摘要：
本文目录五四运动的心得体会导游岗位的工作个人心得一、五四运动的心得体会1、五四运动的心得体会篇1作为现代青年，我认为无比自满与自豪。我们有父母的呵护，有先生的关切，有学校、国家的关... 本文目录
一、五四运动的心得体会
1、五四运动的心得体会篇1
作为现代青年，我认为无比自满与自豪。我们有父母的呵护，有先生的关切，有学校、国家的关心。我们可以高枕无忧的康健发展，我们可以没有包袱的在学校宽敞豁亮的课堂学习，可以一心一意的在卷轶众多的图书馆观书，然而仅仅这样就足够了吗?不，作为社会主义接班人的我们，能做的还有许多，我们不仅仅满足于垂头念书，我们应该时刻把爱国放在心里，保有一颗爱国心，做些我们力所能及的事。
2、作为现代青年，我认为无比自满与自豪。我们有父母的呵护，有先生的关切，有学校、国家的关心。我们可以高枕无忧的康健发展，我们可以没有包袱的在学校宽敞豁亮的课堂学习，可以一心一意的在卷轶众多的图书馆观书，然而仅仅这样就足够了吗?不，作为社会主义接班人的我们，能做的还有许多，我们不仅仅满足于垂头念书，我们应该时刻把爱国放在心里，保有一颗爱国心，做些我们力所能及的事。
3、爱国不是用说的，是实实在在做的。作为将来社会的中坚，将来中华民族的领跑者，大学生理应从自身做起，为社会建立优越的模范。具体到我们大学生青年，可以应用本身的优势、应用假期去贫困地区支教，可以投身到办事社区的大潮中去，也可以应用本身所圆第掸生组织，学生社团去引导社会视点集中到社会弱势群体上去。当然每一个学生切切实实的去关切身边的每一位同学，让这份爱国之心一传十、十传百的推广开更是爱国的优越表现。
4、五四运动沉淀下的精神财富，激励一代代青年。从北大荒、共青城垦荒中洒下的青春与汗水，到改革开放之初“团结起来，振兴中华”的时代强音，再到如今平均年龄只有30多岁却能领先世界的中国航天科研团队，广大青年始终忘我劳动、艰苦创业，坚持开拓奋进、锐意创新，始终都是中国革命、建设、改革各个阶段的生力军和突击队，一直都是中华民族伟大复兴征程上的奔跑者和追梦人。
5、青春理想，青春活力，青春奋斗，是中国精神和中国力量的生命力所在。作为当代大学生，把个人理想融入民族复兴伟大理想和中国特色社会主义思想，在以青春之我、奋斗之我，努力为民族复兴铺路架桥，为祖国建设添砖加瓦。
6、既做国家发展的见证者、受益者，更做民族复兴的参与者、推动者，把个人成长与国家发展、与民族复兴结合起来。岁月不老，青春不朽；生逢其时，重任在肩。在祖国的万里长空放飞青春理想，在复兴的壮阔征程激扬青春力量。
7、今天，观看纪念五四运动一百周年大会，心声感慨。在历史的长河中，我们可以看到：100年的五四精神，如同从上游崇山峻岭之间翻滚咆哮而来的河水，一百年前的青年在国家主权和领土处于危险境地的时候，用实际行动证明他们对祖国的忠诚，用青春燃点起他们对祖国的热爱。
8、作为新时代的大学生，感知着知识经济的迅猛发展，祖国母亲的迅速腾飞，我们更要燃点青春，立志报国，奉献社会，我们必须懂得奉献；因为奉献才是青春的价值所在，也惟有奉献了的青春才是最绚丽的青春，最迷人的青春。
9、当然，奉献青春不是一句空话，也不是只停留在口头的美话，更不是不可实现的宣言，奉献青春就要从身边的小事做起，从现在做起：当你身边的同学需要帮助的时候，不要退却你那强有力的双手，不要吝啬你的智慧和力量，在一切需要你的地方贡献自己的力量，毫不犹豫，积极主动的去燃烧你的青春年华，心存报国之志，时刻准备为祖国贡献自己的一切；在日常的生活中，更应该珍惜青春年华，掌握渊博的学识，陶冶高尚的情操，磨练强健的体魄，立志、修身、博学、报国，做一个热爱祖国、遵纪守法、诚实守信、知书达理的优秀的大学生。
青岛旅游感触心得(青岛旅游感触心得体会作文)" title="青岛旅游感触心得(青岛旅游感触心得体会作文)" >
10、五四青年节快到了。这是青少年的节日。青春也意味着青春。说到青春，什么是青春？什么叫青春？我觉得青春就是疯狂任性。俗话说，不疯就老。作为一个青年，为什么不在他最适合的年龄疯狂呢？青春是青少年最重要的时期，时间一长就不会再来了。
11、五四青年节，国家将选拔优秀青年，授予他们中国青年五四奖章荣誉证书。获得这份荣誉证书的年轻人，表明他们具有高尚道德和杰出贡献的精神品质。五四青年精神源于当年的五四运动。五四运动已经成为光辉的一页，而五四运动的精神仍然代代相传。当代青年在长江后浪推前浪，深知爱国主义的意义，让年轻人更加关注国家。
12、年轻的朋友们，年轻人是国家的栋梁，是社会主义建设的接班人。在这个青春时期，我们应该绽放青春的力量，点燃我们的梦想，实现我们的人生价值，即使你的力量很小，你身边有很多负面的声音，你就是你。只要你持之以恒，多少困难让我们倒下都无所谓。如果一直跌下去，就会一直爬起来，坚持站稳。
13、《大鱼海棠》里有句话说的很好。“我们最终都会失去这短暂的生命。你不妨大胆一点，爱一个人，爬一座山，追求一个梦想。”
14、又到了春光明媚的五月，又到了一年一度的百花争艳的季节，在这五月份里我们迎来了五四青年节。
15、五四爱国运动是我国人民新的觉醒，这使得青少年们更加清楚的认知到国家未来发展的道路，他们以救国救民，改造社会为责任，积极探索拯救中国的道路。然而五四运动不单单是一个历史事件，它是承载了我国历史上多年伟大的青少年爱国精神，而在这种精神里包含了太多青年人关注国家使命国家命运的责任和使命。
16、今天，我们的祖国已经进入了一个新的历史时期，振兴中华的责任，殊不知已经落在了新一代的青少年肩膀上，五四精神早已是一代传一代了，这种精神文明之火将是永不灭的，所以作为中华的子民们，弘扬五四爱国精神是我们每个人应尽的使命。整个人类历史就是一个不断创新、不断进步的过程。如果我们没有了创新精神的能力，那么我们将会永远的停留在原地。全方面也将不会得到提稿。因为创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动户。提高民族创新意识是我们应尽的责任，而增强民族创新能力，关乎到中华民族和整个社会主义事业上发展的程度。在这高速发展的时代里，本质就是创新。没有创新，我们将会止步于此，经济发展上更会受制于人，强者与弱者的差距更会越变越大。
17、所以我们青少年应该从身边的小事做起，努力不断培养出创新精神，把自己铸造成才。就让我们现在开始努力做好自己，回报社会，弘扬五四爱国精神吧。
18、五四青年节即将到来，五四青年节是青少年们的节日，青年也意味着青春，说起青春，什么是青春呢?怎么样的才叫青春呢?我认为的青春是疯狂而任性的，俗话说的好再不疯狂就老了，作为一名青年，在他最合适的年龄疯狂一把又有何不可呢?青春是青少年最重要的一个时期，时间逝去之后便不会再来一次。
19、一到五四青年节，国家就会筛选出优秀的青少年为他们颁中国青年五四奖章这个荣誉证书，得到这个荣誉证书的青年说明他们身上有着品德高尚，突出贡献的精神品质，而五四青年的这种精神来源于当年的.五四运动，弹指一挥间，五四运动已作为光辉的一页，而五四运动的精神却还在一代传一代，当代青年更是长江后浪推前浪，懂得爱国的意义，让青年更加重视国家的责任和使命，
20、青年朋友们，青少年是国家的栋梁，是社会主义建设的接班人，在这个青春的时期，我们要绽放青春的力量，点燃心中的梦想，实现自己的人生价值，哪怕你的力量多么渺小，哪怕身边有多少否定的声音，你就是你，只要你持之以恒，前面再多的困难让我们怎么跌倒的都没关系，不断跌倒我们就不断起身，坚持总会站稳起来
21、《大鱼海棠》里有句话就形容得非常好“这短短的一生，我们最终都会失去，你不妨大胆一些，爱一个人，攀一座山，追一个梦”。
22、作为当代青年，我感到无比骄傲与自豪。我们有父母的呵护，有老师的关心，有学校、国家的关怀。我们可以无忧无虑的健康成长，我们可以没有负担的在学校宽敞明亮的教室学习，可以一心一意的在卷轶浩繁的图书馆看书，然而仅仅这样就足够了吗?不，作为社会主义接班人的我们，能做的还有很多，我们不仅仅满足于低头读书，我们应该时刻把爱国放在心里，保有一颗爱国心，做些我们力所能及的事。
23、爱国不是用说的，是实实在在做的。作为未来社会的中坚，未来中华民族的领跑者，大学生理应从自身做起，为社会树立良好的榜样。具体到我们大学生青年，可以利用自己的优势、利用假期去贫困地区支教，可以投身到服务社区的大潮中去，也可以利用自己所在的学生组织，学生社团去引导社会视点集中到社会弱势群体上去。当然每一个学生切切实实的去关心身边的每一位同学，让这份爱国之心一传十、十传百的推广开更是爱国的良好表现。
24、生命不只是一滴滴的鲜血组成，更是青春与激情的相铺相成，它拥有了使命并为之不断的奋斗，成就了自身的价值以外，同时与五四精神共生存着。
25、时光流逝似如瞬间而过，我们再一次迎来了美好的五四，在这个祥和的季节里，我们不禁回想起那些曾经为中华民族独立而牺牲的青年们，是他们在民族遭遇屈辱时挺身而出，以力挽狂澜之势救黎民于苦难。在这场斗争中，青年们勇于直面人生，敢于直视时代的变迁，她们以燃烧的激情和热血凝聚成了五四精神的火炬，点燃了未来。这种青春燃烧的方式多么绚丽夺目，这种使命感又是多么振奋人心!
26、有人说过，青春的另一个称呼就是使命。青春是美好，但是如果没有使命感的青春，那便是没有意义的，在任何时候，青春的身边都依附着使命，因为他们是祖国的未来，是民族的希望，他们充满着朝气，同时也是最具有创造力、最富有生命力的群体。然而我们又该如何去践行身上的责任与使命，赋予青春更强的生命力?
27、祖国的繁荣昌盛、人民的安康富裕以及社会主义的巩固和发展，都需要每一代青少年的努力，十几代人乃至几十代人的努力。作为青少年的我们，不仅要不断地完善自身的不足之外，还要紧跟时代发展的步伐，做到勤劳节约，艰苦奋斗，这样才能真正的把个人与国家命运、民族的前途紧紧联系在一起。同人民、国家共站在一个点上，为祖国贡献，为人民效力，这是当代青少年要做的事情，因为这不仅仅只是一个口号，更是青少年的旗帜。
28、今天是五四青年节，每一年共青团中央、中华全国青年联合会都会设立中国青年五四奖章，对有杰出表现的年轻人进行颁奖，并且号召全国青年向他们学习，共同将五四精神传承下去，发扬光大。
29、爱国主义是五四精神的源泉，尽管五四运动已经过去一百多年了，但爱国精神永远不会过时，我们时时刻刻都要热爱国家，热爱人民。作为一名新时代青年，做到爱国就应该密切关注时事政策，不断学习新思想、新理论，提高个人修养，加强对国家方针政策、社会热点的了解。新时代青年要有担当、有本领、有理想，青年是国家的栋梁，国家的发展跟青年的成长息息相关。
30、以梦为马，莫负韶华。我们要树立坚定的理想信念，也要有实现理想的不竭动力。作为新时代青年，要为了梦想不断拼搏。只要你的意志坚定，梦想也能变成现实。为了实现梦想，我们不妨从制定一个小目标开始，比如坚持每天阅读一本课外书，比如每天关注时事热点，比如写一篇时事评论……
31、脚踏实地地提高个人能力，积蓄经验和力量。青年工作者要树立工匠精神，做每一件事都要持之以恒、精益求精。平时要认真学习科学文化知识，加强文化底蕴，提高业务水平。创新能力和创新意识也十分重要，毕竟现在是知识经济时代，只有提高创新意识和创新能力，我们才能更好地在社会立足，也能更好地为人民服务，为社会服务。
32、新时代，新青年，我将不断奋斗，为祖国的建设添砖加瓦!
33、光阴似箭，岁月如梭，弹指一挥间，又到了一年的五四青年节，这意味着马上又是五四奖章颁发的时候了，不晓得小伙伴们内心有何感慨?对于五四奖章精神又有何感想?相信朋友们心中早已有了属于自己的感触。青岛大连旅游
34、五月的花海流溢飘香，和着春潮，伴着夏韵，在花海灿烂夺目的季节里，一起感悟五四奖章精神，是一件多么舒坦的事情。新时代的我们要在党和人民需要的地方绽放盛开，实现自身最大的价值。青春的我们是新时代的主力军，是祖国未来的接班人，我们朝气澎湃，全身散发出积极上进，努力向上的气息，传承五四精神，为伟大的祖国更加繁荣、更加强大贡献自己的一份力量，为伟大的祖国添上更加绚丽的一笔，展现出更加美好的姿态。
35、当我们认真地去感受五四奖章精神的时候，会发现这是一种伟大且可靠的力量，对于这样的力量，我们应时刻铭记好其中的意义，坚持这份力量继续往前走，相信我们会有机会收获意外的惊喜。身为中国人的我们，在学习五四奖章精神的时候，不能忘记历史，不能不思进取，不能不求上进，而是要懂得以史为鉴，学史明史，抓住机遇，努力学习，奋斗，为祖国奉献一份自己的力量。除此之外，人活着的意义，其最大的价值展现莫过于让自己更好的贡献社会,报答以及感恩祖国，有祖国才有我们的存在。所以，我们都要牢记过去这段五四期间的历史，让其化作一股心中的力量，加油奋斗，让中国，在世界傲然。
36、阅读历史可以使人明志，借助前人的经验促使自己进步。
37、回顾历史，1919年5月4日，在北京爆发了一场轰轰烈烈的反帝爱国群众运动——《五四运动》。当时原德国将在山东摄取的一切权益转由日本接管的消息传入国内时，激起了全国人民的强烈反抗。5月4日下午，北大等十几所学校三千余名学生聚集广场，喊出了“废除二十一条”“誓死力争”，“还我青岛”等口号。
38、此次运动也证明了人民独立自由自主是势不可挡的，人民思想解放也是势不可挡的。这次事件也告诉我们，国家领土完整才能促使人民人格的完善，才能有利于社会的进步。我们都学过历史，还记得我初中的历史老师，每次讲课都不用课本，闭着眼说出历史，每次说到鸦片战争，五四运动，火烧圆明园，卢沟桥事变等，都会流出眼泪，都会情不自禁，我作为她的学生，对这些事情也是很愤慨，有时甚至想穿越回去为祖国贡献一份自己的力量，为国家的主权完整抛头颅洒热血，马克思曾经说过，人类最伟大的事业就是人民解放事业。
39、我们作为中国人，享受着这一份安宁，不能不思进取，不能不求上进，要抓住机遇，努力学习，奋斗，为祖国奉献一份自己的力量。
40、人活着，为了什么，为了自己，还是为了更好的贡献社会报答祖国养育父母。五四运动，带给新中国的是新的思想潮流，也是无数先人抛头颅洒热血为我们铺垫下来的路。我们应该牢记历史，化作一股心中的力量，让中国，在世界傲然。
二、导游岗位的工作个人心得
心中有不少心得体会时，可以将其记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗?下面是我整理的导游岗位的工作个人心得，欢迎阅读!
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
接下来20___年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的`感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!
展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼__年已经飞逝，我们迎来了崭新的__年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
回顾__，展望__，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的.学识，增加自己的见闻。青岛城阳旅游
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识
;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧
郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的'，让你做得到好到让客人不好意思!
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。
什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?
我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。青岛日照旅游
