摘要：
本文目录全程陪同导游人员服务规范怎么做好全程陪同导游北京旅游陪同导游服务一、全程陪同导游人员服务规范全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方... 本文目录
一、全程陪同导游人员服务规范
全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：
全陪在接团前要做那些服务准备工作？
摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码
在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜
接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容厦门商务车包车？
1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；
2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；
3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；
4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；
5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；
6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费
1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？
为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；
提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；
接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；
与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；
代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞
二、怎么做好全程陪同导游
1、一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
2、二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。
3、三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……
4、总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
5、以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。总之，工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。
6、导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：
7、一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
8、二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
9、三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
10、四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
11、提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
12、一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
13、二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
14、三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
15、敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：
16、一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
17、二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。
18、三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
19、导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：
20、一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。
21、二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
22、三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。
23、才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。
24、要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。
25、二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。
26、名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。这个其实我也不太懂，我有个朋友告诉我的。。。
三、北京旅游陪同导游服务
北京作为中国的首都，是一个历史文化名城，拥有丰富的旅游资源和独特的魅力。因此，每年都有大量国内外游客来到北京旅游观光。在这个过程中，陪同导游服务起着至关重要的作用。
北京旅游陪同导游服务是指由专业人员提供全方位、多角度、深入浅出地向客人介绍景点和历史文化知识，并帮助解决在旅途中遇到问题的一项服务。它不仅能够让客人更好地了解景点背后蕴含的历史文化内涵，还可以提高客人对景点和城市本身的认知度。
同时，在行程安排上，陪同导游也会根据客人需求进行个性化定制，并协助处理一些实际问题（如交通、住宿等），从而让整个行程更加顺畅愉快。厦门旅行社包车
2、优秀北京旅游陪同导游应具备哪些素质
优秀北京旅行陪同导购应该具备以下几种素质：
导游应该具备深厚的历史文化知识，对景点的历史背景、文化内涵等方面有着深入了解。同时，还需要有丰富的实践经验，能够根据客人需求进行个性化定制。厦门导游陈龙斌
导游需要具备良好的沟通能力，可以与客人进行愉快流畅地交流，并在旅途中主动为客人提供帮助。此外，在服务过程中要始终以客户为中心，尽可能满足客户需求。
优秀导游应该热情开朗，并对工作充满激情。同时，在与客人交往时要表现出亲切友善，并关注每一个细节问题。
3、北京旅游陪同导游服务如何提高质量水平
北京旅行陪同导购服务如何提高质量水平是一个重要问题。以下几点可以作为参考：
导游需要不断学习和更新知识，了解最新的旅游信息和客户需求厦门中巴包车。因此，相关部门可以加强对导游的培训和考核，提高他们的专业素质。
在服务过程中，导游应该始终以客户为中心，并尽可能满足客户需求。同时，在与客人交往时要表现出亲切友善，并关注每一个细节问题。
针对不同类型的客人（如家庭、情侣、商务等），陪同导购可以根据其需求进行个性化定制，并合理安排行程时间。这样可以让客人更好地体验北京文化之旅。
4、北京旅游陪同导游服务存在的问题及解决方案
目前北京旅行陪同导购服务存在以下几个问题：
由于市场竞争激烈，一些低价甚至“零价”（只收取小费）的陪同导购也会出现。这种价格混乱不仅影响了正常市场秩序，还会影响导游的工作积极性。
由于行业监管不严，一些导游缺乏专业知识和服务意识，给客人带来了不良体验。这也影响了北京旅游形象的宣传和推广。
随着旅游市场的发展，客户需求也越来越多样化。如何满足各类客户的需求是一个重要问题。
为解决以上问题，相关部门可以加强对陪同导购市场的监管力度，并提高行业准入门槛；同时，在培训方面加强对导购服务态度和沟通能力等方面进行培训；此外，在行程安排上也需要更加注重个性化定制。
北京旅游陪同导游服务是一个重要组成部分。优秀的陪同导购应该具备专业知识、良好沟通能力、热情开朗等素质，并以客户为中心提供全方位服务。在提高质量水平方面，可以通过加强培训考核、注重服务态度以及优化行程安排等方式来提高服务质量。同时，也需要加强市场监管力度，提高行业准入门槛。
