摘要：
本文目录中职导游课教材有哪些青岛旅游学校专业有哪些专业介绍导游实务案例分析:为大家服务原则一、中职导游课教材有哪些中等职业学校课程改革规划教材导游讲解、中等职业技术学校旅游服务专业... 本文目录
一、中职导游课教材有哪些
中等职业学校课程改革规划教材导游讲解、中等职业技术学校旅游服务专业教材导游知识与技能。
一、《中等职业学校课程改革规划教材·旅游服务类:导游讲解》是中等职业学校导游专业学生的一门核心课程。总体而言，本教材有四个特点：实践性。
本教材的一大亮点是将导游讲解语言表达能力训练分解为五个子项目，按照由易到难的顺序安排在各个单元中，增加讲解的训练强度，从而形成了讲解内容和讲解能力两条培养线索。科学性。每个讲解项目从导游词的内容组成、讲解手法、讲解的原则技巧三个层次进行剖析，同时为一些单元设计了表现评价量表，有利于学生形成正确的自我评价。
二、《导游知识与技能》共有十章。第一章为导游概述，阐述了导游的定义，导游服务的性质、特点和原则，为导游人员全面认识导游工作，树立服务意识奠定了一定的理论基础；第二章为导游人员，全面介绍了导游人员的分类、职责、素质和职业道德，对提升导游人员的思想素质，加强队伍建设有一定的帮助。
第三章为团队导游服务，分别对地陪、全陪、定点讲解员的服务程序和要求进行了阐述，是导游人员必须尽快掌握的主要的导游业务；介绍了散客导游服务的特点、要求和程序；第五章、第六章介绍了对可能出现问题的预防和处理方法，以及导游人员如何对待游客提出的个别要求，意在充实教材内容，更加贴近导游市场的实际。
第七章、第八章、第九章系统介绍了导游人员的带团技能、语言技能和导游购物促销技能，从而使导游人员充当游客的贴心人、守护者的角色；第十章为导游人员在工作中必须掌握的常用知识，对导游人员扩大知识面、提高技能有一定的帮助。
地陪要通过接待任务表和计调人员提前与全陪和领队联系，尽可能全面的了解游客的基本情况，包括年龄层次、性别比例、内部关系、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。许多游客会提出特殊要求，地陪也应该注意掌握并做出相应准备，如要求住单间、要求配备残疾人轮椅、要求开病号餐以及一些特殊的用餐要求等。
旅游团队在本地的活动项目是地陪主要开展的工作，对接待计划的研究也成为地陪准备工作的重点之一青岛旅游费用。地陪在拿到接待任务表后，要做深入全面的了解工作，包括了解本团出入本境的交通方式与时间，了解本团在本地的主要活动内容和要求。了解本团旅游费用的开支情况和结算方式等西安到青岛旅游。
二、青岛旅游学校专业有哪些专业介绍
中专学校是初中生的必选之路。对于初中生而言，读中专学校有前途吗？中专学校的课程设置与高中相接趋，学生可以在中专学校就读3年，完成高中学业。这样，学生可以就读高中学校，也可以直接进入大学就读。对于初中生而言，读中专学校有很多好处。首先，可以提前适应高中学习的压力和学习方式。
青岛旅游学校专业有哪些：序号专业名称所属类别1邮轮乘务其他中职2航空服务航空/空乘3旅游服务与管理旅游4高星级饭店运营与管理旅游5会展服务与管理管理/营销6广播影视节目制作影视/动漫7旅游外语旅游8旅游韩语旅游青岛旅游学校旅游服务与管理介绍旅游服务与管理专业是专门培养旅游相关行业人才的专业，学生毕业后可从事旅游服务、旅游管理、旅游市场营销等方面的工作。专业课程设置注重实践教学，开设的课程有旅游服务基础、旅游产品开发与管理、旅游企业经营管理、旅游市场营销等。
专业教学主要内容：旅游地理、中国历史、旅游英语、导游业务、导游基础知识、中国民族民俗、旅行社业务和管理、旅游政策与法规、旅游概论、旅游心理、礼节礼仪等。在校内进行普通话口语训练、模拟导游实训;在旅游企事业单位进行顶岗实习。
就业面向：本专业毕业生主要面向旅行社、旅游景点、各类展馆等旅游企事业单位,从事旅行社外联、产品策划、营销、前台、计调、导游、讲解等工作。
对应职业：导游、公共游览场所服务员、展览讲解员、旅行社计调、旅行社外联
青岛旅游学校会展服务与管理介绍最近，会展服务与管理专业成为热门专业。这专业主要培养学生会展服务与管理的基本理论知识和实践能力。会展服务与管理专业的毕业生可从事会展服务与管理相关的工作，如会展组织、会展顾问、会展服务公司等。
专业方向：会展营销与策划、会展设计
专业教学主要内容：会展概论、会展英语、会展营销、会议策划服务与管理、展览策划与管理、会展接待服务、客户管理、会展政策与法规、会展多媒体应用、会展财务管理、沟通技巧与商务谈判、会展项目管理、会展场馆管理、会展实务、会展文案、商务礼仪与公关等。在校内外进行各类展会的见习、会展酒店实习、会展场馆实习。
职业能力要求：1、遵守会展行业职业道德,具有较强的服务意识、节能环保意识;2、掌握会展的基础知识、流程和礼仪,能从事招商、招展工作,掌握会展的营销技巧;3、掌握与会展相关的法律、物流、商务谈判、计算机多媒体和各类文案书写的知识;4、能进行会展接待与服务、会展布置、会展策划和展台设计;5、能为企业选择展会提供咨询,处理参展相关事务;6、具有较强的人际沟通和英语口头表达能力。
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三、导游实务案例分析:为大家服务原则
1、一次，XX旅行社欧美部的英语导游员小陈作为地陪，负责接待一个由说多种语言散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕想用中文再次讲解时，讲中文的游客已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。
2、点评：这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一致(选择了同一景点或同一线路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员经常是来自不同国家或地区，互不熟悉，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己青岛旅游去哪里。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中文的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消除这种因“误会”而遭致投诉的方法其实非常简单，小陈只要事先与游客声明，他将用中英文交替的方式为游客讲解即可；若要完全平等，则可采用转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。
