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本文目录我的导游经历(十二)弄丢了一个客人你是导游把客人落在上一站时该怎么办西安导游词开场白一、我的导游经历(十二)弄丢了一个客人... 本文目录
一、我的导游经历(十二)弄丢了一个客人
1、2007年，我刚毕业。在导游行业里算是一个新人。那天带了我导游生涯中带的第二个团。是个一日游。就是早上出发下午返回，不过夜的那种旅游团。对于导游来说，属于比较简单的团型。这个团队是保险公司为了回馈客户组织的。所以，客人之间大部分不认识。
2、早上6：30从集合地点接齐32位客人出发，目的地是邻市的一个山水景区。车程3个小时左右，大约在9：30左右的时候抵达景区。买好票，讲好集合时间地点，就带客人开始爬山游览了。一日游又没有午餐，导游带起来相对比较轻松。
3、下午4：00钟就集合齐人上车返程了。由于天气炎热，大家上车没一会都睡着了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大约行驶了1个小时左右的时候，有个大姐叫醒我说，中午吃的凉皮可能有问题，肚子不舒服需要上卫生间。于是，我让驾驶员在最近的一个高速服务区停车。到了服务区，我用话筒通知大家说，停车休息10分钟，需要上卫生间的打水的要抓紧时间了。于是大家纷纷下车，上厕所，抽烟，打开水。
5、我由于比较累，又不上卫生间就没有下车，继续在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的听到驾驶员说：“人都回来了，时间也差不多了，走吧。”于是，我站起来，扭头看了下后边。大声问了一句：“都回来了吧？”后边有几个人答道：“回来了！”。我就对驾驶员说：“出发！”就坐下继续打瞌睡。
6、大约10分钟左右，我的电话响了。接起电话，一个急促的声音从话筒中传来：“车在哪啊，我还没有上车呢！”
7、我的脑袋“轰”的一声，猛地从座位上站起来，往车厢后面走去。一边问：“你是刚才拉肚子的大姐吗？”一边清点人数。果然车上只有31个人。
8、我一下慌了，赶紧到前面对驾驶员说：“有个人没上车。”驾驶员也慌了，问我：“你没有点人数？”我不好意思地点了下头。驾驶员有点火，大声质问：“作为一个导游，你咋能不点清人数呢？”
9、我当时大脑一片空白，怔怔地站着不知道咋办了。这时，手机里又传来哪位客人的声音：“你们赶紧回来接我啊！”我连忙对他说：“大姐，你别急，我想办法接你，你稍等下。”然后挂了电话。问师傅，能不能找个高速口下去，掉头回去接她。师傅说，不可能，距离最近高速口还得半个多小时，掉头回去接她来回需要3个多小时。现在唯一的办法就是我们在下一个服务区等，让她找个车坐过来。我想了想这也许是最靠谱的办法了。
10、于是，我就让师傅找最近的服务区停车。然后给大姐打电话告诉她，在服务区找辆车趁到下一个服务区，我们在这等她。可是大姐却不同意：“我去哪找车，人家又不认识我，谁愿意让我趁，你们必须回来接我！”我赶紧给大姐道歉：“对不起，大姐，是我工作疏忽了，但是现在回去接你太浪费时间，你等得也太久啊。你放心去找车，大巴，小车都行，找到后把电话给驾驶员，我来给他说，肯定让你坐。”我劝说了几分钟，大姐终于同意去找车了。
11、大约5分钟左右，电话里传来大姐的声音：“你给师傅说。”于是话筒里传来了一个男声：“喂？”我赶紧说：“你好，师傅，我是一名导游，刚才在你那个服务区有个客人没上了车。现在我们已经走到XX服务区了，你能不能帮帮忙给她带过来？你看需要多少钱我付给你。”电话那头说：“哦，那行。我是一个卡车司机，正好车上还有个空位置，我给她带过去，举手之劳，要啥钱嘞。来……来……你上来吧！”电话有传来大姐的声音：“我上车了，你们在那等我啊，不能走啊！”我赶紧说：“放心大姐，我就在XX服务区等你呢。”
12、这时，我们大巴车已经停到了XX服务区，车上的客人就七嘴八舌地讨论：“不是刚进完服务区吗？咋又进来了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我赶紧拿起话筒说：“大家安静下，现在有个事要给大家说一下。首先，先给大家道个歉，刚才在上个服务区，有个大姐没上来车，我们需要在这等她下。”
13、我话没说完，下面一下就炸锅了。“那要等到啥时候啊？！”“那咋办啊？！”“我们还急着回家有事呢！”……。我接着说：“大家别急，我已经安排大姐坐上车了，大概20分钟左右就到了，耽误大家时间了，我再次给大家道歉！”我说着弯腰鞠躬。然后接着说：“这次确实是我的工作疏忽，为了表达歉意，我请大家喝饮料，大家先在车上坐下。我去给大家买饮料。”这时，车上的气氛缓和了许多，客人纷纷说：“没事。。。没事。。。”“20分钟不算长可以等！“不用买饮料了，你赚钱也不容易！”
14、我放下话筒，走下车。到服务区的便利店抱回了几箱绿茶，上车后从前往后发。大部分客人都不好意思接，一直说：“不用不用。”我固执的把绿茶放到他的座位上。饮料发完，我想了想下车又进便利店买了两包烟，等在车下。
15、大约过了10几分钟，一辆大卡车在我们大巴车旁边停下了。我赶紧走过去，车门打开，哪位大姐从车上下来了。看见我就吼了一声：“我还没上车，你们就走了，你也太不负责任了吧！”我赶紧道歉：“大姐，对不起，对不起，先上车，先上车。”
16、大姐上车后，我对卡车司机说：“师傅谢谢，谢谢！你看多少钱合适？”卡车司机大概40多岁，很实在的样子说：“举手之劳，要啥钱，不要不要。”于是我掏出那两包烟说：“那这两包烟，你拿着抽，麻烦你了。”司机又笑了笑，这次他没拒绝说：“没事，顺路的事，客气啥嘞。”说完，向我挥挥手，就驾车走了。
17、我上了大巴，反反复复点了几遍人数。客人都笑了起来。终于确定无误，我通知驾驶员开车出发。然后，我又拿起话筒说：“不好意思，耽误大家的时间了，也让哪位大姐受惊了。今天确实是我的工作失误。为了表达歉意我给大家唱首歌，等下大家谁想唱歌，可以上来唱歌……”
18、于是，一路欢声笑语。等返回到乘车点的时候，我给大家致完欢送词，全车爆发出了热烈的掌声！
19、这次经历也让我改掉了粗心的毛病，以后不管带多少人，在出发之前总是要反复的核对人数，一个人也不能丢下！
二、你是导游把客人落在上一站时该怎么办
1、导游把客人落在上一站时，应该赶紧和这位客人取得联系，如联系不上，应当向当地公安部门报告，请协助查找。与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找。与饭店服务台联系，查询客人是否已经自己回去了。如影响搭乘火车，飞机或轮船等长途交通工具，则应留下继续寻找和等候，找到后就近乘出租车追上团队。
2、根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。
3、负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。
4、随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
三、西安导游词开场白
下面是由整理的西安导游词开场白，欢迎阅读。
各位朋友,大家上午好!首先代表西安XX旅行社全体同仁对大家的远到而来表示最热烈的欢迎,欢迎大家来到奇山异水的西安!
我是大家此次西安之行的地接导游员,我叫XX,大家可以叫我XX，X导或者按照我们西安本地的称呼方式,也可以称呼我为XX.在接下来的这X天以内,就由XX带着大家导来导去,希望X导旗不倒大家都玩得好.
接下来要给大家介绍的是一位重量级人物,就是前面给我们开车的X师傅.为什么要称他为重量级人物呢?一会下车的时候,大家看看他的大肚子就知道了.X师傅是跟我们旅行社经常合作的一位老师傅了,有着X多年旅游团队车辆的驾龄,尤其对我们西安的每一条路都非常熟悉.相信,有他的保驾护航,我们的行程会更加顺利.同时也请各位注意车内的环境卫生,这X天我们在车上的时间也会比较多,汽车就是我们另一个流动的家.
那么,在接来X天的接待任务就由X导和X师傅负责完成,我们会用十二分的热情服务于大家,竭尽所能的解决大家旅程当中的每一个问题.同时,旅游活动也是一个可变性较大的团体活动,大家如果在期间给予X导更多理解信任支持的话,将更有助于整个团队顺利有序的进行.X导在这里谢谢各位了!(鞠躬)
首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓*，大家叫我**好了，为咱们驾车的这位师傅姓*，*师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气!预祝大家今天游得尽兴，玩得开心!
女士们，先生们，叔叔阿姨阿姨夫们，老少爷们娘们们，大家早上*点钟好!
首先，我谨代表旅行社老板，全体老板娘以及全体导游向你们表示热烈的欢迎。为了表示我的热情，我要先给大家唱首歌，为什么要唱歌呢?不是因为我唱歌好听。我唱歌属于高音上不去，低音下不来，中间还走调，但是我为什么还要唱呢?我们旅行社老板说了，你们就是我的上帝，耶稣阿门啥的，你们对我们导游非常重要，你们快乐了我们旅行社老板才快乐，旅行社老板快乐经理才能快乐，经理快乐了我们导游才能快乐。所以为了你们快乐我也得唱。
初次见面，所以在这里呢，送给大家一首歌作为见面礼了：要欣赏先鼓掌(停顿)，鼓掌的都是董事长：你未曾见过我，我未曾见过你，年轻的朋友一见面啦，情投意又合。你不用介绍你我不用介绍我年轻的朋友在一起呀比什么都快乐溜溜的她哟，她哟我哟心儿咿个嘿嘿嘿心儿咿个嘿嘿嘿
我也不会说什么华丽的语言，但我保证我说过的话都灵，我嘴开光啦
我祝愿所有给我鼓掌的朋友长命百岁，我会永远记住你们的，我会永远把你们放在心里。不鼓掌的祝你们打麻将点炮，上厕所忘带手纸，嫖娼挨抓，该!
说了这么多，大家可能还都不认识我，自我介绍一下，我姓x，大家称呼我为小x就行了。小x的年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是******，24小时开机，有什么事直接找我可以了。小x长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责!顺便说一下我们家的门牌号，大家千万不要上错了车。
我听见有人乐了。那现在我给大家隆重的介绍一下咱们的司机师傅，师傅在旅游界是有名的三好先生，车技好，人好，服务态度好!我们俩将互相配合，尽量让你们每个人都满意!同时也希望各位能理解配合支持我们的工作。
哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到**旅游观光，首先自我介绍一下******，(一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点)然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。。。虽然我长的不是很漂亮(谦虚点)，但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦。
你们好!欢迎你们来到古城西安，我就是你们这回西安之旅的导游。我姓X，大家就叫我X导好了。今天参观的第一个景点是世界遗产之一，秦兵马俑。景点位于西安临潼，我们坐的车也是去临潼的，行程大约四十分钟。我想提到西安的临潼，你们肯定会想到举世无双的秦兵马俑。
早上好!大-家-早-上-好!(见客人没反映时补上一句)，很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了?导游?对!我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸(笑声)，把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。
下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走(笑声)，从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛!我呢，是***的一名专职导游员，我的名字叫***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹)，哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗?难道我们还不是同居吗?只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅(笑声)，从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀?想呀?——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀?好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。
大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀?其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢?漂亮呀?那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
来自全国各地的朋友们(或各位美丽的女士们，英俊的男士们)：你们好，欢迎你们来西安旅游，很荣幸认识大家，更荣幸为大家导游，首先，我代表xx旅行社热忱地欢迎大家的到来，欢迎大家到我们神奇美丽的西安来做客，我姓X，叫XX，大家叫我小X或X导就行。为我们驾车的师傅姓X，X先生行车多年，行车安全交.给他，大家请放心好了。我们的车辆虽然不大，但却容纳五湖四海，因在座的朋友们来自祖国不同的地方，有道是“有缘千里来相会”既然我们能够从13亿人口中，从960万平方公里的土地上，不同时刻走到一起，相聚在楚雄，相聚在这小小的车厢里，这就是缘份!所以我建议大家都能认识一下，好不好?
好，从现在起，我们大家就算认‘识了，相信各位朋友都能十分珍惜人生旅途中这一段同行的缘份，在今天的旅游活动中彼此关照，进一步加深我们之间的友谊。
想必在座大多数人是第一次来西安，对西安比较陌生，但不要紧，大家尽可一能放松身心，在西安尽情享受旅游的乐趣，因为我和X先生是值得依赖的，我们一定会尽力为大家做好各种服务，因为XX这座城市是值得依赖的，一定会使您体会到“宾至如归””在家千日好，出门也不难”的感觉，希望XX的好山好水好人，能送给你一份好心情，希望这份好心情能伴随您一生一世。
既然已经熟了，在此给大家提几点要求，想必大家也不会见怪。
一是因为各位的生活习惯和爱好一不同，希望有烟瘾的朋友尽量不要在车里拍烟;二是，大家看，我们的城市比较干净，希望大家不要乱扔纸屑果皮，第三因为是一日游，大家都希望在短时间内能够了解楚雄，所以，请大家一定遵守****时间，最后还有一个要求，就是在座的朋友们如果在旅途中有什么困难和特殊要求，请一定不客气地提出来，我们一定尽力帮你解决。
根据预订的计划，我们今天的旅游线路是这样的......
我和司机先生将努力工作，使大家在楚雄的旅行成功，祝大家在楚雄身体健康，旅途愉快厦门导游夏莺!
一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
习惯用语又分为两个部分——见面时的开头语和离别时的告别语。
开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。厦门导游论坛
(3)介绍旅游时间、地点和形成安排
概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。
概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略(可根据需求所变)。
重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解，同时要提醒旅游者注意自己携带的东西，保管好自己随身的物品，这是导游词最重要的组成部分。
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。厦门包车公司
其主要特点是口语化些，此外还具有知识性、文学性、礼节性等。和蔼，亲切，自然轻松
3.结构层次不清楚，逻辑性不强，条理不清晰。
4.导游词不是散文，书面语太重介绍，口语化注意不够;
5.应该有自我介绍以及导游惯用语，同时要注意与游客进行交流，尽量有互动节目。厦门导游阿夏
6.没有处理好“景”与“事”的关系，讲故事或者事理往往游离景点内容。
