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桂林导游服务质量(如何用礼仪知识提高导游服务的水平)" title="如何提高桂林导游服务质量(如何用礼仪知识提高导游服务的水平)" >
一、桂林有哪些业务能力强的导游值得推荐
1、桂林是中国著名的旅游城市，拥有丰富的自然风光和人文景观。在桂林，有许多业务能力强的导游可以为您提供专业的旅游服务。以下是一些值得推荐的桂林导游：
2、张华：张华是桂林的一位资深导游，拥有多年的导游经验。他对桂林的历史文化和自然风光非常了解，能够为游客提供详细而生动的讲解。张华还擅长组织各种旅游活动，如漓江游船、阳朔骑行等，能够满足不同游客的需求。
3、李明：李明是桂林的一位年轻导游，他热情开朗，善于与人沟通。他对桂林的旅游景点非常熟悉，能够为游客提供详尽的旅游建议。李明还擅长安排行程，能够帮助游客合理规划时间，让游客在有限的时间内游览更多的景点。
4、王丽：王丽是桂林的一位女导游，她细心周到，善于照顾游客的需求。她对桂林的历史文化和自然风光有深入的了解，能够为游客提供专业的讲解。王丽还擅长安排住宿和餐饮，能够帮助游客找到性价比高的酒店和餐厅。
5、刘强：刘强是桂林的一位专业导游，他严谨认真，注重细节。他对桂林的旅游景点有全面的研究，能够为游客提供详实的资料。刘强还擅长解答游客的问题，能够帮助游客解决旅途中的各种困难。
6、陈燕：陈燕是桂林的一位经验丰富的导游，她亲切友好，乐于助人。她对桂林的旅游景点有深入的了解，能够为游客提供精彩的讲解。陈燕还擅长安排行程，能够帮助游客合理分配时间，让游客在有限的时间内游览更多的景点。
7、总之，桂林有很多业务能力强的导游，他们不仅具备丰富的专业知识，而且热情友好，乐于助人。在桂林旅游时，选择一位合适的导游，将会为您的旅程增色不少。
二、如何用礼仪知识提高导游服务的水平
1、导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是学习啦为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!
2、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
3、②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
4、③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
5、与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
6、海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。
7、在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。
8、当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”桂林兼职导游。
9、例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。桂林导游电话
10、王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望更多地寄托在人的生产上了。如果一对夫妇，女的不能生育，那么老了，谁来赡养他们呢?苗族古老的习惯是在严酷的生活、生产的环境中形成的。也就是说：经济基础决定思想观念、生产水平决定风俗习惯。换言之，如果你们法国人当时也生活在那里，你们肯定也会设法让人家姑娘证明她的生育能力的——这时客人中爆发出了一阵掌声和真诚的笑声。
11、地陪导游员出团在外，司机是一路行程中的本地战友。在旅游景区范围不断扩大、新线路不断开发推广的背景下，各地旅游对车辆的依赖程度增大。
12、对游客来说，旅游车服务是当地旅行社提供的整体服务的一部分，如果车辆行驶不顺利，游客会认为是旅行社的服务出了问题。所以导游员和司机的配合十分重要，不仅是在共同提供旅游服务的质量上，而且也是为了将来所在社和车队双方进一步更多的合作。
13、在与司机的协作中，导游员应注意的问题有：
14、无论是不是自己旅行社(旅游公司)的车辆，导游员均应事先联系司机，确认司机的联系方法，了解出团车辆的车况和使用须知，做好必要的辅助导游工具的配备，如麦克风、景区宣传vcD、音乐带等以及车座垃圾袋、旅行社标志标签等。对团队的情况及特殊的交通要求也应及时告诉司机。
15、接团进行欢迎介绍时应把司机介绍给游客，送团时勿忘对司机一路安全行驶服务的感谢。游客提出的关于行车的意见和建议，导游员应及时反馈给司机，注意说话方式，多用平等协商的语气。如果接待外国游客，在车到景点时，用外语宣布的集合时间、地点等要素，要记住用中文告诉司机。
16、团队进程中，如果日程安排或线路需要变化，导游员应注意听取司机的意见。一方面可使司机了解行程变化，提前做好准备，另一方面有利于使司机积极参与导游服务工作，以其丰富的行车接团经验，提出合理化建议，有利于合理调整和统筹安排。
17、导游员应熟知安全行车要求，主动协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链或其他的小修理等。保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁，提醒游客车内活动和饮食的安全及车内保洁的注意事项，提醒司机不喝酒，不开超速车、斗气车等;遇有险情，由司机保护游客和车辆，导游去求援等。
18、有时候，司机因为种种原因在服务上不配合或不恰当地对游客鼓动一些不适宜的活动，导游员应坚持原则，耐心说服，必要时可与所在社联系。要记住：在出团过程中，导游员是旅游团在当地的方向和灵魂，在导游和司机的服务协作关系中，导游应争取主动。
19、为了保证旅游环节通畅或出现问题有足够的应对时间，导游员的预先信息沟通意识必须强。如餐馆用餐，除了提前的餐位确认外，在团队抵达用餐前的15分钟应再次确认餐桌号，以确保客人抵达时直接就座，不至于等待抱怨。再如景区游览点或专项娱乐活动，在天气异常或媒体报道有重大接待活动时，应事先了解专项活动是否能正常进行，以便做好安排和解释等等。
20、导游员在工作中应注意积累与协作单位的责任人员人际关系的协调经验，建立与定点合作单位的良好关系，有效促进团队行程的顺利进行。如入住酒店，导游员应注意事先根据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽误时间，也便于总台人员迅速登记姓名。再如与景区(点)的接触，导游员带游客游览时，应注意景区(点)有关停车、卫生、门票、开放时间等的相关规定，服从景区(点)管理员的管理。
三、如何看待桂林旅游市场的规范和不良现象
1、五一假期我有幸前往桂林游玩了一番。桂林山水甲天下，沿途风景让我陶醉其中。我游览了象山景区、芦笛岩、两江四湖等著名景点，欣赏了漓江和桃花江的壮丽景色。还品尝了当地的美食，如螺蛳粉、阳朔米粉和桂林米粉，让味蕾得到了充分的满足。我还参观了当地的历史古迹，深入了解了桂林的历史文化。
2、在五一假期的桂林之旅中，我不仅仅是游览了许多美景，更是深刻体验了桂林的独特魅力睡桂林导游。桂林山水秀美，壮丽景色令人叹为观止。我在象山景区饱览了瑰丽的岩溶景观和野趣的自然风光，站在狮子山顶远眺四方，仿佛置身于仙境之中。此外，我还沿着阳朔洛克溪漂流，感受了桂林的小清新和生态美。除了美景外，我还深入了解了桂林的历史文化，游览了芦笛岩、银子岩、五象古街等古迹景点，亲身感受了桂林的悠久历史和丰富人文。此次旅行让我不仅留下了美景美食的印象，更深入感受到了桂林特有的自然和人文魅力，真正体验了这个有着悠久历史和文化积淀的旅游胜地。
3、不过，旅途也有不尽人意的地方。像其他旅游热点地区一样，桂林旅游市场也存在一些不规范和不良的现象。例如，一些旅行社或导游可能存在强制消费、虚报价格、安排低质量旅游线路等问题，从而给游客带来不必要的麻烦和经济损失。此外，一些商家也会利用游客的不熟悉和依赖，涉及欺诈、非法货源等行为。
4、针对这些问题，建议游客在旅行前了解相关的法律法规和旅游市场信息，尽量选择正规旅游机构或酒店进行预订。在旅程中，游客也应保持警惕，不贪图便宜或虚荣心，认真验明价格、服务内容等信息，如有疑问或遇到问题应及时向相关部门或机构求助。
5、在另一方面，政府和相关部门也应加强监管和提高服务质量，打击和整治不良旅游行为，保障游客的合法权益和旅行安全。这可以帮助桂林旅游市场获得更好的发展和声誉，更好地满足游客的需求和期望。
