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本文目录西安自由行口碑好的导游急求西安各大旅游景点导游词如何成为一名优秀导游员 06一、西安自由行口碑好的导游推荐一位优秀的西安导游——小程。... 本文目录
一、西安自由行口碑好的导游
推荐一位优秀的西安导游——小程。
在选择导游的时候，一定要注意讲解员的质量。一个好的讲解员可以为你带来更深入的了解和体验，让你对这座城市的认识更加全面和深刻。因此，我在这里向大家推荐一位优秀的西安导游——小程。小程是一位经验丰富的导游，他对西安的历史和文化有着深入的研究和了解。他不仅能够为你讲解历史，还可以为你介绍当地的美食和特色文化。他的讲解风格生动有趣，能够引起游客的兴趣和共鸣。如果你想要更好地了解西安，那么请选择小程作为你的导游，相信你一定会有一次难忘的旅游体验。
Day1：全国各地接机/站-酒店(晚上可大唐不夜城欣赏夜景，品尝特色美食)
Day2：兵马俑博物馆—华清宫（游玩世界八大奇迹之称的秦始皇+游玩皇家园林）
Day3：华山论剑一日游（素有奇险天下第一山之称）
Day4:明城墙—大雁塔—陕西历史博物馆(游玩世界保存最好的古城墙+第二大博物馆）
Day5：睡到自然醒--根据航班或者车次送机/站·
西安的天气整体来说会比较炎热，大家一定要做好防晒，防晒衣和防晒帽必不可少，要注意早晚温差
第一次到西安：钟楼、大雁塔周边(这两个地方各方面都比较方便)
主食：长安大牌档陕菜馆、老版火锅、水盆羊肉、臊子面特色小吃：肉夹馍、辣子花卷、孜然牛肉包、裤带面伴手礼：绿豆糕(最好是带糕点类的回去)、油泼辣子酱
②还可以坐机场城际(晚上10点收班)
①地铁14号线、4号线、2号线西安站：
①地铁1号线、2号线、4号线西安南站：
3、出租车：白天起步价85R、晚上起步价10R
4、地铁:WX/ZFB上搜“长安通电子卡”公交、地铁都能用，很方便
推荐住在钟楼地铁站附近，越近越好，公交也多，出行方便，吃的也多
Zfb搜西安电子地铁卡和长安通电子卡，公交卡需要充钱，最后可以退卡
西安特色美食真的太多了❗️连吃5天还有好多没吃，对南方人来说牛羊肉真的巨好吃
二、急求西安各大旅游景点导游词
大家好！我是XX旅行社的一名优秀导游.很荣幸,今天能带领大家一起去已被列入世界遗产名录的秦始皇陵及兵马俑坑游玩.那么现在我们就出发吧!
秦兵马俑坑是秦始皇的陪葬坑,由一号\二号\三号坑组成.今已建成博物馆.兵马俑排列成阵,气势壮观.兵马俑分将军俑\骑兵俑\武士俑\陶马等.馆内还展出了大型彩绘铜车马.被称为"世界第八大奇迹"的秦兵马俑展示了古长安往日的辉煌.
俗话说“百里不同风,十里不同俗”，然而在广袤大西北的平川高原之上、崇山峻岭之间、丘陵荒漠之中、城乡古镇之内却流传着这么一种共同的语言、这么一种共同的歌曲、这么一种共同的舞蹈。在工业社会日益发达、科技日益进步、古老艺术日渐式微的今天，遍布在大江南北、海内海外的西北人思乡恋土的百结千肠正是通过这一古老且式微的艺术得以释放。网络将这些远隔万水千山的人们汇聚在了一处。 UC秦之腔----一个弘扬秦腔艺术、连通八方来客的网络视频聊天室，为西北人筑造了一个不分你我无论老少无阻隔无疆界的网络精神家园。
您可知“天下温泉二千六，惟有华清为第一”吗？举世闻名的华清池，位于陕西省临潼区（县）骊山北麓华清宫故址，西距西安30公里，东与秦始皇兵马桶相毗邻，南依骊山，北临渭水。华清池的悠久历史可以追溯到古老的原始社会，并以其天然温泉吸引了在陕西建都的天子帝王，周、秦、汉、隋、唐历代封建统治者，都视这块风水宝地为他们游宴享乐的行官别苑，或砌石起宇，兴建骊山汤，或周筑罗城，大兴温泉宫……华清池，现浴池面积约有3000平方米，可供400余人同时沐浴。温泉水每小时流量110余吨，水温达43度。它既是一座国内罕见的大型温泉池，又是可供游人游览的文物保护场所。下面就请大家前去游览一番吧！
各位游客，现在我们来到了华清池的大门。进入门内，只见湖中央有一尊雕塑。不用问，这就是此处的主人公杨贵妃了。此时此刻，她脱下外装，半披俗纱，足踩暖滑的骊山温泉水，正准备沐浴呢！这座雕塑高3.3米，重5吨，是1991年9月，华清池向西安临控首届石榴节献礼的项目，可以说她和《杨玉环奉诏温泉宫》壁画一样，在突出华清宫文化内涵上起到了特定作用，成为大家观赏留影的热点。
说起杨贵妃，还有一段著名的故事呢！杨贵妃名叫杨玉环，出生在陕西华阴，后随父入川。父亲死后，她又到了河南，受到了都市陶冶，学会了优雅的言语举止，17岁便长得如花似玉、美若天仙。公元735年，她被唐玄宗册封为他的儿子寿王李瑁的妃子。5年后，由于唐玄宗的爱妃武惠妃病逝，后宫三千粉黛无一人今唐玄宗中意，他便下令在温泉宫召见杨玉环，这样便拉开了唐玄宗与杨玉环的爱情罗曼史的序幕。公元745年，杨玉环被册封为贵妃，从此，唐玄宗对杨贵妃的宠爱成为千古绝唱，甚至于两人终日厮守，置其他嫔妃于不顾。册封第二年，扩建温泉宫时，唐玄宗专为杨贵妃建筑了海棠宫。杨贵妃36岁生日时，唐玄宗为她举行了盛大的宴会进行祝寿，仅乐工就有120名，满朝文武百官都呼娘娘千岁万福。大家还记得白居易的《长恨歌》，真可谓“后宫佳丽三千人，三千宠爱在一身”。直到安史之乱，唐玄宗偕杨贵妃逃至马嵬坡前，将士相逼，玄宗不得不赐死杨贵妃，其时杨贵妃才38岁。据史载，天宝年间，也就是公元742年至756年的14年间，唐玄宗偕杨贵妃驾临华清宫达43次之多，可见华清池的出名和唐玄宗、杨贵妃的“长恨歌”有千丝万缕的关系厦门司机导游。
我们现在游览的正是驰名中外的华清宫。这里是它的正门，名叫津阳门，俗称东门。大家可以看到，这个门是一字排开的五间仿唐建筑，房檐下悬挂的是“华清池”金字匾额，是一代文豪郭沫若先生所写。作为皇室别宫的唐华清宫，是和骊山秀岭合为一体的，其规模远比眼前的华清池要大得多。眼前的华清池是1959年国庆10周年前夕，以唐华清宫为蓝本并根据华清池所处地域的具体条件设计修建的，但它只相当于唐华清宫的核心部分，占地85560平方米，是唐华清宫的十分之一。郭沫若在游华清池诗中写道：“华清池水色青苍，此目规模越盛唐。”指的就是这新建的核心部分。
那么游客们会问：唐华清宫的范围究竟有多大？唐华清宫背靠骊山，面向渭水，倚骊峰山势构筑，规模宏大，建筑壮丽，楼台馆殿，遍布骊山上下。正如白居易诗中所说：“高高骊山上有宫，朱楼紫殿三四重。”它的范围南至骊山西乡岭第一峰，北到老县城的北十字，东至石瓮谷，西到铁路疗养院西侧的牡丹沟。唐华清宫充分利用有利地形，构筑成一个庞大的宫殿建筑群，主要殿舍以温泉为中心，构成华清宫的核心，然后向山上山下展开，布设了各类不同的楼阁亭谢，栽植青松翠柏，娇烧万分，似人间天堂。可惜的是唐华清宫随安史之乱渐遭破坏，自宋至明清，原有建筑已荡然无存，只留下眼前一些遗址了。
各位游客：我们现在看见的是陕西的兵马俑，兵马俑是当代最重要的考古发现之一，兵马俑坑在秦始皇陵东侧约1公里半，先后发一、二、三号三个坑。一号坑是当地农民打井时发现的，后经钻探先后发现二、三号坑。一号坑最大，东西长230米，宽612米总面积达14260平方米。在这个坑内埋有约6000个真人大小的陶俑，目前已清理出的有1000多个。咱们走进博物馆的大厅，只见在地下5米深的地方，整齐地排列着上千个像真人大小的武士全身呈古铜色，高1.8至1.97米，一个个威武雄壮，真是气象森严，令人望而生畏。还有如真马大小的陶马32匹。陶马4匹一组，拖着木质战车。
今天我们将游览被誉为"石作莲花云作台"的华山.华山又称太华山,位于西安城东120公里的华阴市以南.
华山古称西岳,是我国五岳之一,因山峰自然排列若花状,故得名华山.1992年12月会山被评为全国风景名胜40佳之一.即使没来有来过华山的朋友也会从一些有趣的神话和掌故中了解到一些华山的情况,如"自古华山一条路","华岳仙掌","沉香劈山救母","华山论剑",以及近代的智取华山等,这些美丽的神话传说和故事体现了自古以来人们对华山的向往和崇拜.
华南山北瞰黄河,南依秦岭,被称为"华山如立",整个山体线条简洁,形如刀削,斧劈,奇峰突兀,巍峨壮丽.被誉为"天下奇险第一".
说到奇,它是由一块巨大的完整的花岗岩构成.古人云,"山无石不奇,无纯石不大奇","华山削成而四方,其广十里,高五千仞,一石也"是谓之"大奇".华山共有五座主峰,其中东,西,南三峰最高,三峰鼎峙耸立,"势飞向云外,影倒黄河里",有"天外三峰"之称.提到险,其凌空架设的"长空栈道",悬岩镌刻的"全真岩",三面临空,上凸下凹的"鹞子翻身"以及在峭壁悬岩上开凿的千尺童,百尺峡,老君犁沟,擦耳崖,苍龙岭等处都奇险异常."自古华山一条路".山中道路仅有南北一线,约10公里,逶迤曲折,艰险崎岖,不少地方真可谓是"一夫当关,万夫莫开".
华山除了有壮丽的自然景观之外,同时又有丰富的历史文化积淀,人文景观比比皆是.仅山上山下及峪道沿途,题字,诗文,石刻就会使人流连忘返.
朋友们,我们现在来到的就是玉泉院,据说因这里的泉水与山顶的玉井相通,水质清洌甘美,故名"玉泉院".它是攀登华山的必经之地.相传为隐士陈抟所建.院内殿宇亭台,回廊曲折,泉水淙淙,是游赏胜地.玉泉院与我们一会将会见到的东道院,镇岳宫都是道教的活动场所,现共有殿宇53间.院中建筑多是清代乾隆年间重新修建的.
各位朋友,我们现在位于五峰之一北峰脚下,距华山谷口约10公里,这里是华山山峪水流的源头.请大家顺着我手指的方向看那些树,也许是许多人都会认识它,对,就是青柯树.这里青柯树在此浮苍点黛,故名"青柯坪".
过青柯坪至回心石.登山的道路由此交从平坦的石板路变为在峭壁上开凿的狭窄的石梯,眼看山路盘旋而上,许多意志薄弱的游客来到这里都会回心转意望山兴叹无功而返.
朋友们,现在我们已到达了北峰.经过前面三关,我想大家已经对华山的险有了一定的认识了吧.北峰双名云台峰,海拔1550米,这里山势峥嵘,三面悬绝,巍然独秀,有若云状,因恰似一座云台而得名.它的高度是最低的,却有着非常重要的地理位置,它扼守的四峰的要枢.我们面前的这个小亭叫"军魂亭",此名来源于景片《智取华山》.
现在我们来到的是中峰.中峰又名玉女峰.传说春秋时,华山隐士萧史,善吹洞箫,优美的箫声博得秦穆公的小女儿弄玉的爱慕,使她放弃了奢华舒适的宫廷生活,随箫史在此隐居,多年后二人修炼成仙乘凤而去,山上许多名胜也因此得名.有玉女洗头盆,舍身树等.由于这则美丽的爱情故事,华山在它博大,庄严,深沉之后又被赋于了一些浪漫与温柔.
东峰,又称朝阳峰,峰顶有朝阳台,在此是观日出的最佳地方.山不在高,有仙则名.华山据传是众多神仙聚居的地方.道家仙境.传说宋太祖赵匡胤与华山隐士陈抟老祖在一个孤峰,上有棋台,那就是他们下棋的地方.陈抟又叫希夷先生,是一个有道行的仙人,二人经过商议,越匡胤以华山做赌注.结果输给了陈抟,按事先订立的条件,华山自此成为道家的道场且永有纳粮.在东东峰的东崖上,有一天然图案.大家看到了吧,像不像一只巨掌这只巨掌20余丈,五指参差不齐,中指直贯顶峰,每当日光照射,五指跃然如悬图上.这就是所谓的"关中八景"之首的"华岳仙掌".据说在很久以前,华山和中条山相连,右足登开中条山,给黄河开出一条通道,现在我们看到的就是河神的手指在托华山时留下的指印.
南峰又名落雁峰,是华山最高峰,海拔2160米,来到这里如临仙境.正如古诗所云"惟有天在上,更无山与齐,抬头红日近,俯首白云低".这里四周都是松林,杂以桧柏,迤逦数里,浓阴密闭.现在我们眼前看到的是险要之处就是第四险关"长空栈疲乏".长空栈道悬空半壁,下临深渊,是华山最险要处之一.没有过人的胆量和坚定的意志,是不敢一游的.峰顶有"太上泉",池水青绿澄澈,常年不竭,俗称"仰天池".池崖上镌刻甚多,多为明清和近代诗人所题.武侠小说《射雕英雄传》中描写的"华山论剑"大概也是发生在南峰.
我们现在来到是华山的精华部分.西峰,又称莲花峰,得名于峰顶翠云庙前右侧的那块大石,其状如莲花,山峰奇拨峻峭,如刀切剑削,壁立千仞.此峰最高处有"摘星台",登台俯瞰,秦川茫茫,蓝天如洗,浩瀚无际,渭,洛二水如银带,北望黄河细如丝.唐代大诗人李白观此景后曾写下"西岳峥嵘何壮哉,黄河如丝天际来"的美丽诗句.
现在我们看到的巨石叫"斧劈石".石身有一条0.66米宽的裂缝,关于这条裂缝也有一个感人的传说.玉皇大帝的小女儿圣母与被玉帝打下凡世的金单玺相爱之后,结为夫妻.二郎神杨戬大骂其妹三圣母私配凡夫,违反天条,于是将三圣母压在华山西峰顶的巨石下面,后来三圣母生下一个儿子,取名沉香,沉香长大成人得知真相后,来到华山,战胜杨戬,了压在母亲身上的巨石救出母亲,全家得以全聚.这就是"劈山救母"神话发生的地方.
亿万年来鬼斧神工,造就了华山惊险壮丽的自然景观,千百年来文人墨客的咏颂,使华山积累了丰富的文化内涵
可以说,华山与华夏紧紧相连,是中华民族的象征;从关于华山的传说,掌故中我们可以看出,它不但博大,计策,典雅,深沉,严肃,而且幽默,诙谐,甚至还有一丝浪漫与温柔,这不正我们中华民族的写照吗
最后,祝愿我们中华民族像华山一样永远屹立在世界的东方.
三、如何成为一名优秀导游员 06
人们常说“旅游行业是个朝阳产业”，从当前中国旅游大环境来看的确如此，以2013年旅游统计为例：国内游达32.6亿人次，目前已成为全球最大的国内旅游市场；入境游达12907.8万人次，目前已成为全球第三大入境旅游接待国；出境游达9818.5万人次，目前已成为全球最大的出境旅游客源国，同时出境游人均消费也排名世界第一；以上数字充分说明中国目前已进入大众旅游时代。
俗话又说“没有不成功的行业，只有不成功的个人”，只要我们认真审视每个行业，都是如此，导游职业也不例外，旅行社中永远都有一年带不上几个团的“候补导游”，也永远都有出类拔萃、有团首选的佼佼者。
若想成为一名优秀导游员，首先要深入理解“导游员”这三个字的内涵。“导”的繁体字上面是一个“道”，下面是一个“寸”，从这个我国古代会意造字方法中，可以对优秀导游员进行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起来，就是应当具备高尚的职业道德情操，并在具体的服务工作中注意把握分寸。“游”的本意是各处从容行走，这说明了导游服务是一项实践性很强的工作，正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。一名优秀导游员之所以能够从容不迫地带着游客行走于世界各地，是因为在掌握了一定的理论知识后，敢于带团，勇于实践，并在带团过程中多记录、多分析、多总结、多感悟，不断地积累经验和提高技能。“员”的繁体字上面是一个“口”，下面是一个“贝”，古时以贝壳为货币。导游员是靠吃“开口饭”来挣钱的，不仅要通过讲解使自然风光的“静态”变成“动态”，使沉睡了千百年的文物“死而复活”，使深奥博大的中国传统文化变得通俗易懂，还要通过娴熟的交际语言来解决难题、化解矛盾、融洽多方关系，更要通过促销旅游商品获得基本收入。导游员带团期间，该挣的钱没有挣到是“无能”，不该挣的钱去挣了是“无德”，不做“无德无能”的导游才是一名优秀导游员。
优秀导游员所具备的素质肯定是多方面的，譬如良好的品德、丰富的知识、健康的身心以及高超的沟通能力、敏锐的观察能力、灵活的应变能力、较强的自控能力、精明的销售能力等很多方面。由于篇幅有限，仅从如何服务这一个角度来略微阐述，通过一些具体案例让大家切身感受一下优秀导游员应具有的职业素养。尽管涉及面不算大、不算广，但是服务对于导游员而言是最根本的，也是导游工作艺术性的重要体现，从中可以以小见大，见微知著。
导游服务其实很简单，无非就是一些琐碎的、平淡的、细小的事务的重复，优秀导游与普通导游之间在带团能力上并没有天壤之分，最重要的差别之一在于优秀导游能够用心注意每一个细小的环节，有效地避免事故的发生，而不是挽救发生的事故。我们常说“责任心体现在细节，魔鬼也藏于细节”、“细节决定成败，细节见证品质”、“大事不能糊涂，小处不可随便”都是这个道理。然而在导游服务工作中，我们往往最容易忽略细节。譬如初次入住查房，大多数导游都会去做，但往往就问游客一句“房间有没有问题？”倘若没事也就匆匆回家了，其实在许多细节上都应多唠叨几句，譬如浴室地巾、保险箱、热水器、消费品、电话、电源、安全扣等。细节服务的内容往往与游客的日常生活最为密切，因此最具实质性，最能反映出一名导游员是否有强烈的责任心和细致心，多注意一点一滴的小事能更快地拉近我们与游客之间的距离，而忽略细节往往容易造成事故。此外，责任心和细致心还有特殊性，其体现对象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有几分糊涂的游客，往往不是面临顺利的环境，而是遭遇了不顺利甚至突发性的艰巨环境。从一名导游员对待工作、对待游客的责任心和细致心的程度，就能看出其职业道德修养和职业技术水平。如今导游队伍中并不缺乏讲解时侃侃而谈之人，缺少的是做事时精益求精之人。我们应该将处处关心他人作为一种生活方式和工作方式，并且习惯成自然。用功可以使我们成为合格的导游，加上用心就能使我们成为优秀的导游。
2008年春天，B导游带着16位游客去韩国旅游，游客由CCTV—10的编辑人员及其家属组成。在首尔的两天，游客的游兴始终很高，甚至晚上10点多钟了，还有游客邀请B导游去夜市喝酒。但是在从首尔去济州岛时，麻烦突然降临了。在首尔机场办理行李托运时，B导游的团队到得较早，柜台前仅有一位中国游客在等候，并且还没有开始办理手续，于是B导游带着团队在那位中国游客后面按顺序排好队，并让游客将行李也在托运带前按顺序码放整齐。办理托运的时间刚到，忽然从四周拥过来一大群东北游客，一下子挤到B导游的团队前面，将柜台团团围住。CCTV—10的编辑人员们非常气愤，大声质问他们为什么不排队，这群东北游客的回答竟然是他们派了一名代表在前面排队，原来就是最前面的那位游客。这时侯，B导游团队的韩国导游与东北团队的韩国导游也理论了起来，也许出于都想维护自己团队游客的利益，又都是血气方刚的小伙子，两人越吵越凶，最后竟然动手打了起来。当时恰巧有一位CCTV—10编辑人员的儿子站在两人旁边，是个大学三年级的学生，出于下意识的反应，他挡了一下东北团队韩国导游的胳膊，并大声劝他不要打架。这下子可大大激怒了东北团队的韩国导游，不仅用中文大骂脏话，而且揪住大学生就要打。B导游大步冲上前去，一把抱住了东北团队的韩国导游，大声喊道：“我是领队，都别动手，有话好好说，我的团队可以后办托运，让你们先来，时间还早，反正也晚不了！”东北团队的韩国导游果真住了手，但却指着B导游团队的韩国导游和那位大学生，狠狠地说道：“一会儿到了济州岛，你们俩谁也别想跑。”说完就到旁边打电话去了，B导游虽然不懂韩语，但从他的语气和语调上可以推测出正在找人，马上意识到了后果的严重性。那位大学生的父亲很紧张，一个劲儿地问是否会出事，B导游安慰他说：“您放心吧，跟着我走，绝对保证你们的安全！”办理完行李托运之后，B导游让游客们先到登机口处休息，然后独自去找东北团队的韩国导游，先赠送给他一套京剧脸谱的剪纸以示友好，接着吓唬说：“我的游客都是中央电视台的编导人员，他们怕出事，已经通过关系跟中国驻韩国大使馆联系了，你是学中文的，应该知道中央电视台的影响力有多大，如果你想将导游之间的冲突升级为两国之间的旅游事故，你可就成为名人了厦门自驾游包车。”通过对方的表情，B导游知道自己的攻心战术已经起到了效果。接下来，B导游又将自己团队的韩国导游叫到一个角落，反复强调说：“刚才发生的冲突是由于你想维护游客的正当权益引起的，你确实是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通过旅行社、警察署、私下协调都可以，你必须把这个冲突尽快平息。到了济州岛之后，我们必须要调整行程顺序，不能按照各旅行社都相似的常规游览顺序进行，这样就不会与那个东北团队在景点中遇到，避免再生枝节，调整行程顺序的事情由我去向游客解释。”最后，B导游又找到那些东北游客，半开玩笑半严肃地说：“你们东北人都是活雷锋，不能看着咱们中国人在韩国出事不管吧？如果一旦有事，肯定会影响你们的行程，拜托劝解一下你们的导游，别那么大的火气。”东北游客也自知是他们的原因引起的冲突，再听B导游这么一说，豪爽劲儿上来了，纷纷说：“你放心吧，我们一定会拦阻导游打架的。”走完这三步棋之后，在登机之前，B导游坚定地对16位游客说：“明天你们放心地玩，我保证你们不会出任何事情！”济州岛的游览最终非常顺利，明媚的阳关照耀着每位游客欢快的笑脸。回到北京后，那位大学生的父亲还给B导游打电话，邀请B导游做“百家讲坛”的现场听众。
二、理明则让，不要跟游客辩是非与争对错
“游客总是对的，总是有理的”、“服务只有好坏之分，没有对错之分”，我们一定要树立这种心态和意识，其实这并不代表对客观事实的判断不分是非，只是对导游员如何服务提出的要求。游客是花钱买享受的，是来接受服务的，不是来接受批评教育的。游客所作所为不当时，譬如说话尖刻、不遵守时间、擅自活动、过分维权等，我们千万不要当面批评游客“不对”，更不能当众指责，只要在事实上将是非分清即可。当众在口头上挑明游客“不对”时，
游客往往会辩解，因为每个人都有自尊心，都好面子，那么很容易就从“辩是非”发展到“争输赢”。当对错分清了，证明我们是对的，我们赢了，其实在带团过程中就“输”定了，这个丢了面子的游客可能会处处跟我们找麻烦，为自己挽回面子。鲁迅曾说过“面子是中国精神的纲领”，对游客来说，“面子”往往比“道理”和“对错”更重要，我们跟游客争是非输赢有弊无利。我们不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有佛寺天王殿中大肚弥勒那种无论在什么情况下、无论发生了什么事情、无论面对什么人，都始终面带笑容、宠辱不惊的品性。
当游客所作所为有不当之处时，不明确指责游客“不对”并非不对问题进行处理，只是处理时要有“理明则让”的心态，甚至可以将“对”反让给游客，使游客感受到尊重，保持了体面，从而在内心产生一种平衡感，从满足中获得满意，这对导游而言是一种极为宽容和高尚的服务境界。把“对”让给游客的方法有以下四种：
②给做错的游客一个体面的台阶下；
我们一定要明白，游客也是人，犯错误是必然的，面对游客的错误，内心深处充满抱怨是不必要的，我们要将自己和游客的交往严格限定在旅游行程范围之内，不必过分在乎游客的“人性”，应注意有意识地回避、限制和简化矛盾，防止问题的扩散和株连，千万不要因事及人，陷入评价游客道德品质的误区，那完全是导游职责范围以外的事情。
Z导游带一个河南团，退房时前台通知Z导游，有位游客的房间内少了一条浴巾。Z导游将这位游客单独叫到大堂拐角处，礼貌地说：“服务生在查房时发现您的房间内少了一条浴巾，如果不小心丢失的话，需要索赔80元。”Z导游看出游客既碍于面子不承认他拿了，也不想花80元钱买下，便说：“我上个团也有一位游客房间内的浴巾不见了，但后来他回忆起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上楼看看，是否挂在了衣柜里或掉在沙发后面了？”游客拎着提箱上了楼，一会儿下来后生气地说：“服务生检查太不仔细了，浴巾明明就在沙发后面嘛！”Z导游笑着说：“不好意思，麻烦您又跑了一趟”。
三、面对游客的要求，自己永远不说“不”
在旅游活动中，我们经常会遇到游客提出这样那样的要求，有些要求是可以接受的，能够办得到，但有些要求是无法接受的，根本办不到，这时候应该怎样应对呢？自己永远不说“不”是一条重要的应变原则，它包括以下2个方面的内容：
（一）自己永远不说“不”应贯彻在导游的言行中
首先，从说话语气上讲，否定的语气总不如肯定的语气那样容易被人接受，所以我们在表达一种意思的时候，尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。譬如我们对游客提出要求时，最好说“请您如何如何”，避免说“请你不要如何如何”。如果游客提出的要求我们办不到，那么最好向游客说明只能为他做什么，避免只说不能为他做什么。如果我们不能同意游客的某个建议，那么最好提出自己的建议，避免简单地否定游客的建议。如果某件事情还没有办妥，当游客询问的时候，我们最好告诉游客什么时候能够办妥，避免直接说还没有把握。其次，从具体行动上讲，为了不以“不”作为对游客的最终回答，就应千方百计地解决好游客的每一个正当要求。
W导游在车上进行讲解时，有几名游客坐在后面聊天，对其他游客造成了干扰，W导游并没有当着全体游客的面用指责性的语气说：“请你们几位不要讲话了，以免影响其他人听讲解。”这种命令性的口吻或强制性的措施会使那些游客觉得导游让他们在全团人面前失去了
面子，会表示出不满，无助于问题的解决。W导游用友好的、商量的语气加大嗓门说：“对不起，刚才可能是我讲解的声音太小，所以后面的游客不能听清楚。接下来，我讲解的声音大一些，请问后面的游客能听到吗？”稍顿片刻后，接着说：“可能刚才我讲解的内容也有些游客不太感兴趣，这样吧，我讲一些大家都感兴趣的内容，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢？”这样的话一箭双雕，既没有损害游客的面子，又阻止了他们在车里谈天说地。
（二）“不”字要让游客自己说出
在旅游活动中，我们尽量不拒绝游客的要求，也不等于什么都能办到。当明明知道游客的要求不合理或达不到的时候，应该如何拒绝呢？处理不好就会影响双方的情绪和感情，甚至发生口角，破坏整个接团质量。委婉拒绝时应该注意以下四点：
②一定要将理由解释清楚，让游客明白我们的苦衷。
当游客向我们提出一个要求，而我们认为这个要求不能满足，必须回绝时，仍然可以先说“好的，我明白您的意思了”，或说“行，我会尽量按照您的要求去做”，或说“放心吧，我帮您联系”，或说“这事儿我做不了主，我得先和领导商量一下，一会儿肯定给您答复”，或说“可以，只要情况允许的话”等等，然后把困难一一摆清楚，使游客知难而退厦门全国包车。
一个16人的旅游团从西安转至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一辆40座的大巴，而北京的旅行社安排了一辆24座的中巴，于是游客闹了起来，非要求换车。北京的L导游解释说：“在上一站，是旅游汽车公司派错了车，旅行社要求他们将错就错，不要再换车了，到现在旅游汽车公司还在要求增加车费呢。24座的中巴才是16人旅游团应当正常乘坐的，如果大家愿意补交差价，我也愿意乘坐宽敞一些的旅游车。”结果游客都说不换车了。在这里，北京的L导游面对游客的不合理苛求，并没有采取直接回绝的说服方式，而是采用了互惠型的说服策略，既不刺激游客，也不使旅行社经济受损。
四、游客跟导游“平等”，导游跟游客“不平等”
“平等”有许多方面的含义，但从导游服务角度来说，人与人之间“相互平
等”是指应当互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意识，认为自己花了钱，就是高高在上的“爷”，从说话语气、神情态度以及行为方式，都是颐指气使。甚
至有些游客只看重自身权益，根本不考虑旅游实际状况，将食、住、行、游、购、娱等各个方面品质的不到位都集中推卸到导游一人身上，将火气也都集中发泄到导游一人身上，过多地注意和挑剔导游某一方面的不足，不仅无理指责，而且动辄投诉。我们应该看重自己的职业尊严，也应该使游客尊重导游职业，没有了职业尊严，导游的形象就将走样，正常的服务就会变质，因此我们要适当地向游客灌输“平等”意识。譬如在跟游客交往过程中可以时常不经意地表明：你们游览累了，上车后可以坐着，可以闭目养神，而导游还要站着，还要继续沿途讲解，甚至你们都睡着了，导游还要陪司机聊天，避免司机困倦，可见导游的服务是智力加体力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出门万事难”，你们在游览中处处都会遇到不方便的地方，哪怕是找个洗手间这样的小事，只要依靠导游，解决起来就会很顺利、很省心，所以理应尊重导游的服务和人格，不要因为自己是游客就可以怠慢导游人员。
“平等”是针对游客而言，我们对自己一定要灌输“不平等”的意识。虽然
人和人之间没有高低贵贱之分，但导游的社会角色和工作性质又决定了我们不可能跟游客平起平坐。导游是服务者，游客是接受服务者，这之间是一个永远不对
等的接触过程，在这个不对等的接触过程中，只有游客对导游提出要求，不可能反过来。所以只要游客的要求是正当的、合理的、可能的，我们就无权拒绝，只能力所能及地去满足。如果由于游客提出的要求较多或者苛刻，因而认定这位游客“事多”、“矫情”、“难缠”，那么只能说明我们本身没有站在服务者的角度来考虑问题，而是被潜在的内心偏激情绪所支配。如果因游客经济能力差、文化水平低、生活习惯不良等就影响了我们的带团心态，不愿意满足他们的合理要求，甚至用怠慢的语气或讽刺的语言去回绝，那么肯定在导游职业上不会有所发展，因为违背了社会法则。
C导游刚刚从事导游工作时，有一次正在核对火车票，一位急性子游客有要紧事想问C导游，喊了一声见没有反映，就不耐烦地大声说：“导游，你的耳朵长到哪里去了，我的话你听见了没有？”C导游核对完火车票后，以怨报怨地说：“先生，您的眼睛长到哪里去了，没看见我正忙着为你们核对火车票吗？出了错，你负得了负责吗？”如此回答，没能将游客不良的说话态度转化为正常的交际状态，反倒引起游客大声指责。厦门导游片仔癀
五、游客是“上帝”，同时也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有寻常的一面，一旦割裂开来就不完整了。游客是人，每位游客都有这种两面性，如果我们在服务中只片面地强调某一个侧面，对游客的认识也就有了偏颇，这将为自己的服务添加不利因素。我们常说游客是“上帝”，这只是说明游客作为旅行社经营利润的来源，他们有着神圣不可侵犯的一面，我们的接待服务要尽可能地追求完美，但并非在旅游业中“造神”，神与人终究是有距离的，一味地将游客比作“上帝”是服务行业对职业道德问题的矫枉过正，会使游客感觉到自己与导游之间存在着不必要的距离。因此我们应当把握好“客我关系”的平衡点，不仅把游客当作“上帝”，同时还把游客当成自己的“家人”，使游客体味到尊严与神圣的同时，另有一种轻松与亲近的感觉。让游客同时找到“上帝”和“家人”的双重感觉，应该成为导游的职业意识。
J导游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，没有领队，行程是北京--西安--桂林--广州--出境。J导游在首都机场接到这15位客人时，发现其中有位妇女带着一个四五岁的女孩儿，同时还怀有身孕。在北京的三天游览中，J导游和这批客人渐渐熟悉起来，并尽可能地照顾那位孕妇和她的孩子。到了西安，客人们下榻在建国饭店。当天晚上10点多的时候，J导游房间里的电话铃声突然响起，原来是那位孕妇带的小孩儿正在发烧。J导游立即到了她的房间，发现那孩子虽然烧得并不严重，但是嗓子红肿，并且很疼。J导游考虑到后面的行程还很长，如果孩子的病情严重起来，不仅孩子痛苦，大家都会很麻烦，因此建议马上带孩子去看医生。经过认真打听，J导游带着她们母女到了当地一家著名的儿童医院就诊。医生看过以后，建议给孩子打针，这样会好得快一点，但是孩子的母亲无论如何不同意打针，弄得医生很为难。通过交谈，J导游了解到她是对中国医生的医术不信任。于是J导游告诉她这是当地一家大型儿童医院，所有医生都会对每一个孩子负责。然后又为她分析厉害关系：一位孕妇再带上一个有病的孩子，怎么能够愉快地旅游呢？最终客人终于打消了顾虑，同意医生给孩子打针。由于这个孕妇身体不方便，在整个看病过程中，一直都是J导游抱着孩子楼上楼下地跑来跑去，待到看完病返回宾馆时，已经是午夜一点多钟了，J导游又帮助给孩子吃药，直到孩子安睡。令J导游感到宽慰的是，第二天孩子的病好了，
