摘要：
本文目录导游服务礼仪知识导游员采取欺骗手段改行程,应受何种处罚桂林导游回应是游客先动手的是怎么回事桂林自由行导游推荐桂林导游强制消费(旅游陷阱揭秘)... 本文目录
一、导游服务礼仪知识
1、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
2、②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
3、③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
4、与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
5、海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。
6、(一)“敬”与“捧”
7、在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。
8、(二)“让”…“抗”…“晾”
9、当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。
10、例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。
11、王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望更多地寄托在人的生产上了。如果一对夫妇，女的不能生育，那么老了，谁来赡养他们呢?苗族古老的习惯是在严酷的生活、生产的环境中形成的。也就是说：经济基础决定思想观念、生产水平决定风俗习惯。换言之，如果你们法国人当时也生活在那里，你们肯定也会设法让人家姑娘证明她的生育能力的——这时客人中爆发出了一阵掌声和真诚的笑声。
12、地陪导游员出团在外，司机是一路行程中的本地战友。在旅游景区范围不断扩大、新线路不断开发推广的背景下，各地旅游对车辆的依赖程度增大。
13、对游客来说，旅游车服务是当地旅行社提供的整体服务的一部分，如果车辆行驶不顺利，游客会认为是旅行社的服务出了问题。所以导游员和司机的配合十分重要，不仅是在共同提供旅游服务的质量上，而且也是为了将来所在社和车队双方进一步更多的合作。
14、在与司机的协作中，导游员应注意的问题有：桂林导游报名
15、无论是不是自己旅行社(旅游公司)的车辆，导游员均应事先联系司机，确认司机的联系方法，了解出团车辆的车况和使用须知，做好必要的辅助导游工具的配备，如麦克风、景区宣传vcD、音乐带等以及车座垃圾袋、旅行社标志标签等。对团队的情况及特殊的交通要求也应及时告诉司机。
16、接团进行欢迎介绍时应把司机介绍给游客，送团时勿忘对司机一路安全行驶服务的感谢。游客提出的关于行车的意见和建议，导游员应及时反馈给司机，注意说话方式，多用平等协商的语气。如果接待外国游客，在车到景点时，用外语宣布的集合时间、地点等要素，要记住用中文告诉司机。
17、团队进程中，如果日程安排或线路需要变化，导游员应注意听取司机的意见。一方面可使司机了解行程变化，提前做好准备，另一方面有利于使司机积极参与导游服务工作，以其丰富的行车接团经验，提出合理化建议，有利于合理调整和统筹安排。
18、导游员应熟知安全行车要求，主动协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链或其他的小修理等。保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁，提醒游客车内活动和饮食的安全及车内保洁的注意事项，提醒司机不喝酒，不开超速车、斗气车等;遇有险情，由司机保护游客和车辆，导游去求援等。
19、有时候，司机因为种种原因在服务上不配合或不恰当地对游客鼓动一些不适宜的活动，导游员应坚持原则，耐心说服，必要时可与所在社联系。要记住：在出团过程中，导游员是旅游团在当地的方向和灵魂，在导游和司机的服务协作关系中，导游应争取主动。
20、为了保证旅游环节通畅或出现问题有足够的应对时间，导游员的预先信息沟通意识必须强。如餐馆用餐，除了提前的餐位确认外，在团队抵达用餐前的15分钟应再次确认餐桌号，以确保客人抵达时直接就座，不至于等待抱怨。再如景区游览点或专项娱乐活动，在天气异常或媒体报道有重大接待活动时，应事先了解专项活动是否能正常进行，以便做好安排和解释等等。
21、导游员在工作中应注意积累与协作单位的责任人员人际关系的协调经验，建立与定点合作单位的良好关系，有效促进团队行程的顺利进行。如入住酒店，导游员应注意事先根据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽误时间，也便于总台人员迅速登记姓名。再如与景区(点)的接触，导游员带游客游览时，应注意景区(点)有关停车、卫生、门票、开放时间等的相关规定，服从景区(点)管理员的管理。
二、导游员采取欺骗手段改行程,应受何种处罚
1、 2003年10月，某旅游团队共12人到桂林旅游，由桂林某旅行社负责接待。第二天，旅行社导游员C在安排游客游览完南溪山公园后，对行程计划内的三个国家4A级景点不作实事求是的正面宣传，隐瞒实情，大力推荐游客去游览桂林东郊新开辟的古东瀑布（4A景点）。并草拟游客自愿放弃游览伏波山、七星公园、芦笛岩三景点而改游古东瀑布的意见书让游客签了字，并告知游客因原计划行程内的三个景点只剩余60元/人，而古东瀑布的票价为90元/人，导游员C又要求客人每人补交了30元/人，带领游客参观游览了古东瀑布。后来客人得知未游览的三个景点均属桂林市有代表性的景点，导游员C用欺骗手段擅自改变团队行程计划。回到南京后，联名向有关部门投诉，要求对导游员C的违规行为进行查处。
2、旅游监督管理部门在查明事实的基础上，依照《导游人员管理条例》二十四条、《导游人员管理实施办法》第十四条第四项的规定，对桂林某旅行社及其导游员C做出向游客及全市人民登报道歉，罚款1000元，扣除导游年度基本分10分的处理。
3、依据《中华人民共和国合同法》第四十二条、第五十二条规定，导游员C对行程计划内的景点不作正面的实事求是的宣传，而是采取了欺骗手段，隐瞒实情，误导游客以达到改变团队行程计划的目的。虽得到游客的书面同意，但游客是在不知实情的情况下所签订的协议，非游客真实意思的表达，应视为无效，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。另据查证，导游员C擅自改变原定计划是为了获取高额佣金。其行为违反了《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的有关规定，导游员C的违规行为应当受到相应的处罚。
三、桂林导游回应是游客先动手的是怎么回事
1、在3月9日下午，“桂林导游蛮横对待新疆游客”事件再出现新进展。据桂林市旅发委官方通报，一是对涉事导游吊销导游证；二是将其列入旅游失信“黑名单”；三是责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。
2、不过，对于该事件，有网友为涉事导游叫屈，“报了个40元的团，还不配合导游，这游客不是故意找骂吗？”
3、10日上午，秦女士表示，他们是两口子，我一个弱女子打得过两口子吗？他拍我视频，我叫他把视频删掉，他侵犯我的肖像权。我去抢他的视频，那个男的1米8，他先动手打的我。然后他把我推倒在地上。我爬起来后，就发生了视频里比较激烈的那段，网上视频是有剪辑过的。
4、“此刻”联系两位涉事游客，但电话始终处于关机中。
四、桂林自由行导游推荐
我的行程分享：Day1:接站—入住酒店—自由活动我们是下午到达的桂林，晚点了一些时间，但是到的时候，小田导游安排接站的车还在等着，这点让我感觉很体贴，当天安排好住宿的酒店后，自由活动，美美的休息了一晚上，第二天好有精力游览美景。小田导游推荐了我们，晚上去东西巷逛逛，对面就是两江四湖夜景，可以看到日月双塔，夜景很漂亮，散步在湖边很惬意。Day2：龙脊梯田（世界梯田之冠）→黄洛瑶寨（天下第一长发村）龙胜本地人都知道龙脊梯田最美季节，就是9月底-10月初的金秋，现在满田里水稻青葱，层层梯田绵亘蜿蜒，线条丰富，如诗如画。梯田与田间劳作的农民、远处的山峦、吊脚楼相映成趣，构成一幅幅美丽的画卷。Day3：古东瀑布（原始森林瀑布群）→兴坪古镇→总统之旅-兴坪漓江（20元人民币背景照）→榕杉湖游览【漓江风光】-【兴坪佳境】，兴坪漓江段是漓江最精华，风景最美的一段。20元人民币背景图案、黄布倒影等漓江绝色景观。【兴坪古镇】位于漓江东岸，漓江在此迂回而转向流去，是我国20元面值人民币背面的图案所在地。相比热闹的西街，兴坪古朴沧桑，光滑的青石板，更显阳朔的原汁原味。Day4：风土人情-少数民族村寨→十里画廊（桂林最美的风景区）→遇龙河竹筏漂流（网红打卡地）→银子岩（亚洲最美溶洞）→阳朔西街【十里画廊】这里是最独特的卡斯特岩溶地貌和最迷人的田园风光，乘车漫游其间，就好像在欣赏一幅徐徐展开的中国山水画的长卷，很惬意；漓江边最美、最清澈、最大的支流【遇龙河】，欣赏两岸美景，会让你觉得快乐、舒心。晚上自己去了【阳朔西街】，感觉古色古香的街道，品尝各类美食小吃（酒吧街很有名哟）Day5：大美风情园→訾洲观.象鼻山（桂林城徽，17年春晚场地），送站回家
五、桂林导游强制消费(旅游陷阱揭秘)
桂林是中国著名的旅游城市之一，以其壮丽的山水景色而闻名于世。然而，近年来，一些不良导游的强制消费行为却给游客带来了困扰。这些导游为了牟取私利，采取各种手段强迫游客购买不需要的商品或服务。本文将揭示桂林导游强制消费的真相，并提供一些应对策略，帮助游客避免陷入这些旅游陷阱。
在桂林旅游中，导游的套路多种多样。其中一种常见的套路是将游客带到指定的商店或餐厅，然后强迫他们购买商品或消费昂贵的餐饮服务。导游会以各种理由来说服游客，例如商品的优惠价格、商品的独特性或者餐厅的美味食物。有些导游甚至会威胁游客不购买商品或服务就不会继续带他们参观景点。
面对导游的强制消费，游客可以采取一些应对策略来保护自己的权益。
在旅行之前，游客可以通过各种途径了解桂林的旅游信息，包括景点介绍、交通路线、餐饮推荐等。这样可以增加游客对桂林旅游的了解，减少被导游误导的可能性。
导游常常会夸大商品的优点或者夸大餐厅的美味，以吸引游客购买。游客要保持警惕，不要轻易相信导游的话，最好进行自己的调查和判断。
如果游客不感兴趣或者不需要导游推荐的商品或服务，可以坚持自己的选择，不要被导游的话所左右。游客有权利自由选择自己感兴趣的景点、购物场所和餐厅。
如果游客遇到导游的强制消费行为，可以寻求相关部门的帮助，例如旅游局或者消费者协会。这些部门可以提供帮助和保护游客的权益。
