刚到桂林见导游说说心情(桂林旅游攻略)

桂林旅游B 2024-09-03 2

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桂林旅游攻略
导游岗位的工作个人心得
求一份桂林旅游攻略

一、桂林旅游攻略

7月震的很热了，觉得还是自己玩比较好，旅行社那种桂林1日游什么的最好不要去。

桂林的住宿还算便宜的，火车站对面就有一家如家，价格在130那样吧（我一个朋友来住那的，说还不错），火车站附近也有很多的酒店，可以自己去问，应该也就100左右吧，呵呵~~~因为我没住过，所以价钱不是很清楚。下了火车要特别注意自己的随身物品，火车站到汽车站一路有很多小偷，双肩包最好背在前面，要在自己视线范围内，最好不要再附近的小店买水和零食，因为很多小店会给你下套，趁机把你的100元换成假钱，所以买东西还是要去稍大的超市和一些连锁超市（呵呵，只是强调火车站附近的小店哈

建议第一天，先在市区逛逛，市区里有很多公园的，门票都在30左右哦，想省门票就早点起，7点以前进公园卖门票的还没上班，穿得随便点，不要背包，相机什么的，可以冒充进公园早锻炼的市民。七星公园比较大，著名的七星岩在公园里（在火车站，汽车站和市中心乘11路车到终点站就倒了）。城徽象山公园可以在火车站和汽车站乘16路车（象山公园离汽车站很近了），象山公园不进去在门口的江边也能看见的，想省门票的话，就在岸上找个好的角度合影就好了，里面也没什么好逛的。还有芦笛岩也是很有名的，离市中心有些远，可以在火车站那坐3路公交车就可以到达了，其实七星岩和芦笛岩去一个岩洞就可以啦.还可以逛逛街，王城景区就在市中心那的，可以冒充学生从旁边的门进去，逛逛里面，只是如果想爬里面的独秀峰的话，还是要再山脚下买票的。两江四湖可以自己逛逛，除了木龙湖比较远，还要门票，其他的杉湖，榕湖，桂湖都是不要门票的（杉湖的日月双塔要门票，买了门票应该可以登塔吧，不买门票就在外面看好了，和杉湖相映，很漂亮的），而且3个湖是连在一起的的，又在市中心，晚上夜景更漂亮，不建议买船票游两江四湖，因为不便宜，坐船游看的景色走路一样可以看的。相信我们市民都没有几个是坐船游过的。。。。。。在象山公园游玩出来，可以沿着漓江走，没多久就可以看到杉湖的日月双塔，就到杉湖了，继续沿江边走可以走到伏波山公园和叠彩山公园，也可以就在杉湖那开始游玩2江4湖，沿着杉湖走，就到榕湖，桂湖，木龙湖。

市中心的正阳步行街的尽头就是杉湖，也可以先逛街在游玩2江4湖

建议去有名的阳朔玩，游漓江是不能错过的，建议坐竹筏游，因为坐游船游价格高，好像要250那样，而且船一直开是不停的，坐竹筏游开船的老板也会和你讲解景点的，而且竹筏便宜，是按一艘艘竹筏算钱的，人少可以和别人拼竹筏，途中可以靠岸停下给游客上岸照相，各位驴友可以在网上找些竹筏老板的电话和他们联系，这里我也没什么帮的上忙的了。坐在竹筏上，看着2边的山，景色真的很美，景点有有名的有九马画山，和20块人民币的背面，到时开竹筏的老板会和大家讲解的。（当初我们是坐车到杨堤，然后一半徒步，一半坐竹筏的，呵呵~~但是各位来旅游的驴友就不要徒步了，很浪费时间）竹筏一般是在杨堤上，一路游到兴坪，在兴坪下船，20块人民币的背面就在兴坪那，下了船可以顺便逛下兴坪古镇，虽然小，但多少也有点名气呢，一路逛逛，就可以在兴坪车站搭车去阳朔了

去阳朔的车有2种，一种是汽车站的直达班，票价是18那样吧，准时发车的，中途不停车的。还有一种是火车站的拉客的车，车子也是比较好的，只是一般要装满乘客才发车，而且票价也要15，我们本地人说本地话杀价杀半天也就10块那样，所以要直接去阳朔的驴友我还是建议去汽车站坐直达的班车，汽车站离火车站不远的，出火车站不过马路左转走500米那样就到了的，但是火车站的车很晚都有，要是驴友晚上赶着去阳朔，而直达班有没有了的话，也只能坐火车站的班车。但是如果要在杨堤游漓江去阳朔的话，直达的阳朔班就不能坐了，只能坐阳朔，荔浦，平乐，恭城拉客车，半路在杨堤路口下车，票价7块那样吧，在杨堤路口下车后，再坐杨堤的班车去杨堤（其实就是漓江边啦，具体票价我不记得了，要是你们联系了游漓江竹筏老板的话，可以问他们具体怎么走的），到了杨堤，就可以看见很多竹筏了，但是好像竹筏只能中午12点以后才能运营，因为上午要给那些250元的游船走（呵呵~~~要是你们联系了竹筏老板，还是问竹筏老板吧，因为漓江我也就坐竹筏游过一次，这里说多了怕误导各位了）

游漓江在兴坪下船后，坐车到阳朔也差不多到傍晚了的，建议在阳朔住宿一晚，晚上逛逛西街，因为白天和晚上有不同的韵味，阳朔有很多的小旅馆，住宿也不贵，100以下的就很好了，不是黄金周去的话，住宿应该不紧张，可以慢慢找。阳朔有名的有啤酒鱼，饭店也很多，大家可以尝尝，要是不想吃，西街那也有KFC和麦叔叔。在阳朔住宿一晚后第2天就可以开始阳朔一日游啦，如果不游漓江，可以一早去阳朔，桂林到阳朔坐车就一个小时，直接开始阳朔一日游

阳朔有很多租自行车的地方，建议租自行车游阳朔，单人的车5-10元一辆，双人的10-20元一辆，5元和10元，10元和20元的自行车，就是新旧的区别而已。阳朔骑自行车一路上有好几个景点，大榕树，月亮山，图腾古道，蝴蝶泉，聚龙潭，想去景点的话，可以和租自行车的老板买票，便宜很多，租车又买门票，老板是骑辆车免费带着去的，呵呵，还是不错的，阳朔有很多人都是以带游客买门票为生的，但门票的确是比自己去买便宜很多，自己也可以杀杀价。一路上骑下来，大半天也差不多了，晚上也可以选择在阳朔住，第2天去可以荔浦丰鱼岩，或者直接回桂林。

建议阳朔那段漓江还是要游的，因为不游漓江，光去阳朔是没有什么玩法的，西街就是一条酒吧和买工艺品的街，西街的尽头是漓江。那些景点也是可去可不去的，可以就骑自行车看看一路上的风景，风景还是不错的，在景点门口看看就行了，因为大榕树就是一颗树，虽然有1200多岁。。。。而蝴蝶泉，图腾古道都是人为的景观，没有什么可看的，聚龙潭是个岩洞，要是去了七星岩，芦笛岩什么的，也没必要去了。还有遇龙河漂流，要是游了漓江，也没必要浪费银子游遇龙河了。阳朔还有印象刘三姐，门票要100多吧，在演出地方附近的村子有村民自建的小看台，也可以看演出，就花几十块吧，街上有很多阿姨卖票的，要是想看的话，可以问一下，也可以问下租车的老板。这个我没看过，也不好发表什么意见了

D4：天气好的话，我强烈向大家推荐资源县城的八角寨，风景美得没话说，八角寨的山和漓江，阳朔的山是完全不一样的，想来桂林感受2种不同的山，一定要去资源八角寨。八角寨，又名云台山，海拔818米，座落在湘桂边陲，越城岭和雪峰山余脉交汇的地方，位于群山拱卫之中，横空出世，独占鳌头，寨顶飞出八个犄角，形似八条峥嵘的巨龙远翘，故称八角寨。八角寨位于广西壮族自治区东北部的桂林市资源县梅溪乡福竹村境内，地处湘桂交界的越城岒山脉，属典型的丹霞地貌。景区处在广西资源县和湖南新宁县，(湖南那边叫崀山，但风景没有桂林这边的好)呵呵，所以爬了八角寨，也可以说自己到过湖南了哦。我是去年7月去的，彻底被那的美景征服了，呵呵~~~好笑的是，在山顶的时候我朋友的手机正好是收移动天气预报短信的时候，当时收到的居然是湖南的天气预报

可以去汽车站坐资源的直达班车（我去年7月去的时候票价是39，坐早上最早的一班去的，6点50分，到资源快10点了），到了资源汽车站可以包车去梅溪乡，汽车站外就有很多面包车，人多建议包面包车，要是人少，可以打摩的去。八角寨的门票80一个人，收门票的应该不是很正规的，就是当地人在收。告诉3种省门票的方法，我知道的3种：

1.刚刚说了八角寨收门票的还不是很正规，，可以和卖票的商量下，人多的话可以免几个人的门票。

2.有的摩的和面包车司机可以带着走小道上山，只要给20那样，到时包车的时候可以问下司机。（走小道上山，上山的路和景区里的不同，担心会看到不一样的风景）

3.景区里有人居住，有农家乐的，可以找农家乐的老板带进去，也是20那样。（当初我们就是联系农家乐的老板，他开车载我们进去的）

八角寨去得早，1天时间足够了，当时我们是下午快2点的时候开始登山的，走得不算慢，下山的时候天快黑了，所以大概也要4个多小时那样吧，下山了要是晚了可以在景区或者到资源县城住宿，第二天可以去兴安，要是时间还早，可以直接去兴安住宿，看下兴安水街的夜景。呵呵~~资源和兴安顺路呢，都在桂林市区的北边，资源是在快到兴安的路上的旁边的另一条路，资源到兴安的班车我不知道有没有，要是没有可以从资源搭车到兴安的公路，在路边转乘桂林到兴安的过路车，到了兴安玩一天那样，就可以回桂林了火车站，要是有返程的火车，就可以直接在兴安回家了，

D5:兴安值得去的就是水街和灵渠，就在县城里，兴安玩一天就够了，就在县城里逛逛，兴安往年4月的最后3天和5.1小长假都举办米粉节，但是今年改到了6月1号到9号，要是你们暑假来就错过了，米粉节主要就是美食一条街，还有一些表演，就在县城的街上，没有门票。乐满地是一个主题乐园，要是去过欢乐谷什么的，就没必要再浪费一天的时间和银子去那玩了

要是时间多，还可以去龙胜看梯田和泡温泉，龙胜在桂林市区的西方，桂林琴谭汽车站有龙胜的班车，坐到和平路口（19元），到了和平路口再转到梯田的车（7元）就可以去梯田了，龙脊梯田也是很有名的，是电影《寻找刘三姐》的拍摄地，那里有长发村，村里的妇女都是留着很长的头发。看梯田是分季节的，不同的季节有不同的看法，春天看绿色，秋天看黄色，还要看天气，要是遇到大雾天，是什么都看不到的，据说每年农历的4月初10后的10多天，田里开始放水，那时是最美的。梯田门票50.梯田有2个入口，平安入口和金坑大寨入口，建议去金坑大寨，哪里风景比平安的好，而且住宿也比平安的多，可以去大寨住宿一晚，第二天再去平安，门票是通用的，要是只去一天，就只去大寨就可以了。

二、导游岗位的工作个人心得

心中有不少心得体会时，可以将其记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗?下面是我整理的导游岗位的工作个人心得，欢迎阅读!

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!

尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

接下来20___年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的`感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”!

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!

展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼__年已经飞逝，我们迎来了崭新的__年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾__，展望__，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员桂林导游美女。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的.学识，增加自己的见闻。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识

;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧

郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的'，让你做得到好到让客人不好意思!

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。