摘要：
本文目录导游人员的管理部门只有旅游行政管理部门和旅行社是否正确西安着眼全域旅游将全面提升旅游服务环境是怎么回事导游人员管理条例一、导游人员的管理部门只有旅游行政管理部门和旅行社是否... 本文目录
一、导游人员的管理部门只有旅游行政管理部门和旅行社是否正确
1、导游的管理部门有旅游局、旅行社、旅游行业组织、市场监督管理局，旅游行政管理部门和旅行社必须加强对导游人员的管理。
2、导游人员实行计分管理，具体管理部门是，国家对导游人员实行计分管理，国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。
二、西安着眼全域旅游将全面提升旅游服务环境是怎么回事
1、近日从西安市政府获悉，西安市将开展旅游服务环境提升年行动。西安将以全域旅游着眼，以游客需求为中心，以相关服务环境优化提升为重点，全面优化旅游环境，树立品牌形象，打造最具东方神韵的国际一流旅游目的地。
2、市政府昨日发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》。我市将重点突出“四提升一整治”，提升旅游服务环境。具体将提升旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员等“四项”服务水平，加大旅游市场秩序整治力度。
3、今年，我市将率先实施旅游畅通工程，提高旅游景区的可进入性。将进一步扩大A级旅游景区规模，力争“西安城墙·碑林历史文化景区”通过国家5A级评定验收，“西安大明宫旅游景区”通过5A级国家景观质量评估，“西安秦岭朱雀太平景区”通过5A级省级景观质量评估，将新增6家3A级旅游景区。
4、近年来，带小孩、老人出门游玩的人群日益增多，但老人孩子因行动不便，遭遇“如厕”尴尬的事件屡有发生。今年，我市将在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间）。其中，5A级景区和计划创建5A级景区的厕所将必须设置第三卫生间。
5、此外，我市将着力提升旅游宾馆饭店服务水平，加强对星级饭店服务质量的监管力度。今年，我市将抽查星级饭店的游客满意度，排序后将通过西安旅游官网公布。在推进“厕所革命”的过程中，将鼓励星级饭店大堂公共卫生间对外免费开放。
6、导游是地域旅游的流动代言人。我市将构建“课堂培训、实操培训、网络培训”相结合的复合型培训体系，强化导游业务培训。将建立导游执业动态监管机制，启用电子导游证书取代原有IC卡导游证，实现对导游执业全过程、动态化的服务监管。
7、在提升旅行社服务水平方面，我市将对旅行社及其门市部实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待“四统一”管理，及时公布合法合规旅行社的基本信息，方便旅游企业和游客查询，营造自由公平的旅游市场环境。
8、我市将严厉打击“黑车”“黑导”“黑社”，重点打击车辆涉旅非法营运、社会闲散人员私自揽客和未经许可非法从事旅行社业务等行为。将加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。
9、此外，我市还将开展整治“不合理低价游”专项行动，明察暗访，严厉整治。将规范人造景区和涉旅商店的经营模式，坚决杜绝以商业贿赂吸引、诱骗游客消费及欺客宰客的经营模式。
10、按照要求，各类景区要有专用停车场所，各类自配停车场面积总和要达到1000平方米以上。景区内要使用低排放的交通工具，鼓励使用清洁能源的交通工具。
11、大型游客中心建筑面积应大于150平方米，中型游客中心建筑面积不应少于100平方米，小型游客中心建筑面积不应少于60平方米。景区游客中心建筑应有醒目的标识和名称。厦门王玲导游
12、景区游客中心服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。景区服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。
13、景区应在入口附近显著位置设置大幅面全景图和景区介绍；在无烟景区入口的显著位置设置“请勿吸烟”标志。
14、3A级(含)以上景区设立医务室，配备专兼职医务人员，配备游客常用药品。景区应环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
15、2017年，全市旅游宾馆饭店要逐步实现：
16、前厅服务提供24小时接待、问询、结算等，正常情况下宾客走到前台，要在30秒内热情打招呼。
17、为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟；接待30人以内团体，入住和离店手续时间不超过20分钟，每增加10人再增加5分钟接待时间。
18、在正常情况下，宾客办完入住手续10分钟内将行李送到客房，宾客提出退房的10分钟内将行李取出送到大堂。团队行李在送达饭店并注明房号后，最长不超过30分钟。总机接线员将在铃响10秒钟内接听。
19、三星级以上旅游饭店的餐厅，应提供中英文两种文字以上的菜单，明码标价。各种安全生产设施设备完好率达到100%。星级饭店应有完善的无障碍设施，满足残障人士的需求。
20、旅行社及分公司要在醒目处悬挂营业执照和旅行社经营许可证或备案证，张贴服务监督热线电话和旅游紧急救援电话号码。
21、门市部要在方便游客进出的公共场所设置，营业面积不低于10平方米；要统一门头、统一标识、统一形象宣传。不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，或使用消费者容易误解的简称。
22、旅行社租用旅游车辆必须与西安市安顺达旅游客运服务中心签订汽车运输合同，明确双方的权利义务，严格旅游车辆使用相关规定，一年一签，保证合同的连续有效。要坚决杜绝“非运营车辆”，严格检查审验“五证两单一牌”（车辆行驶证、驾驶证、道路运输证、上岗证、服务监督证、安全检查合格通知单、电子路单及旅游线路牌）。严禁晚10时至次日凌晨6时安排公路客车旅游行程。
三、导游人员管理条例
1、第一条为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。第二条本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。厦门市十佳导游
2、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
3、取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
4、具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
5、导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。第五条有下列情形之一的，不得颁发导游证：
6、（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
7、（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
8、（四）被吊销导游证的。第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
9、国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
10、导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续泉州厦门包车。
11、临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
12、导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。第十条导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
13、导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。第十一条导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
14、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。第十三条导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
15、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。第十四条导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。第十五条导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。第十六条导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。第十七条旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。第十八条无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。第十九条导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政
16、部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
