摘要：
本文目录导游服务礼仪知识去桂林旅游注意事项到桂林旅游注意的事项~!一、导游服务礼仪知识1、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、... 本文目录
一、导游服务礼仪知识
1、①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
2、②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
3、③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
4、与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
5、海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。
6、(一)“敬”与“捧”
7、在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。
8、(二)“让”…“抗”…“晾”
9、当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。
10、例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。
11、王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望更多地寄托在人的生产上了。如果一对夫妇，女的不能生育，那么老了，谁来赡养他们呢?苗族古老的习惯是在严酷的生活、生产的环境中形成的。也就是说：经济基础决定思想观念、生产水平决定风俗习惯。换言之，如果你们法国人当时也生活在那里，你们肯定也会设法让人家姑娘证明她的生育能力的——这时客人中爆发出了一阵掌声和真诚的笑声。
12、地陪导游员出团在外，司机是一路行程中的本地战友。在旅游景区范围不断扩大、新线路不断开发推广的背景下，各地旅游对车辆的依赖程度增大。
13、对游客来说，旅游车服务是当地旅行社提供的整体服务的一部分，如果车辆行驶不顺利，游客会认为是旅行社的服务出了问题。所以导游员和司机的配合十分重要，不仅是在共同提供旅游服务的质量上，而且也是为了将来所在社和车队双方进一步更多的合作。
14、在与司机的协作中，导游员应注意的问题有：
15、无论是不是自己旅行社(旅游公司)的车辆，导游员均应事先联系司机，确认司机的联系方法，了解出团车辆的车况和使用须知，做好必要的辅助导游工具的配备，如麦克风、景区宣传vcD、音乐带等以及车座垃圾袋、旅行社标志标签等。对团队的情况及特殊的交通要求也应及时告诉司机。
16、接团进行欢迎介绍时应把司机介绍给游客，送团时勿忘对司机一路安全行驶服务的感谢。游客提出的关于行车的意见和建议，导游员应及时反馈给司机，注意说话方式，多用平等协商的语气。如果接待外国游客，在车到景点时，用外语宣布的集合时间、地点等要素，要记住用中文告诉司机。
17、团队进程中，如果日程安排或线路需要变化，导游员应注意听取司机的意见。一方面可使司机了解行程变化，提前做好准备，另一方面有利于使司机积极参与导游服务工作，以其丰富的行车接团经验，提出合理化建议，有利于合理调整和统筹安排。
18、导游员应熟知安全行车要求，主动协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，装卸防滑链或其他的小修理等。保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁，提醒游客车内活动和饮食的安全及车内保洁的注意事项，提醒司机不喝酒，不开超速车、斗气车等;遇有险情，由司机保护游客和车辆，导游去求援等。
19、有时候，司机因为种种原因在服务上不配合或不恰当地对游客鼓动一些不适宜的活动，导游员应坚持原则，耐心说服，必要时可与所在社联系。要记住：在出团过程中，导游员是旅游团在当地的方向和灵魂，在导游和司机的服务协作关系中，导游应争取主动。
20、为了保证旅游环节通畅或出现问题有足够的应对时间，导游员的预先信息沟通意识必须强。如餐馆用餐，除了提前的餐位确认外，在团队抵达用餐前的15分钟应再次确认餐桌号，以确保客人抵达时直接就座，不至于等待抱怨。再如景区游览点或专项娱乐活动，在天气异常或媒体报道有重大接待活动时，应事先了解专项活动是否能正常进行，以便做好安排和解释等等。
21、导游员在工作中应注意积累与协作单位的责任人员人际关系的协调经验，建立与定点合作单位的良好关系，有效促进团队行程的顺利进行。如入住酒店，导游员应注意事先根据团队游客的性别、家庭、旅伴、爱好等排好住宿名单，这样在总台取钥匙卡时不会耽误时间，也便于总台人员迅速登记姓名。再如与景区(点)的接触，导游员带游客游览时，应注意景区(点)有关停车、卫生、门票、开放时间等的相关规定，服从景区(点)管理员的管理。
二、去桂林旅游注意事项
一、去桂林旅游注意事项——交通：
1、从机场到桂林市区乘出租车大概是80元左右。建议乘坐机场巴士，每位是20元。 2、在桂林不要搭乘过份便宜的出租车。 3、对出租车司机提出的有关酒店、餐饮、旅游方面的建议要特别小心。 4、绝对不要去出租车司机介绍的有违法可能的娱乐场所。 5、在任何时候搭乘出租车都要记住车号。 6、不要搭乘酒店门口的出租车，多走几步，拦道路上行进中的出租车。 7、任何时候都不要搭乘酒店门口的三轮车。更不能听三轮车夫的建议。
二、去桂林旅游注意事项——餐饮：
到西街一家茶餐厅吃了晚饭，点了啤酒鱼，荔浦竽头扣肉，新鲜笋子，几样小菜，味道还可以，只是不够辣，我尤其喜欢荔浦竽头扣肉，荔浦竽头是荔浦县的特产，以前是贡品，只有皇帝才能吃上的好东西，新鲜的竽头要十月份才上市，所以想买点荔浦竽头回去的可能性是没有的了。西街是夜的精灵，白天人不多，都出去游玩去了，到了晚上，哪怕是象今天这种下雨的夜晚，酒吧、咖啡屋、各种特色小店，都是摩肩接踵，人来人往，尤其是外国人多，充满了小资情调和和异国风情。
1、建议品尝当地小巷里的桂林米粉，而不是酒店里的桂林米粉。多数星级酒店的桂林米粉做的并不好吃。 2、价格不是衡量好吃与否的标准。好吃和干净、开心才是关键。作为游客多花一点钱，只要开心就好。 3、桂林当地的喝螺(也叫炒田螺)很好吃，也很出名，但不是每个人的肠胃都可以接受和适应。 4、吃饭尽量选择桂林当地人多的餐馆，而不是外地人多的地方。 5、桂林有麦当劳、肯德基等洋快餐。 6、桂林街边的麻辣烫很好吃，吃的时候就做好肠胃不适的心理和生理准备吧。 7、消费前要详细了解价格，不要到结帐的时候再生气。
推荐的桂林蛋家米粉吃，没找到，后来就到饭店边的“小刘桂林米粉”，杀进去搞了两碗，一般猪肉的3元/碗(2两)，马肉粉6元/碗，还真不错。不过，我觉得最好吃的米粉还是在阳朔。
三、去桂林旅游注意事项——购物：
在熙熙攘攘的`西街晃荡，想为朋友带点礼物回去，在一家名叫“阿格拉”的小店，一见钟情了一条来自印度的丝绸裹裙，据说有一百种穿法，价格170元，买下裙子，再讨要了两条手链，暗喜，划得着。西街的特色玩意很多，要注意甄别，因为也有很多是外面批发来的廉价工艺品。晚饭在西街一背僻的路边大排挡吃了一顿正宗的阳朔风味特色菜，有啤酒鱼、黄焖鸡和我最爱的荔浦竽头扣肉等，价格也不贵，160多元钱，而且味道特好，看来要吃正宗的阳朔菜，还是得来路边大排挡。
1、桂林大商场如：微笑堂商厦，卖的产品不一定比专门为游客服务的商场便宜。 2、桂林所有的大型旅游购物商场都可以退换货。质量是有保证的。 3、建议在不议价的大型旅游购物商场购物。
四、去桂林旅游注意事项——住宿：
西街的客栈多为私房改建，房间多无窗户，空气很不好。重新寻找更好的客栈，考察了十几家酒店或客栈后，终于确定了一家位于西街外城中路的“玉兰阁酒店”，标间70元(含空调费，有窗户)，有阳台的标间90元，条件很不错，我们决定以后的几天都在此住下了。
桂林花园假日酒店：因为酒店网上推荐比较多，适合中等工薪阶层自助游，酒店地理位置还算较好，住宿条件也不错，宽大的房价，有数字电视、空调和24小时热水等，综合性价比还不错。因为我们是星期5入住的，房价有所提高，电话提前预订的228元/标间，平常150元就应该可以了。房间景观要住高层一点的视野更好，也相对清静。
1、桂林团队餐主要以酸辣为主，主食以大米为主。但是旅行社通常会根据各个客源地合理的调整口味，尽量满足游客需求。
2、为了防止水土不服，吃饭前可以喝点老陈醋或吃点生蒜。
3、路边的小吃卫生没有保证，旅行当中食物不要吃得太杂，用餐地点选择干净卫生的。
1、桂林有些挂星酒店是老酒店了，设施相对陈旧些。
2、阳朔、龙胜、荔浦、资源为周边县级著名景区，由于特殊地理条件，规模较小，宾馆相对潮湿，和市区有些差别。很少挂星。但都干净整洁。
3、如果出现自然单间或出现单男单女会安排3人间。如果酒店有房的情况下可以补房差入住。(或根据实际情况解决，尽量安排好。)
1、旅游车主要以大宇、星王、沈飞、金龙为主，如有晕车请提前做好准备。
2、桂林市内景区之间景点集中，车程时间较短，旅途比较轻松。
3、阳朔、龙胜、荔浦、资源等地区之间车程时间较长，但一路可以欣赏不同的广西风景，别有一番趣味，每个地方的民俗风情都不一样。
桂林/阳朔65公里 70分钟阳朔/荔浦 65公里 70分钟
桂林/龙胜温泉120公里70%盘山公路 2.5小时
龙胜温泉/龙脊梯田35公里1小时桂林/资源 120公里 2.5小时(含盘山)
桂林/南宁 480公里高速 4.5小时桂林/北海 680桂林 7.5小时
南宁/北海 220公里高速 2.5小时南宁或北海/东兴 220公里 2.5小时
1、桂林景点以自然景观为主，民俗风情极为浓厚。在导游的讲解下可以了解很多不同的民族不同的风俗习惯和奇闻趣事。
2、桂林属于亚热带季风区，气候潮湿，气候宜人。
3、新开发众多自然景观和民俗风情演绎秀可观赏性极强，都值得好好欣赏一番。
1、旅游过程当中，会有进正规定点的《消费者信得过》旅游购物店，消费属于自愿原则。可根据自己的喜好购买手信回家，正规定点店的商品均有质量保证，可放心购买。
2、旅游景点门口和景区里面常有很多小的私人商贩尾随兜售，，若要买东西时可以还价，不喜欢的尽量不要还价，尽量不要发生口角。随身携带的物品请注意保管，提防扒手。
1、旅游过程当中建议大家晚上不要单独外出，可结伴同行，并记下酒店名称和位置。
2、旅游过程当中，建议不要去私人歌舞厅等娱乐场所，不要轻信免费的诱惑，不要独自去偏远的地方，晚上早点回酒店休息。
3、桂林晚间值得推荐游览的经典去处有：山水间、刘三姐景观园、两江四湖环城水系等。
4、阳朔晚间值得推荐游览的经典去处有：印象.刘三姐、阳朔西街等。
6、不要轻信路上跟随的人员吹嘘景点不要钱带你去，收了钱等你进了一个景点出来就不见人，请找正规旅游公司。
三、到桂林旅游注意的事项~!
一、桂林旅游注意事项——交通：
1、从机场到桂林市区乘出租车大概是80元左右。建议乘坐机场巴士，每位是20元。
2、在桂林不要搭乘过份便宜的出租车。
3、对出租车司机提出的有关酒店、餐饮、旅游方面的建议要特别小心。
4、绝对不要去出租车司机介绍的有违法可能的娱乐场所。
5、在任何时候达成出租车都要记住车号。
6、不要达乘酒店门口的出租车，多走几步，拦道路上行进中的出租车。
7、任何时候都不要搭乘酒店门口的三轮车。更不能听三轮车夫的建议。
二、桂林旅游注意事项——餐饮：
1、建议品尝当地小巷里的桂林米粉，而不是酒店里的桂林米粉。多数星级酒店的桂林米粉做的并不好吃。
2、价格不是衡量好吃与否的标准。好吃和干净、开心才是关键。作为游客多花一点钱，只要开心就好。
3、桂林当地的喝螺（也叫炒田螺）很好吃，也很出名，但不是每个人的肠胃都可以接受和适应。
4、吃饭尽量选择桂林当地人多的餐馆，而不是外地人多的的方。
5、桂林有麦当劳、肯德基等洋快餐。
6、桂林街边的麻辣烫很好吃，吃的时候就做好肠胃不适的心理和生理准备吧。
7、消费前要详细了解价格，不要到结帐的时候再生气。
8、尽量不要为了一餐饭破坏你在桂林旅游的好心情。
9、绝大多数的桂林餐馆的服务、价格、质量是好的，不要戴有色眼睛进餐厅，这会影响你的进餐心情。
10、不要过份强调市民待遇，桂林市民也不容易，收入不高，需要有钱旅游的你的理解。
11、在娱乐场所不要做违法的事情，不要和“特饮”——那是专门为游客准备的陷阱。
12、桂林团队餐主要以酸辣为主，主食以大米为主。如果你有特殊要求，需要提前说明。
13、桂林团队餐10人围桌正餐8菜1汤，主食可以加。
14、为了防止水土不服，吃饭前可以喝点老陈醋或吃点生蒜。
三、桂林旅游注意事项——购物：
1、桂林大商场如：微笑堂商厦，卖的产品不一定比专门为游客服务的商场便宜。
2、桂林所有的大型旅游购物商场都可以退换货。质量是有保证的。
3、建议在不议价的大型旅游购物商场购物。
4、导游司机在大型旅游购物商场可以拿到的回扣并不多了，要学会理解和宽容。
7、只购买自己需要和喜欢的产品。
8、价格不是衡量品质的唯一标准。
9、不要在街边小商店买太便宜的产品。特别是食品！
10、不要因为买的土特产贵了几块钱而破坏你在桂林旅游的好心情。
四、桂林旅游注意事项——住宿：
1、不要跟机场、车站出口处的拉客仔或拉客大妈去他们推荐的酒店。
2、桂林酒店淡旺季差别很大，不要因为淡季来过很便宜就以为全年都是这样的价格。
3、桂林的酒店都需要预定，否则有可能因为后面的客人的预定而不能让你续住。
4、同一酒店因为房间的朝向或其他差异会有不同的价格。
5、桂林很多酒店外宾、台港澳同胞和内宾的价格是有差别的。
7、多数酒店的高楼层的房间比较好。价格也比较高。
8、加入了长话联盟的酒店，打长途电话是免费的。入住的时候请和前台接待人员落实。
10、在酒店房间内吸烟烧坏了房间内的地毯，哪怕只是一个小烟头印记也是要赔钱的，价格不便宜哦。
11、你来桂林之前最好预定好房间.特别是晚上临时找住处会很被动。
桂林导游接团过程(桂林导游带团app)" title="桂林导游接团过程(桂林导游带团app)" >
12、阳朔住的地方比较紧张，最好提前预定！有的酒吧有住宿，价格还可以。
13、注意自身安全，不要与陌生人合屋睡。
14、多数酒店房间内加床要加收半间房的费用。建议来的时候就考虑好人数。
15、入住酒店，在休息的时候，请您关紧房门，勿理会一些骚扰电话。
16、桂林住宿条件和发达地区有差别。有些挂牌星级酒店是老酒店了，相对比较陈旧。
17、阳朔、龙胜、荔浦、资源为周边县级著名景区，由于特殊地理条件，规模较小，宾馆相对潮湿，和市区有些差别。很少挂星。但都干净整洁。
五、桂林旅游注意事项——旅游：
1、在旅游过程中，请您随时注意自身安全，如无特殊原因，请勿擅自离团自由活动。
2、在游览过程中，请遵守时间，听从导游安排。
3、请您小心保管自己的行李。特别是手机、钱包及其他贵重物品。
4、登山前特别要注意服装和鞋子，尽量要轻装上山，少带杂物，以减轻负荷；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成登山不便和有碍安全；借助拐杖要注意选择长短、轻重合适与结实。
6、旅游者在游览景区、景点时应注意无照游商围追兜售和宰客欺客的现象。这些无照商贩经常出没于大型的、著名的旅游景点,向过往行人和旅游团队兜售水果、饮料和小纪念品等。
7、旅游者在景区游览时要注意景区内的各个标识牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻烦。
8、旅游者在景区游览时如果要暂时离开团队，如去洗手间，请告知导游或其他团友。
9、桂林景点以自然景观为主，民俗风情极为浓厚。在导游的讲解下可以了解很多不同的民族不同的风俗习惯和奇闻趣事。
10、新开发众多自然景观和民俗风情演绎秀可观赏性极强，都值得好好欣赏一番。
六、桂林旅游注意事项——自驾车游：
1.对车辆进行全面检查，重点在车的行驶系。如果有条件最好抽出半天的时间到4S店做一个全面检查，内容包括：轮胎动平衡、四轮定位、减震器、转向系统、制动装置（刹车及手刹车）、轮胎气压（包括备胎气压），同时，建议对发动机做个保养，更换一下机油、三滤，并检查防冻液、电解液、助力转向液压油、刹车油的液面、风窗清洗液（路上记得随时补充）高度。顺便也看一下车子的燃油系统和点火系统是否工作正常、电子设备连接件是否有松动。
2.确保电气设备的工作正常有效，主要是灯光、雨刷器（包括雨刷片是否能刮干净）、喇叭。
3.备用钥匙随身携带，防止车门自行落锁。
4.买一本尽可能详细一些的地图，提前选择主要行车路线和备用行车路线。
5.准备多种风格的CD在路上听，一定要自己喜欢的，不要考虑其他人。路上长途行车，心情难免有波动，通过听不同风格的音乐来调节自己的心情是一个不错的放松方式。
6.一副好一些的太阳眼镜对安全行车很有帮助，秋天日照比较强烈，尤其是午后行车，人容易犯困，加上刺眼的阳光，很容易造成反应迟钝或是对前方情况判断失误。桂林导游电话
7.清洁用水4-8升（保证足够的水量，高速路上有服务区，路过的时候最好补齐。）、纯棉毛巾、麂皮。高速行车、难免撞上大大小小的飞虫，风挡玻璃花了以后很容易造成视觉疲劳，尤其是夜间行车，视线不好极易发生事故。擦玻璃的时候，记得先在上面淋水，然后用毛巾擦，没有严重的污渍了，再向玻璃上淋水。记得，基本上是在用水冲，最后用麂皮擦干净。
8.一些基本的修车工具，如改锥、扳手、钳子、手电筒、轮胎板子、千斤顶，后三项是最重要的。另外，紧急警示牌、灭火器也要戴上，一方面以备不时之需，另一方面，有些比较BT的JC专门查这个。
9.各种证件的齐全有效，如驾驶证、行驶证、身份证、车船使用税完税证明、养路费缴费证明、车辆购置附加税完税证明等等，甚至还有结婚证也要带上。
10.零食：带一些花生米，瓜子之类的果仁类食物，可以比较有效的缓解疲劳；口香糖有助于缓解长时间行车造成的听觉下降；巧克力可以缓解饥饿感，补充碳水化合物和热量。
11.零钱：付过路费用，要多少给多少，省得找回来一把烂兮兮的零钱看着别扭。
12.在车里不需要穿很多的衣物，但如果夜晚出来就需要一件保暖一些的衣服放在车里。
13.常用药品：绷带、创可贴、橡皮膏、云南白药、感冒药、腹泻药等……根据个人情况酌情准备。
