摘要：
本文目录全陪导游服务流程青岛旅游服务质量为什么那么差劲全国导游证免费的景点一、全陪导游服务流程我是学这个专业的，有两次带团经验，都是全程陪同。目前正在考导游证，希望能小小的帮助你。... 本文目录
一、全陪导游服务流程
我是学这个专业的，有两次带团经验，都是全程陪同。目前正在考导游证，希望能小小的帮助你。
第一：查人数是很麻烦，但不得不查，如果出了一点意外都得负责，你可以让游客坐固定座位，查旅游车的空座位，这样既方便又不宜出差错。
第二：关于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房间数量，到达酒店后，需要提前收取游客的身份证做好入住登记，可以先让认识的人或夫妻先选择好房间，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房间后还得根据酒店的要求每个房间收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房时给游客退押金。如果某位游客不满足自己的同房人想换另外一间房，但又不肯补足房价，这只能劝说他了，这也是没办法的办法，或者是团内换房，但不能惹急旅游者，让他不开心。
第三：全包和半包的游客早餐都是酒店负责的，只要通知他们早餐时间和地点就可以了。景点就餐可以找地陪帮忙。全包的餐价都是一致的，这点你得和你所在的旅行社问清楚。如果半包客人想要交钱与全包客人拼餐，这得征得全包客人同意，不能轻易做决定。
全陪兼地陪导游带团的流程！出团前的工作 1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。
。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！ 2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。
在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！ 3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！ 4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！出团 1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。
等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。
客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！路上 1.等车开稳定以后开始致欢迎词！ 2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！ 3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！到达景点以后；1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。
在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。
因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和***的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队青岛旅游价格。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！***收人。
1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到***的地点，等候客人回来！3.客人到齐以后准备返程，结束行程！4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！。
全陪兼地陪导游带团的流程！出团前的工作 1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。
。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！ 2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。
在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！ 3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！ 4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！出团 1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。
等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。
客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！路上 1.等车开稳定以后开始致欢迎词！ 2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！ 3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！到达景点以后；1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。
在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。
因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把***时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和***的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！***收人。
1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到***的地点，等候客人回来！3.客人到齐以后准备返程，结束行程！4.在回来的路上可以做些活动调剂一下气氛，让客人填写意见单，致欢送词！！。
第一次做全陪导游,不知道流程,求老导游赐教
经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。
在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考！虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点： 1：太过于重视客人全陪。他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。
这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢？出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样？回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了！ 2：太过于不重视客人全陪。他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去？直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去？而且还能给我省下不少导服！ 3：太重视钱的全陪。
我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行，明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任！这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗？看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么？ 4：高高在上的全陪。
这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题！问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在！当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。
其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误！最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的？说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过！希望大家引以为戒！第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回！我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。
当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了！第四：相对上面所述的第四条，人都是。
二、青岛旅游服务质量为什么那么差劲
1、正如他人所言，夏季确实是旅游旺季，造成人多、收费高、服务态度不好。
2、但是深层次的原因还是在于青岛旅游市场的整体意识不行，由于青岛的崂山景点和城市海景都散乱而不连贯，难以像泰山、武夷山、张家界等景区一样做成封闭的大型森林公园，所以实际上你们来青岛旅游是在逛一座敞开的城市，既不用交门票，也不用为在这种城市制造的人流哦和垃圾负责，甚至很多旅游团来了也不住酒店而直接住在大巴上，大巴又直接为这座城市的旧城区街道添堵。综上所述，这座城市的居民从心理上并不欢迎外地客人的来访。
3、刚才说的是大众居民的心理，下面说说居民的素质问题。首先山东人总体的素质是高于南方地区的，从城市治安上可以看出来，也就是说虽然喝酒撒野吵闹骂街的事很多，但是抢钱杀人放火这类事还是很少，客观的说青岛这里受教育的程度要整体高一些，热心人好心人还是多。虽然像你一样来青岛的很多游客受了气，但是来青岛的被拐卖被下药被黑宰的还是很少很少，顶多别人对你态度不好呗，总比别人对你态度很好但是给你下黑手要好吧。当然青岛人现在的构成很复杂，本地人、东北人、周边县份的、周边地市的都有，一座移民城市，而作为服务行业的人还是以周边县份和地市的人为主，素质本身不高，本地人又不屑于做服务行业，很多酒店饭店又只是在夏天拼凑起来赚钱的，流动人口三个两个招起来就当服务员，所以服务态度不好很正常的。
4、总而言之，你来青岛玩想必自己心里也清楚，和去国内其他地方想必来青岛其实没花几个钱，国人素质不高，也没必要生气。提高自身素质，以后旅游时提前选择合理的旅游时间以及住宿和吃饭地点，这才是重点。
三、全国导游证免费的景点
济南：趵突泉、五龙潭、大灵岩寺，大明湖现在是免费景点了，快来邂逅夏雨荷吧
青岛：海底世界、青啤博物馆，还有黄岛的野生公园。蓬莱三仙山景区是要买票的，不过是优惠票，有行程才免票。极地海洋世界要买票
只要有导游证，这些景点全免费，别再傻乎乎的买门票了
只要有导游证，这些景点全免费，别再傻乎乎的买门票了
长城（门票+缆车）、大观园、石林峡、世界公园、北京海洋馆、北京海洋馆、富国海底世界、民俗风情园、颐和园、佛香阁、圆明园、西洋楼遗址
不能使用的有:故宫、雍和宫、欢乐谷。(天安门城楼上不去，颐和园大小门票和昆明湖上的游船都可以免；天坛从南门进，可以不要门票；恭王府不要门票)
只要有导游证，这些景点全免费，别再傻乎乎的买门票了
南京：中山陵、明孝陵、灵谷寺、玄武湖、雨花台、阅江楼、莫愁湖、栖霞寺，都免票，总统府不大好进,墨迹了好一会才让进了。
连云港：都可以，国家AAAA的花果山、渔湾、连岛、孔望山，都可以
无锡：三国城混入的，锡惠公园可以，鼋头渚不带团是半票
常州：恐龙园混入（跟着旅游团假扮实习导游）
苏州：全部！就是这么大气！（拙政园、留园、寒山寺、周庄狮子林、网狮园、盘门景区、苏州乐园）
可以用的：金茂大厦88层观光厅、东方明珠、上海动物园、杜莎夫人蜡像馆、上海动物园和野生动物园，水族馆和长风公园，海底世界大型服饰歌舞《中华五千年》，上海环球金融中心。
不能使用的有:上海科技馆、鲜花港、磁悬浮要带团，西佘山、月湖、上海影视乐园、上海海洋水族馆、科技馆
大连：除了发现王国不让进，其他都可以进去。
昆明：金殿、大观楼、世博园、圆通寺、圆通山、西山(龙门)、民族村、民族村到西山的索道。
大理：三塔免票（包括苍山的缆车）
丽江：古城的木王府、中旬、德钦、泸沽湖地区全部、虎跳峡。玉龙雪山索道不带团要买票
7.贵州:黄果树大瀑布基本上所有景点
桂林：除了游漓江和乐满地，两江四湖不给进，其他都可以进的。比较经典的景点有世外桃源、印象刘三姐表演、银子岩、象鼻山、梦幻漓江表演等等阳朔地区全部。
杭州：西湖基本都免费游玩、普陀山
金华：双龙洞、仙瀑洞、千岛湖都不行
12.西藏：基本上都不可以！导游证和废纸差不多！必须带团，而且手续齐全！
13.河北：承德避暑山庄和外面的寺院
开封：除了开封府需要行程单以外，其他所有景区全能免；清明上河园需要登记，后来听说本来龙亭不能进的，不过我是从后门进去不知道前门能不能进。
登封：中岳庙嵩阳书院全免，少林寺需要花5块钱换票，上嵩山索道全免，景区内电瓶车可免。禅乐音乐大典也可免。
焦作：云台山180元免，而且坐景交根本没必要出示证件，景区内秩序相当不错，景色也绝佳，服务态度一流，强烈推荐！
安阳：殷墟，袁林，文峰塔。不过进殷墟被门卫询问了，我连忙说前面那个团队是我的也就不再追问
15.广东：省内都是可以的。华南植物园，白云山，长隆的一系列游乐场。
长隆景区阳江温泉持导游证能进去泡。
深圳的欢乐谷，世界之窗，东部华侨城城等散客多的地方都可以用
华山、西安大唐芙蓉园、小雁塔都可以。乾陵、壶口瀑布、秦始皇陵兵马俑博物馆、华清池不可以用。
17.江西：三清山，庐山,龙虎山,滕王阁,井冈山,龟峰
九华山190元门票可免，10元景交要自费，上百岁宫索道需出示行程单。
中国最美的乡村——婺源，导游证全免。青岛旅游社
天心阁，岳麓书院，岳麓山，常德桃花园，张家界森林公园、黄龙洞、宝峰湖，
张家界天门山国家森林公园，凤凰古城（郊区的钟乳石景区奇梁洞不免，门票30元），海底世界，
湘潭韶山、韶峰景区、滴水洞景区、毛氏宗祠、毛震公祠
开福寺要门票、长沙世界之窗必须带团。
只要有导游证，这些景点全免费，别再傻乎乎的买门票了青岛十一旅游
20.湖北：黄金周期间不可以，其他的时候可以。神农架、宜昌三峡大坝基本都让进。
21.海南：三亚地区全部。包括蜈之洲的门票和船票，但是潜水没免，船钱花了200元。温泉没去不知道。
三亚用导游证玩遍了那里所有的景点，包括所有的大门票，小门票，就连电瓶车也是免费的。（南山和蜈蜘洲岛偶尔严点）。
福州：涌泉寺、西禅寺、林则徐纪念馆，
厦门：几乎所有景点都可免票（持导游证IC卡），鼓浪屿里面的景点都能进。
武夷山的九曲竹筏一定要100元/人。
23.四川：杜甫草堂，武侯祠，文殊院，青城山。
乐山、峨眉山、黄龙、九寨沟，必须带团。峨眉山的还说必须有旅行社团队计划表才给进，最后只能自己掏钱了。
