们今天的旅游线路是这样的......
我和司机先生将努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身体健康，旅途愉快!
一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
习惯用语又分为两个部分——见面时的开头语和离别时的告别语。
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。
(3)介绍旅游时间、地点和形成安排
概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。
概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略(可根据需求所变)。
重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解，同时要提醒旅游者注意自己携带的东西，保管好自己随身的物品，这是导游词最重要的组成部分。
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。
其主要特点是口语化些，此外还具有知识性、文学性、礼节性等。和蔼，亲切，自然轻松
3.结构层次不清楚，逻辑性不强，条理不清晰。
4.导游词不是散文，书面语太重介绍，口语化注意不够;厦门一日游导游
5.应该有自我介绍以及导游惯用语，同时要注意与游客进行交流，尽量有互动节目。
6.没有处理好“景”与“事”的关系，讲故事或者事理往往游离景点内容。
