摘要：
本文目录导游口才技巧(3)导游技巧口才能力的培养导游口才是怎么炼成的一、导游口才技巧(3)1、语速要根据交际的具体情况来控制。在一般场合或情绪正常的情况下，一般用中速表达;在庄重场... 本文目录
一、导游口才技巧(3)
1、语速要根据交际的具体情况来控制。在一般场合或情绪正常的情况下，一般用中速表达;在庄重场合或情绪比较冷静时，一般用慢速;而在情绪大起大落的情况下，语速就要求快一些。导游要根据不同的场合适当调整自己的语言速度，让游客听起来不觉得吃力，并产生舒适感。
2、导游在描述自然和人文景观时，怎样才能把游客导人诗情画意之中使之产生共鸣，这里所强调的是讲解过程中所用语言的鲜明性和生动性。如果讲解达到了绘声绘色，那么游客就会通过联想或想象等心理功能再现事物的形与神，进而感知和理解事物的内在审美价值，所以有人说“看景不如听景”。语言的生动性要求导游人员在掌握丰富的景观知识和语言词汇的基础上，注意修辞，学会恰当地运用对比、夸张、借代。比喻、映衬、比拟等手法，使语言艺术化，口语化，形象化，能够通过适当的修辞技巧创造出生动的语言画面，达到主客之间互相理解并产生共鸣的效果。
3、案例：介绍大熊猫的生活习性：“大熊猫生性顽皮，喜欢爬树，打滚，饮水。爬树是为了躲避敌害，在树上享受阳光。为了满足自己嗜饮习性，它的家园大都选在有清泉流水的地方，便于随时畅饮。天寒冰封，熊猫就用前掌击碎冰层饮水。干旱季节，它会下到很深的山谷寻找清净的水源，反复痛饮直到喝得腹胀肚圆，行走困难，才恋恋不舍蹒跚而去。有时干脆卧躺溪边，形如醉汉，当地人称‘熊猫醉水’。”
4、解析：在这里导游巧妙运用拟人、比喻等修辞手法，大熊猫顽皮可爱、憨态可掬的形象跃然而出，从而达到生动的效果。
5、导游语言的风趣性主要表现在其幽默或诙谐的言谈风格上。它通过比喻。夸张、象征、寓意、双关、谐音、谐意等多种手法，运用机智。凝练、风趣的语言，对现实生活中的各种矛盾以及不合理现象进行含笑率直的揭示与批评。
6、在导游活动中，语言的风趣性还有一种独特形式的幽默，那就是轻松地开玩笑或善意地逗乐。就效果而言，风趣幽默的语言可以活跃气氛。导游对诙谐语言的灵活运用，对活跃团队气氛、充实导游活动具有相当明显的作用。尤其是在长途旅行中，这种做法更能显示出消除疲劳、振奋精神的效果，使游客在轻松的欢声笑语中度过快乐的时光。
7、导游员在旅游者进入审美观照状态的前后，往往需要对景观进行介绍，这种介绍不是抽象的，程式化的，而是形象生动，富有感情色彩的。因而，导游的语言要有情感性，要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动，喜游乐导，动之以情，以情感打动旅游者。导游语言应切忌简单直陈的、抽象的或程式化的，而应该是形象生动、富有情感色彩的。在导游过程中，要想唤起游客的共鸣，就得在讲解中“动之以情，晓之以理”，也就是说，要情真意切。敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份;东西方的成语、谚语，名人的名言往往能起到画龙点睛的作用，还可使导游讲解的品位提高，使导游员的谈吐显得高雅，令游客产生好感，但要正确、完整、恰到好处，附庸风雅的言词只会引来耻笑。
8、语言的情感性不光是指有声的感叹语所传导的情绪信号，而且包括无声语言的直观性情感表现，如眼睛、手势与面部的表情等等。这是因为人的喜怒哀乐、七情六欲往往可以从眼神。手势的力度与面部线条的变化中显露出来。
9、置疑技巧就是使用技巧疑问句提出置疑进行讲解的一种技巧。所谓技巧疑问句，就是指能够在特定导游辞中营造气氛，使讲解内容、讲解要点得到突出强调，使表达讲解生动别致、情趣盎然的疑问句。
10、回答：这就是厨师们善于掌握调味学中的辩证法，做到口味浓淡有致：“该浓则浓该淡则淡，浓中有淡，淡中带浓，浓而不腻，淡而不薄，变化无穷。”比如，同样是“豆腐”，既可以做成味浓味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百种不同制作方法和口味的豆腐菜系。“锅巴”本是烧饭时的“剩余物资”，但厨师把它炸得油酥金黄，制成“锅巴肉片”、“锅巴海参”等，随着上菜时“沙沙”的响声，食客们耳目一新，享用这道菜时，简直是一种艺术享受。通过精心制作的“樟茶鸭子”、“鱼香龙虾”、“天府牛筋”、“坛子肉”、“东坡肘子”等名菜，“肥而不腻，脆而不生，香而不闷，酥而不散”，品尝这样的美食，会引发人们对生活哲理的遐思。川菜的色鲜味美，不但中国的南、北方人都能接受，而且为世界各国的众多食客所接受。有的外国朋友在享用川菜佳肴时，连说是难得的美味，他们不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中国文化。(张斯炳等《成都》)
11、在我们介绍景点的时候，也可以经常使用这种技巧，可以在一问一答中，既给游客留下了充足的想象空间，又让导游员进行了生动的讲解，起到了情景交融的作用。
12、哈素海究竟美在哪里?它又有什么特别之处呢?
13、概括地说就是自然美、人文美的融合及其独特的物产。哈素海自然美的最突出的特点是湖水中亭亭玉立的一丛丛茂密翠绿的芦苇。如果说“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的荷花是西湖一道独特的风景线，那么与碧水回环相连的茫茫芦荡就可以说是哈素海一绝了。正是这占湖面五分之一的青青芦苇，把哈素海点缀得如诗如画。大家看，在广阔的湖面上，自然错落而生的苇丛使空间流通，视觉舒畅，隔而不绝，层次丰富，湖中芦苇迷离摇曳，远空蓝天白云飞游，这自然天成的景色让人看不透也望不够。一位旅游界的诗人赞誉哈素海芦荡景观曰：“土默川中，汪洋玉海，阴山南麓。碧水扬波，渔舟点点，游艇伴鸥鹭，连天芦荡，绿阴环抱，塞外江南顿悟。恰情望，无边秀色，醉人心脾肺腑。”现全国人大会副委员长布赫同志曾题诗哈素海曰：“马达声，向水鸭惊，船行推波摇山影。眺望海面连天碧，水畔萋萋芦苇葱……。”可见，哈素海的芦苇在人们心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的芦苇还具有很高的实用价值。据统计，哈素海每年可向社会提供优质芦苇4000吨—5000吨，因芦苇骨硬而富有弹性，被用作编织和造纸的上等原料。
二、导游技巧口才能力的培养
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1、导游工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。导游人员必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求。
2、一个合格的导游员，应具备讲解能力、规范服务能力和特殊问题处理及应变能力，导游专业教学必须以全国导游资格考试为核心进行教学改革，从教学内容、教学方法手段、课程设置等方面创新，对学生进行导游三大能力的培养。
3、导游讲解能力的教学可以分为语言表达能力、交际语言、口语技巧等，其中语言表达能力又可以进一步分为语言、语调、语速，语言的思想性、准确性、生动性、幽默感等具体技能。导游讲解技巧与方法有分段讲解法、重点讲解法、虚实法、问答法、悬念法、类比法、画龙点睛法等。将核心能力分解为单项技能后，就可针对单项技能设定教学目标，组织实施教学桂林美女导游。
4、俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才能体现出“巧”来，无“米”，再“巧”也做不出饭来。因为人的头脑不管如何聪明，它只是一个加工厂，加工得有原料，如果不努力去储备知识，想凭空创造，只能是空谈。因此，导游专业的学生平时应多阅读史、地、文学、艺术及相关书籍，以拓展知识面，导游专业教师也可利用现代化教学手段向学生传授知识和信息。在现代化教学中，鲜明生动的图形、声像一体、动静结合的画面等直观手段，能促进学生对知识的理解和掌握，唤起学生高涨的学习兴趣，扩大学生的视野。能够编写导游词是导游人员的基本功，因此在教学中，应该要求学生根据不同的景点，结合有关材料，设计出适合自己的导游词来。只有这样，导游词才不会拘泥于书本，才能讲得更全、更透，形成自己鲜明的讲解风格。
5、中专学校的学生年龄偏小，自我心理调节能力差，社会经验少，普遍存在胆怯、害羞、不敢当众讲话的特点。因此导游专业的教师必须引导学生克服心理障碍，培养学生的语言表达能力。在实际教学中，首先要求学生在课堂上能够熟练地把旅游景点的特点讲出来，然后再一次一次地反复训练，经过了结结巴巴地讲述——熟练地介绍——有表情地讲解等过程，在课堂上已经讲解熟练以后，就带领学生到旅游景点身临其境地进行实地导游。当然在去景点之前，要做好详尽的部署安排，使整个行程紧凑合理，使每个学生都能得到充分的锻炼。通过实地导游可以检验课堂上所学的知识，真实的现场感又有利于学生的现场发挥，可提高学生的自信心和能力。
6、导游规范服务能力是指导游员在实际工作中对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。导游专业教师应该从以下几个方面对学生进行导游规范服务能力的训练和培养。
7、教师必须在思想方面(科学的世界观、人生观和价值观)、道德品质方面(遵守社会公德、职业道德)、职业道德意识方面(政治意识、敬业意识和服务意识)加强自身的修养和职业道德规范。在教学中专业教师应该对学生加强导游人员职业道德教育，强化“三意识”，并引导学生理论联系实际进行讨论，如怎样加强政治意识，除了爱国、维护祖国和民族尊严外，怎样加强法纪观念，遵守行业规则，保护商业秘密，维护国家旅游业的利益等，使学生热爱导游工作，加强工作责任心，不断进取。服务意识是导游人员角色定位的基本要求，旅游行业是服务行业，因此在教学过程中，要不断地通过日常教学及课外活动形式增强服务意识，要让学生理解导游工作的重要性，了解导游工作不是游山玩水，而是通过自己的导游服务，给旅游者带来享受，使学生在将来的工作岗位上具备艰苦奋斗的思想、不怕挫折的心理素质以及大处着眼小处入手的工作作风。
8、在对学生进行导游规范服务能力的培养时，可以采用研讨辅导法进行。例如在学习《导游人员管理条例》这一章内容时，可组织学生对导游人员应当履行的义务或职责进行逐条研讨。研讨时要鼓励学生积极参与，可分小组进行，由小组的代表发表意见。教师在研讨中要注意控制场面，突出主题，还要及时调整研讨内容和方法，并做好归纳、总结性发言。通过这种授课形式，可使学生对导游规范中那些枯燥的条款能够很快熟练地掌握，为今后的导游工作打下坚实的基础。
9、三：导游特殊问题处理及应变能力的培养
10、导游特殊问题处理能力是指导游人员在服务中凭智慧带团，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。在教学实践中，只有注重培养学生的特殊问题处理能力和应变能力，才能使其真正适应将来的导游工作。
11、运用案例教学有助于学生对知识的吸收，有助于增进学生运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如在“导游服务应变能力”教学中，可由学生扮演导游、领队或旅行社经理，就某一案例处理进行演练，然后由全体学生讨论怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、误机、旅游者走失、患病等问题，找出正确的处理方法。在个案分析中，应鼓励学生提出各种各样的解决方法，实行互动性教学，再由教师归纳总结。将课本上的理论知识有效地与实际生活相联系，既可激发学生的求知兴趣，又可锻炼学生解决各种实际问题的能力。
12、 2：模拟现场考试，提高应变能力
13、导游人员资格考试其中有一项就是考察考生处理突发事件和特殊问题的能力，其程序是由考官根据《导游服务规范》现场提问，考官还可以根据考生回答问题的情况适当地提出其他问题。在《导游业务》教学中，组织了模拟现场考试，借以提高学生的临场经验和应变能力，并把考试成绩作为一次平时成绩，督促学生精心备战，收到了很好的教学效果。
14、现场观摩是亲临实际工作的现场，而不是在课堂或模拟环境下对导游技能进行学习。观摩教学的现场感强，学生对此印象深刻，有利于学生联系实际理解课堂内容和将课堂所学应用于实际工作。
15、例如可把学生带到机场、车站、码头，结合导游团的规范进行培训，特别是对实际工作中出现问题如何处理，如机票上的姓名与身份证不符、客人忘记了带小孩的有效证件(出生证或户口簿)、有游客迟到、识别哪里是机场的“绿色通道位置”、掌握接团的服务规范等等环节的现场训练，可收到很好的教学效果。
16、在旅游专业教学中，对学生进行导游技能培养的方法还有很多，例如在节假日安排学生到旅行社见习、和旅行社合作办学等等。旅游专业的教师只有不断学习探索，创新教学方法，培养出高素质的旅游人才，才能形成教学与就业的顺利对接，才能适应旅游市场的需要。
三、导游口才是怎么炼成的
我们都清楚一个有道德、有理想、有文化、有纪律的导游员，再具有良好的口才，那无疑是旅游界优秀的人才。那么怎么让才能够让自己具有好口才呢?下面我来告诉你吧。
或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性，其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题，甚至认为：“不会说话有什么要紧的，只要会赚钱就行。”“话说得再好听，完不成任务等于没说。”“病从口入，祸从口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出银洋”······这些传统世俗观念总把人们引向歧途，似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的，而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为：“人的头上为啥生有一双眼睛，一对耳朵，一只鼻子二只孔，惟独只有一张嘴呢?就是让人多看、多听、多闻、少说”······
以上种种是非观念我们暂且不论，因为它和导游员关系并不大。导游员是吃“开口饭”的，其实，就是在用语言的导**当中也存在不少问题，比如，“导游会说会讲有什么用，还不是遵照写的人说的吗?写的人才有真才实学呢”。“导游嘛，只要把游客服务好，再好的口才碰到棘手问题也没用!”这些习惯看法既有传统世俗成分，又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠“嘴”为游客服务的，那么，没有一副好口才怎么为游客服务?又怎么使游客满意呢?如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较，是否还能看出一些有趣的关联呢?
是的，应该肯定，搞导游词的多数都是专家和学者，也有不少是导游员里的佼佼者走遍中国———中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题，他们写作能力强，思路敏捷，知识丰富。但是，写作时，可以静下心来慢慢写，也可以反复思考加以修改，使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大，不但需要即兴吐玉，而且更需机动灵活，况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运用自然，顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根“弦”，即把“导游语言”视作修改后的“文章”发表，那么他她就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才，同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智，达到较为理想的效果。
也许以上这些观点还不能说服导游员，我们不妨再来做些分析和介绍。
导游员的任务就是带领游客进行参观游览，并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现，真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然，导游员处在“流动”的服务之中，其素质也是极为重要的。一名导游员在带团时要向游客讲解介绍，交流沟通和人际交往，肚里只有“半桶水”可不行。为此，我们说附庸风雅的油嘴滑舌，夸夸其谈的陈词滥调，这些都称不上是有口才，恰恰是对口才的玷污和歪曲。我们不难发现，一个有道德、有理想、有文化、有纪律的导游员，再具有良好的口才，那无疑是旅游界优秀的人才。他们言谈举止落落大方，不卑不亢，处理问题冷静果断，卓有成效，面对形形***的精神污染，具有较强的抵抗能力。随着时代的发展，现代旅游活动的目的也发生了很大的变化，即由原来的“到此一游”，发展到“文化旅游”。因此，时代对导游提出了更高的要求，形势也越来越逼人，新世纪的导游员如不具备较好的口才艺术，那么是很难适应形势发展的需求。所以，口才之所以称“才”，它不仅要求导游员有良好的口头表达能力，而且要以广博的文化知识和良好的人际关系作为基础。行万里路，读万卷书”。人的知识积累越多，其自身素质也就会越高，这些都是成正比发展的。同时，导游员越有求知的意识，就越会增强学习的自觉性，越会千方百计地吸取各种养料，逐步变成“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”无事不知的“万事通”。难怪有不少人风趣地称赞导游说：“导游、导游，三教九流”。
笔者曾在剖析成功导游员的知识结构时欣喜地发现，他们从来不受知识领域中画地为牢的局限，而是具有知识的广博性、密集型和高智慧等几大特点，各种知识汇集交融在一起，形成一个“杂家”的有机网路，这也许是成功导游员的根本因素，也必将是新世纪导游员成才和取得事业成功的先决条件。
其次，在带团时，我们体会到口才和人际关系往往是紧密联络在一起的，它们相互促进共同发展，而良好的人际关系又是带团成功的关键一环。当然，我们也不能排斥“运气”这个特殊因素。以前，有不少人和旅行社的领导不敢正视这个问题，随着旅游事业的不断发展，人们也逐步正视这些因素，至少不少人认为：导游员带团需要良好的氛围和运气。当然，话得反过来说，导游带团成功不是靠运气，而是靠导游本身素质，“运气”只仅仅是一种副产品。
值得一提的是：导游员所获得知识有其相对的时间性和固定性，也有其连续性和发展性。换句话说，知识可以给人充实和提高，但也可以给人局限和制约。问题在于导游员如何发现问题并且解决问题，不断积极进取，不断努力创新，这样就能在原有的基础上提高一步。唐代诗人刘禹锡有句名诗：“请君莫奏前朝曲，听唱新翻杨柳枝。”导游员只有敢于不断探索，去获得新的知识，才能使人立于不败之地。相反，如果不思进取，或者把所获得的丰富知识在游客面前吐不出来，仿佛水壶里的饺子，那多么可惜。为此，时代要求导游员把自己所学到的知识像放电影似的，毫无保留地在游客面前亮相，而不是将“满腹经纶”珍藏在“肚内博物馆”。有口才和善交际，是现代导游必备的素质。因为它确实能帮助我们掌握真才实学，又是不断帮助导游员取得良好带团效果的灵丹妙药。为此，德拉克罗瓦告诫我们说：“无论哪一行都需要职业的技能。天才总应该伴随着那种导向一个目标的、有头脑的、不间断的练习，没有这一点，甚至连最幸运的才能，也会无影无踪地消失。”
那么，现代导游员究竟应具备何种条件和风采?
认为：全国旅游业先进工作者林青同志说的那段话十分有意义
4像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风;
6像演说家那样口若悬河，妙语连珠;
7像幽默家那样风趣、诙谐、幽默;
8像政治家那样思维敏捷、反应灵活;
9像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼;
10像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断;
11像领导那样有较强的组织能力;
12像小学生那样谦虚好学，不耻下问;
13像慈母那样有一颗温馨的爱心;
14像通晓母语那样掌握工作语言;
15像法官刀口样立场坚定，铁面无私;
或许这些要求太理想化、太高了些，但它毕竟是我们努力的方向。桂林地接导游
