摘要：
本文目录导游服务礼仪知识桂林旅游高等学院有哪些专业求一份桂林旅游攻略一、导游服务礼仪知识1、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客... 本文目录
一、导游服务礼仪知识
1、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
2、②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
3、③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
4、与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
5、海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。
6、(一)“敬”与“捧”
7、在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。
8、(二)“让”…“抗”…“晾”
9、当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。
10、例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。
11、王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望更多地寄托在人的生产上了。如果一对夫妇，女的不能生育，那么老了，谁来赡养他们呢?苗族古老的习惯是在严酷的生活、生产的环境中形成的。也就是说：经济基础决定思想观念、生产水平决定风俗习惯。换言之，如果你们法国人当时也生活在那里，你们肯定也会设法让人家姑娘证明她的生育能力的——这时客人中爆发出了一阵掌声和真诚的笑声。
12、地陪导游员出团在外，司机是一路行程中的本地战友。在旅游景区范围不断扩大、新线路不断开发推广的背景下，各地旅游对车辆的依赖程度增大。
13、对游客来说，旅游车服务是当地旅行社提供的整体服务的一部分，如果车辆行驶不顺利，游客会认为是旅行社的服务出了问题。所以导游员和司机的配合十分重要，不仅是在共同提供旅游服务的质量上，而且也是为了将来所在社和车队双方进一步更多的合作。
14、在与司机的协作中，导游员应注意的问题有：
15、无论是不是自己旅行社(旅游公司)的车辆，导游员均应事先联系司机，确认司机的联系方法，了解出团车辆的车况和使用须知，做好必要的辅助导游工具的配备，如麦克风、景区宣传vcD、音乐带等以及车座垃圾袋、旅行社标志标签等。对团队的情况及特殊的交通要求也应及时告诉司机。
16、接团进行欢迎介绍时应把司机介绍给游客，送团时勿忘对司机一路安全行驶服务的感谢。游客提出的关于行车的意见和建议，导游员应及时反馈给司机，注意说话方式，多用平等协商的语气。如果接待外国游客，在车到景点时，用外语宣布的集合时间、地点等要素，要记住用中文告诉司机。
17、团队进程中，如果日程安排或线路需要变化，导游员应注意听取司机的意见。一方面可使司机了解行程变化，提前做好准备，另一方面有利于使司机积极参与导游服务工作，以其丰富的行车接团经验，提出合理化建议，有利于合理调整和统筹安排。
18、导游员应熟知安全行车要求，主动协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链或其他的小修理等。保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁，提醒游客车内活动和饮食的安全及车内保洁的注意事项，提醒司机不喝酒，不开超速车、斗气车等;遇有险情，由司机保护游客和车辆，导游去求援等。
19、有时候，司机因为种种原因在服务上不配合或不恰当地对游客鼓动一些不适宜的活动，导游员应坚持原则，耐心说服，必要时可与所在社联系。要记住：在出团过程中，导游员是旅游团在当地的方向和灵魂，在导游和司机的服务协作关系中，导游应争取主动。
20、为了保证旅游环节通畅或出现问题有足够的应对时间，导游员的预先信息沟通意识必须强。如餐馆用餐，除了提前的餐位确认外，在团队抵达用餐前的15分钟应再次确认餐桌号，以确保客人抵达时直接就座，不至于等待抱怨。再如景区游览点或专项娱乐活动，在天气异常或媒体报道有重大接待活动时，应事先了解专项活动是否能正常进行，以便做好安排和解释等等。
21、导游员在工作中应注意积累与协作单位的责任人员人际关系的协调经验，建立与定点合作单位的良好关系，有效促进团队行程的顺利进行。如入住酒店，导游员应注意事先根据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽误时间，也便于总台人员迅速登记姓名。再如与景区(点)的接触，导游员带游客游览时，应注意景区(点)有关停车、卫生、门票、开放时间等的相关规定，服从景区(点)管理员的管理。
二、桂林旅游高等学院有哪些专业
⑴桂林旅游高等专科学校的王牌专业是什么啊跪求解答
汽车改装专业汽车技术服务与营销专业汽车与动力工程系制冷与冷藏设备专业供热通风与回空调工程技答术专业汽车电子技术专业汽车检测与维修技术专业系实验室以上是桂林航天工业的王牌专业,就业率100%
工程造价是07年才开设的专业，是工商管理系的。
⑵桂林旅游学院有哪些特别的专业
说道特别的专业，请先允许老夫卖个关子，介绍一下学校。桂林旅游学院是我国独立建制全日制公办旅游本科院校。学校将旅游教育融入校园文化，形成了鲜明的文化育人模式，学报《旅游论坛》是国内重要的旅游学术研究平台，连年被评为“广西高校十佳学报”，入选“2012中国国际影响力优秀学术期刊”。不要被头衔吓到啦，其实它有着非常灵气的一面。下面，请听我详细分说。
⑷桂林旅游高等专科学校专升本有哪些专业
1、桂林旅游学院最好的专业为：
2、桂林旅游学院设有旅游与休闲管理系、酒店管理系、旅游外语系、导游系、商务系、视觉艺术系、艺术表演系、旅游交通运营与服务系、基础教育部（社科部）、公共外语部、继续教育学院、国际教育交流学院等8系2院2部，开设41个专业。
桂林阳朔导游领队(桂林市旅游股份有限公司)" title="桂林阳朔导游领队(桂林市旅游股份有限公司)" >
旅游外语系旅游英语商务英语商务日语应用法语
旅游日语文秘应用西班牙语应用英语
英语（本科）---------------------
酒店管理系酒店管理餐饮管理与服务烹饪工艺与营养西餐工艺
酒店管理（本科）---------------------私人导游桂林
旅游与休闲管理系景区开发与管理休闲服务与管理旅游管理-------
国际教育交流学院旅游管理物业管理物业设施管理国际商务
商务系国际商务电子商务会展策划与管理会计
市场营销会展经济与管理（本科）-------
视觉艺术系装饰艺术设计环境艺术设计影视动画多媒体设计与制作
装潢艺术设计艺术设计工艺美术（本科）-------
导游系导游涉外旅游应用泰国语应用韩语
旅行社经营管理---------------------
表演系音乐表演音响工程文化市场经营与管理舞蹈表演
交通运营系国际邮轮乘务高速铁路动车乘务
1、桂林旅游学院最好的专业为：
2、桂林旅游学院设有旅游与休闲管理系、酒店管理系、旅游外语系、导游系、商务系、视觉艺术系、艺术表演系、旅游交通运营与服务系、基础教育部（社科部）、公共外语部、继续教育学院、国际教育交流学院等8系2院2部，开设41个专业。
旅游外语系旅游英语商务英语商务日语应用法语
旅游日语文秘应用西班牙语应用英语桂林导游群
英语（本科）---------------------
酒店管理系酒店管理餐饮管理与服务烹饪工艺与营养西餐工艺
酒店管理（本科）---------------------
旅游与休闲管理系景区开发与管理休闲服务与管理旅游管理-------
国际教育交流学院旅游管理物业管理物业设施管理国际商务
商务系国际商务电子商务会展策划与管理会计
市场营销会展经济与管理（本科）-------
视觉艺术系装饰艺术设计环境艺术设计影视动画多媒体设计与制作
装潢艺术设计艺术设计工艺美术（本科）-------
导游系导游涉外旅游应用泰国语应用韩语
旅行社经营管理---------------------
表演系音乐表演音响工程文化市场经营与管理舞蹈表演
交通运营系国际邮轮乘务高速铁路动车乘务
⑺桂林旅游大学有多少个专业,具体有哪些,请说明专业名字!
桂林旅游高等专科学校创办于1985年，学校始称桂林旅游专科学校，1994年正式定名专为桂林旅游高等属专科学校。学校坐落在山水甲天下的国际旅游名城和历史文化名城---中国桂林市。地理位置优越，如今有骖鸾、雁山两个校区，占地76.81万平方米。其中，骖鸾校区占地面积8.2万平方米，雁山校区占地面积68.61万平方米，学校学科设置以商科、人文科学为主，社会科学、农科为辅，集旅游服务业为核心的多种相关专业为一体，现有酒店管理系、旅游外语系、导游系、商务系、视觉艺术系、艺术表演系、旅游与休闲管理系、国际教育交流中心、基础部、社科部、公共外语部等11个教学部门，开设了酒店管理、旅游管理、旅游英语、装饰艺术设计、导游服务与管理、旅游艺术表演与策划等共46个专业（含方向），面向全国招生，现有在校生9000余人。
⑻桂林旅游高等专科学校什么专业最好
不是因为自己是旅专毕业的，就偏护自己学校。旅专只是一个专科，要怎么跟师大怎么跟西大比。但做为专科里的学校来说，旅专狠不错啊。
同意2楼说的，不管什么学校毕业，基本都得自己找工作。桂林导游导游
难道本科的就业率就高了么，也未必。
⑼桂林旅游高等专科学校的校区是怎么分专业的
没分专业，只分教室的。课程表上有你所在班级每节课程所要去的教室。一般的课程都是两个班级一起上的。有的是好多班级在一个大教室上的。
⑽桂林旅游高等专科学校的两个校区分别是什么专业
现在不分两个校区，都在雁山那边的新校区。所有专业都在那边！版5路公车和其他客运车很多权，上市区相当方便，桂林到阳朔的公路过学校大门口！新校区那边不是很繁华，我们刚好是第一批进入新校区的学生，那时有句口头禅：交通基本靠走，通信基本靠吼，安全基本靠狗！尿不拉屎，鬼打得死人！不过现在应该好很多了，毕业之后路过一次学校感觉比我们读书那时又好很多了！
三、求一份桂林旅游攻略
求一份桂林旅游攻略：酒店选择、路线规划、出游时间、药品。
酒店需要提前预定，有时候如“五一”和国庆节的高峰期，由于游客众多影响，房间的价格会上涨，建议最避开这个时间选择一个淡季。千百年来,桂林山水令多少文人墨客挥毫泼墨，也吸引了多少人为之神往陶醉。
桂林有很多适合去的景点，在出发之前要规划好路线，既节约时间，有能玩的愉快。例如先去漓江，漓江就代表了桂林，桂林因漓江而甲天下，人称“百里漓江、百里画廊”。再去龙脊梯田、猫儿山、尧山、灌阳等。
总体来说桂林最佳的旅游季节是每年的4月－10月，也就是通常所说的旅游旺季（总体的旅游价格比平时不会高很多，或者说没有差别）。五一、国庆、春节长假期间是旅游高峰期，各个景点都是人满为患，城市的道路显得非常的拥挤。
桂林属中亚热带湿润季风气候，气候温和，四季分明，气候条件十分优越。夏季也是桂林的多雨季节，因此大家在前往桂林旅游时一定要带好雨具，另外旅游出行一些应急药物，护肤品也是必须要带的。最重要的大家出门旅游一定要注意安全，保护好自己的随身物品。
1、桂林市内交通，桂林市区有名景点一般集中在滨江路一带，加上桂林本身就不大如果是自驾，建议到酒店停车停好车，再用“网约车”“公交车”“共享电动车”方式出行，其他位置如机场高速，进城出城也是比较容易拥堵的，解决办法只早出早归。
2、很多觉得当地人都是可以拿到优惠票的，那是因为看新闻看少了，前年国家已经统一下调了，所以除了市区和演出类门票有一些空间，基本上官网的价格都是最低了。
