摘要：
本文目录客人有情绪返程途中导游怎么安抚我的导游经历(十二)弄丢了一个客人如果导游在带团过程中,有客人打架怎么解决一、客人有情绪返程途中导游怎么安抚... 本文目录
一、客人有情绪返程途中导游怎么安抚
1、大家知道，通常一个团队旅行过程当中，都有乘车两三个小时的情况，有些客人出来旅游就是希望玩玩闹闹、开开心心、听听笑话、唱唱歌、放松心情、开心一下。但更多时候客人扭扭捏捏死活不肯上来，导游下去请也不上来，结果搞的很冷场。其实遇到这种客人，就未必请他们上来，导游一个人可以唱“独角戏”。要唱独角戏，必须有丰富的表演资料，肚子里没有东西可不成。而且如果导游自己的表演不出色，游客的兴致也调动不起来了厦门导游郭振超。做导游一定要有自己的拿手好戏，能够震住客人的节目，不用多有一两个足以让客人对你令眼相看。关键是，可以调动大家的兴致，那客人就愿意也来表演自己的绝活，车上的气氛就好多了。除了唱歌，还有讲笑话、脑筋急转弯、绕口令，这些比唱歌更容易调动大家的积极性，对于有些游客想让他上来唱歌真是困难，倒不如说些谜语什么的，能猜出来的在下面七嘴八舌，气氛也就上来了。进行一系列这样的活动，再加上几首导游的精彩演唱，也会耗一个多小时，客人也会很满意了。另外，讲故事也是不错的选择。故事好背，也能拖延的时间很长，象我讲一个简单的“三家分晋”的故事就能讲一个多小时，添油加醋的讲，客人听的还高兴，何乐而不为呢？
2、大家一定要注意面对的客人还选择节目，比如年龄大些的客人，一定不要唱流行歌曲，他们没有听过的多，也不知道你在唱些什么，表演效果肯定不行。面对中年人要学习一些老歌，这是工作问题，可不是业余爱好，一定要上心才好。其实很简单只要买盒磁带反复听一听也就学会了。当然，也可以出团前针对性的准备一些CD在车上放，他们爱听的话就会安安静静的听歌，我们也能顺便学习学习。
3、车上活动示范〔学生团〕我们这车行车将有两个多小时，刚刚我把行程和景点给大家做了介绍，接下来我们搞一些活动，首先由我来给大家出一些节目，也欢迎大家踊跃上来表演，我有礼物送给大家哟。
4、学生都喜欢玩，不喜欢学习，这让我想起有这么一个笑话：“一个学生把硬币抛向空中，正面朝上就看电影、背面朝上就打台球，如果硬币立起来就去学习。”你们是不是这样啊？这样的学习态度让我想起来一个考试的故事：一位监考老师正纳闷地盯着一位学生在掷骰子，奇怪的是——那学生同一道歌掷好几次——便问那学生为什么呢？那学生无奈的回答说：“老师说过每道题都要验算的”。讲到考试，我又想起来一个笑话：医学院某班进行口试，教授问一位学生某种药每次口服量是多少？学生回答说：５克。一分钟后这位学生发现答错了，应为５毫克，便急忙站起来说：教授，允许我纠正吗？教授看了一下表，然后说：不必了，由于服用过量的药物，你已经不幸在３０秒之前死去了。
5、另一个关于外语的笑话是这样的：一只老鼠被猫逼进了死胡同，老鼠被逼之下学狗叫“汪汪”叫了两声，猫被突如其来的狗叫声吓得昏了过去。解脱了的老鼠回到家立刻召开了一个家庭会议，讲述自己英雄的故事，最后，它深有感触的说：孩子们，学习一门外语多重要啊！
6、还有一个美国学生说：“我觉得你们中国人很不谦虚”为什么？“在大街上，我看到许多大招牌，都是自我炫耀，比如：中国很行！中国人民很行！中国农业很行！”原来他把“银行”看到“很行”了。
7、（说到这儿，可以让学生也来说说拿手的笑话，如果学生不太能说，就看下面的）
8、讲完了笑话，还几个脑筋急转弯吧：
9、最难吃的一道菜——炒鱿鱼最多同名的妹妹——打工妹
10、最神气的领子——白领最畅销的书——女秘书
11、最受宠爱的动物——小燕子最难解的式子——三点式
12、一片青草地（打一种花名）——梅花又一片青草地（还是一种花名）——野梅花
13、来了一只羊（打一种水果）——草莓又来了一只狼（还是一种水果）——杨梅
14、又来了一群羊（打一种小食品）——喜之郎
15、一个美女决定不要孩子——绝代佳人一个女人总是离婚——前功尽弃
16、大河解冻——江苏刚定国界——新疆起锚扬帆——上海
17、四季温暖——长春沟渠不浅——深圳一路平安——旅顺
18、红色的庄稼——丹麦蓝色的庄稼——荷兰
19、前面让大家费了这么多脑筋，下面我们来讲些轻松的，我给大家讲几个顺口溜吧。
20、大家都觉得我们导游工作挺轻松的，但在我们行业内有一首顺口溜是这样讲导游工作的：
21、起的比鸡都早，干的比牛还多，吃的比猪都杂，睡的比小姐还晚，赚的比民工都少，看着比谁都好。
二、我的导游经历(十二)弄丢了一个客人
1、2007年，我刚毕业。在导游行业里算是一个新人。那天带了我导游生涯中带的第二个团。是个一日游。就是早上出发下午返回，不过夜的那种旅游团。对于导游来说，属于比较简单的团型。这个团队是保险公司为了回馈客户组织的。所以，客人之间大部分不认识。
2、早上6：30从集合地点接齐32位客人出发，目的地是邻市的一个山水景区。车程3个小时左右，大约在9：30左右的时候抵达景区。买好票，讲好集合时间地点，就带客人开始爬山游览了。一日游又没有午餐，导游带起来相对比较轻松。
3、下午4：00钟就集合齐人上车返程了。由于天气炎热，大家上车没一会都睡着了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大约行驶了1个小时左右的时候，有个大姐叫醒我说，中午吃的凉皮可能有问题，肚子不舒服需要上卫生间。于是，我让驾驶员在最近的一个高速服务区停车。到了服务区，我用话筒通知大家说，停车休息10分钟，需要上卫生间的打水的要抓紧时间了。于是大家纷纷下车，上厕所，抽烟，打开水。
5、我由于比较累，又不上卫生间就没有下车，继续在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的听到驾驶员说：“人都回来了，时间也差不多了，走吧。”于是，我站起来，扭头看了下后边。大声问了一句：“都回来了吧？”后边有几个人答道：“回来了！”。我就对驾驶员说：“出发！”就坐下继续打瞌睡。
6、大约10分钟左右，我的电话响了。接起电话，一个急促的声音从话筒中传来：“车在哪啊，我还没有上车呢！”
7、我的脑袋“轰”的一声，猛地从座位上站起来，往车厢后面走去。一边问：“你是刚才拉肚子的大姐吗？”一边清点人数。果然车上只有31个人。
8、我一下慌了，赶紧到前面对驾驶员说：“有个人没上车。”驾驶员也慌了，问我：“你没有点人数？”我不好意思地点了下头。驾驶员有点火，大声质问：“作为一个导游，你咋能不点清人数呢？”
9、我当时大脑一片空白，怔怔地站着不知道咋办了。这时，手机里又传来哪位客人的声音：“你们赶紧回来接我啊！”我连忙对他说：“大姐，你别急，我想办法接你，你稍等下。”然后挂了电话。问师傅，能不能找个高速口下去，掉头回去接她。师傅说，不可能，距离最近高速口还得半个多小时，掉头回去接她来回需要3个多小时。现在唯一的办法就是我们在下一个服务区等，让她找个车坐过来。我想了想这也许是最靠谱的办法了。
10、于是，我就让师傅找最近的服务区停车。然后给大姐打电话告诉她，在服务区找辆车趁到下一个服务区，我们在这等她。可是大姐却不同意：“我去哪找车，人家又不认识我，谁愿意让我趁，你们必须回来接我！”我赶紧给大姐道歉：“对不起，大姐，是我工作疏忽了，但是现在回去接你太浪费时间，你等得也太久啊。你放心去找车，大巴，小车都行，找到后把电话给驾驶员，我来给他说，肯定让你坐。”我劝说了几分钟，大姐终于同意去找车了。
11、大约5分钟左右，电话里传来大姐的声音：“你给师傅说。”于是话筒里传来了一个男声：“喂？”我赶紧说：“你好，师傅，我是一名导游，刚才在你那个服务区有个客人没上了车。现在我们已经走到XX服务区了，你能不能帮帮忙给她带过来？你看需要多少钱我付给你。”电话那头说：“哦，那行。我是一个卡车司机，正好车上还有个空位置，我给她带过去，举手之劳，要啥钱嘞。来……来……你上来吧！”电话有传来大姐的声音：“我上车了，你们在那等我啊，不能走啊！”我赶紧说：“放心大姐，我就在XX服务区等你呢。”
12、这时，我们大巴车已经停到了XX服务区，车上的客人就七嘴八舌地讨论：“不是刚进完服务区吗？咋又进来了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我赶紧拿起话筒说：“大家安静下，现在有个事要给大家说一下。首先，先给大家道个歉，刚才在上个服务区，有个大姐没上来车，我们需要在这等她下。”
13、我话没说完，下面一下就炸锅了。“那要等到啥时候啊？！”“那咋办啊？！”“我们还急着回家有事呢！”……。我接着说：“大家别急，我已经安排大姐坐上车了，大概20分钟左右就到了，耽误大家时间了，我再次给大家道歉！”我说着弯腰鞠躬。然后接着说：“这次确实是我的工作疏忽，为了表达歉意，我请大家喝饮料，大家先在车上坐下。我去给大家买饮料。”这时，车上的气氛缓和了许多，客人纷纷说：“没事。。。没事。。。”“20分钟不算长可以等！“不用买饮料了，你赚钱也不容易！”
14、我放下话筒，走下车。到服务区的便利店抱回了几箱绿茶，上车后从前往后发。大部分客人都不好意思接，一直说：“不用不用。”我固执的把绿茶放到他的座位上。饮料发完，我想了想下车又进便利店买了两包烟，等在车下。
15、大约过了10几分钟，一辆大卡车在我们大巴车旁边停下了。我赶紧走过去，车门打开，哪位大姐从车上下来了。看见我就吼了一声：“我还没上车，你们就走了，你也太不负责任了吧！”我赶紧道歉：“大姐，对不起，对不起，先上车，先上车。”
16、大姐上车后，我对卡车司机说：“师傅谢谢，谢谢！你看多少钱合适？”卡车司机大概40多岁，很实在的样子说：“举手之劳，要啥钱，不要不要。”于是我掏出那两包烟说：“那这两包烟，你拿着抽，麻烦你了。”司机又笑了笑，这次他没拒绝说：“没事，顺路的事，客气啥嘞。”说完，向我挥挥手，就驾车走了。
17、我上了大巴，反反复复点了几遍人数。客人都笑了起来。终于确定无误，我通知驾驶员开车出发。然后，我又拿起话筒说：“不好意思，耽误大家的时间了，也让哪位大姐受惊了。今天确实是我的工作失误。为了表达歉意我给大家唱首歌，等下大家谁想唱歌，可以上来唱歌……”
18、于是，一路欢声笑语。等返回到乘车点的时候，我给大家致完欢送词，全车爆发出了热烈的掌声！
19、这次经历也让我改掉了粗心的毛病，以后不管带多少人，在出发之前总是要反复的核对人数，一个人也不能丢下！
三、如果导游在带团过程中,有客人打架怎么解决
你的问题分还得分两种情况。客人和客人之间，客人和其他人之间厦门导游资格。一种是作为全陪，一种是作为地陪。
客人与客人之间，全陪的情况下：
首先是看严重否？如果出现大规模械斗，就需要通过地陪拨打110然后进行调解。
1、先把双方或多方分开。然后分别劝解。
2、一般一个旅行团队中都会有一个或两个团员属于团长的。所以，请他（她）帮助你解决团员之间的矛盾。（并且联系社里）
3、在后期的旅游过程中要多加注意这两个或几个客人！
客人与客人之间，地陪的情况下：
2、在安排食宿行的过程中，尽量避免把他们安排到一起。
要注意的是，在这个过程中不可以随便答应客人的请求，还有就是不可以作出任何的承诺！
当客人和其他人之间发生争执及其械斗的情况出现的时候。
首先要拨打当地的报警电话，如有必要急救电话也得拨打。
然后是安抚其他游客，尽量避免大规模的械斗。
再就是，联系地接社，进行协调。
最后是当客人已经平静后，全陪和地陪协助当事人在警察局录口供。
一般发生客人与客人之间的，旅行社不予以任何赔偿及其解释（除非是因为旅游景点或餐饮的问题而引起的）。
如果发生在客人和其他人之间的，接团社（地接社）会根据实际情况（警察局录完口供后，经过法院的裁决）通过发团社（组团社）给与客人答复。而组团社在这里不需要承担任何赔偿。
