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本文目录桂林旅游导游推荐桂林导游词5篇大全如何成为一名优秀导游员 06一、桂林旅游导游推荐... 本文目录
一、桂林旅游导游推荐
桂林旅游优秀导游人员(桂林旅游导游电话)" title="桂林旅游优秀导游人员(桂林旅游导游电话)" >
小学语文课本有篇“桂林山水甲天下”指的就是游漓江。漓江的两岸山峰伟岸挺拔，形态万千，是桂林风光的精华，一般游漓江的主要方式有坐船、竹筏及徒步。
两江四湖包括了桂林市中心区的漓江、桃花江以及杉湖、榕湖、桂湖、木龙湖，是桂林城市中心最优美的环城风景带，也是桂林的风景名片，坐游船是游览两江四湖的主要方式，尤其是晚上坐船，可以从多角度欣赏桂林夜景。
乘船不仅可游览三大各具特色的主景区，即中国古典式园林——榕杉湖景区、生态园林——桂湖景区、宋历史文化园——木龙湖景区，而且在船上，可观赏到漓江两岸的象山（桂林地标）、伏波山、叠彩山、尧山、宝积山、老人山等十多座传统名山，还可以看到桃花江畔的舍利塔、虹桥坝、朱紫牌坊、独脚亭等名胜古迹。
银子岩是典型的喀斯特地貌，整个溶洞贯穿十二座山峰，汇集了不同地质年代的钟乳石，宛如夜空的银河倾斜而下，闪烁像银子一般的光芒，坊间流传的“游了银子岩，一世不缺钱”的说法，也吸引了不少游客前去一探究竟。
遇龙河是漓江在阳朔境内最长的一条支流，河水清澈如镜，随手就能拍出山水画般的照片。与漓江风光相比，遇龙河的风景更温婉，有“小漓江”之称。遇龙河的竹筏漂流很有名，可以坐筏细细品味沿河秀美的山水田园风光。
游玩遇龙河有三种方式：步行、骑自行车、遇龙河漂流（全程15.36公里），来到遇龙河的游人大多是冲着漂流来的，乘竹筏泛舟在遇龙河上，两岸山水如画，非常享受。遇龙河共有5个码头，从上游开始依次是金龙桥、旧县、夏棠寨、朝阳、工农桥。可以从金龙桥漂全程至工农桥，也可分段漂流。
象山景区位于桂林市中心，景区内的象鼻山山形酷似一头伸着鼻子汲饮漓水的巨象，是桂林最著名的标志性景观之一。虽然景区不大，而且门票较贵，但许多游客仍会冲着象鼻山的名气而来，只为拍摄这它的全景以作留念。
世外桃源景区位于阳朔县城西北约15公里处，这里是根据陶渊明所著《桃花源记》中描绘的意境，结合当地的田园山水风光所建的民俗风景园区。虽说是一处人造景区，但这里的秀美风景以及营造的民俗风情都非常吸引人。
通常游程的前半段是船游燕子湖（船票包含在景区门票内），登岸后步行游览，全程1-2小时。进入景区后，从1号码头登船，沿路可欣赏如同陶渊明笔下《桃花源记》中世外桃源那般景象。
二、桂林导游词5篇大全
作为一名优秀的导游，编写导游词是必不可少的，导游词具有注重口语化、精简凝练、重点突出的特点。导游词要怎么写呢?下面是我给大家整理的桂林导游词，欢迎阅读。
各位旅客们:大家早上好!很高兴能够与大家相聚桂林,首先我代表广西省_ 8旅行社全体员工给大家说一声：一路辛苦了!首先请允许我做下自我介绍，我叫__，是__旅行社的一名专职导游人员，大家可以叫我_导或是小_都可以，为我们开车的司机师傅是康师傅，康师傅技术娴熟，行车稳妥，我们坐他车既安全又舒适，今天的旅游将由师傅和我一起为大家服务，如果您在旅途中有什么意见和要求，尽管向我们提，在我力所能及的范围内，合理而可能的情况下，会尽量满足大家的要求的，最后希望大家这次出去，游得开心，玩得愉快!并喜欢我们导游介绍!
有人说：旅游有六大要素，称之为“六脉神剑”，也就是我们通常所说吃、住、行、游、购、娱这六个方面，接下来我逐一给大家讲一下：
首先是吃，俗话说的好“民以食为天”，吃是非常重要的，每一个地方都有自己当地独具特色的饮食文化，我们这次在旅游地是用团队餐，10人一桌，当然了，不会像我们在家里吃的那样舒服，但是我们会尽量要求酒店按照大家的口味去做菜，但同样，也希望大家去品尝一下当地的菜，了解一下当地的饮食文化!
接着是住，我们这次住的是双人标准间，大家进入酒店房间的时候，先不要着急休息，先看一下房间的东西是否齐全，被套枕巾是否有污染，有的话及时让服务员给布齐、调换。我也会协助大家看一下房间。另外房间也有自费物品，大家用之前看明，建议大家不用酒店的自费用品，价格比较贵，可以去酒店周围的超市购买。晚上休息的时候关好房门。
接着是行，也就是说我们这次旅行的交通工具，在当地游览，都是用这一辆旅游车，所以说这辆车是我们暂时的一个小家，希望大家爱护好我们车内卫生，给我们一个舒适卫生的乘车环境。车前面有垃圾袋，大家需要的话，叫我，我给大家拿过去。另外大家在车上不要来回走动，不太安全，有事叫我就可以了。
说完了吃住行，接着再说下游购娱，我们今天游览的线路是象鼻山，希望大家在游览的时候紧跟导游，不要走散，记好集合的时间和地点，不要迟到，以免影响了咱们整个团队的行程，毕竟我们出来就是一个大的集体。
说说购，每个地方都有自己的特产，大家可以带会去一些做纪念或是送人，感觉自己喜欢，价格合适，不妨买点回去!最后就是娱乐了，那么娱乐是多方面的，如果大家喜欢，感兴趣，一会在车上我带大家一起搞个活动什么的，另外出去玩，大家一定要注意安全，这安全包括人身安全和财产安全。
最后预祝我们这次旅游大家玩得开心，玩得尽兴!接下来我为大家介绍一下我们桂林的概况:我们大家专程来到美丽的桂林学习，桂林是中国乃至世界的著名旅游风景名城，桂林的奇山秀水，如诗如梦的美丽景色，每年吸引着上千万的海内外游客到桂林来观光旅游。桂林位于广西壮族自治区的东北部，全市的人口约四百八十万，其中城区的人口六十万。桂林的总面积有二点七八万平方公里，其中城区的面积有五百六十五平方公里。全市辖叠彩，秀峰，象山，七星，雁山五个区和十二个县桂林导游推荐。桂林属亚热带季风气候，气候温和，是一个非常适合于旅游的地方。
我们广西壮族自治区位于中国的南疆，由于地壳的运动，由海底隆起成为陆地，桂林当时是海底的一片石灰岩沉积岩，成为陆地以后，几千万年以来的风雨的侵蚀和溶蚀，形成了桂林独特的喀斯特地质地貌。地面上群峰林立，江河纵横，地面下暗河涌动，钟乳洞遍布群山之中。桂林的山高峭耸立，拔地而起，桂林的水蜿蜒弯曲，清澈见底。桂林以她山清，水秀，洞奇，石美的秀丽风光而闻名于世。桂林不光是一个风景旅游名城，还是一个历史文化名城。两千多年以前，秦始皇派人在桂林的兴安修筑了灵渠，把珠江水系和长江水系连在了一起。从宋代开始，桂林就是我们广西的大的山水实景文艺表政治，经济，文化的中心。明朝的开国皇帝朱元嶂派他的侄儿到桂林担当靖江王，在桂林传有十三代。抗战时期，桂林是全国著名的抗战文化城。桂林山清水秀，地杰人灵，江山代有人才辈出。在清代，出了著名的宰相陈宏谋，民国时期，出了民国的代总统李宗仁，国防部长白崇喜。著名的电影导演张艺谋在桂林的阳朔亲自导演了《印象刘三姐》，把美丽的桂林传说传播到了全世界，吸引了众多的海内外游客竞相前来观赏。
桂林的名称由来是取桂花成林的意思，金秋十月正是满城桂花飘香的季节，在游览其间我们还可以品尝到香气怡人的桂花茶和甜美无比的桂花酒。这个季节桂林的水果种类非常丰富，有香蕉，苹果，柑桔，西瓜，还有桂林最有名的沙田柚，柿子饼，水蜜桃，在市区和各个景区都可以买到，大家可以尽情品尝。
改革开放的二十年，桂林的旅游业得到了迅速的发展，桂林市著名的观光景区有象山景区，伏波山景区，叠彩山景区，七星公园景区，芦笛岩景区，漓江景区，近两年又建成了有东方威尼斯之称的两江四湖景区。今天我们要观赏的是象鼻山说到象鼻山，我想大家一定不会陌生，没错，它就是那头居住在漓江边上的大象。首先给大家讲讲象鼻山的由来吧，象鼻山又称象山。明代诗人孔镛写道：“象鼻分明饮玉河，西风一吸水应波。青山自是饶奇骨，白日相看不厌多。”这一百看不厌的象鼻山位于城南漓江和桃花江的江流汇合处。山形酷似一头巨象，伸长鼻子临江吸水，因而得名。
现在我们看到的象鼻与象身之间的大洞，便是著名的水月洞。范成大说它“其形正圆，望之端整如月轮”。水月洞里江水通流，可泛小舟，在明月之夜，它的倒影则构成“水底有明月，水上明月浮”的“象山水月”奇观，使历代诗人吟咏不止。洞内外崖有古代石刻文物五十余件，其中以宋代爱国诗人张孝祥、范成大和陆游的作品最为有名。陆游虽然没有到过桂林，但对这里的奇山秀水神往不已。他把
诗和信札寄给当时任昭州(今广西桂林市平乐县)太守的朋友杜思恭。杜思恭则“命工刻与崖石，与世人共之”。接下来我们可以看到象鼻山的山脚有石级小路通上山顶。当年太平军在此架炮攻城。现在我们抬头可以看到在山顶的东端有明代的实心砖塔，因嵌有普贤菩萨像所以名为普贤塔。塔身好似圆形宝瓶，又像剑柄，又有人称之为瓶塔或剑柄塔。接下来我们来到象鼻山的南麓，这里有近年改建的始创与唐代的云峰寺，寺内陈列着太平天国的历史文物。在寺的西面是一座舍利塔，这里原来还有个开元寺。唐代的鉴真和尚第五次东渡日本失败，漂到海南岛，在北归的途中，经过桂林时，居住于开元寺，在此主持大典，讲法传经。可惜古寺早废，只留下这座佛塔叙说当年盛事。
象鼻山，景色优美，是桂林山水的象征和桂林城的标志，最令中外游人喜爱。我们现在看到的是云峰寺，它始建于康熙五十年，是砖木架构的三进建筑。它见证了中国历史上的两次重大事件—太平天国运动与抗日战争。抗日战争的时候它曾遭到严重的破坏，我们现在看到的是它改造后的样子。它现在是作为太平天国的陈列馆。
接下来我们去看看三花酒窖，桂林桂林，桂树成林。都说桂花开时，十里飘香。大家现在可以看到一个很大的三花酒缸。三花酒是桂林三宝之一，香味醇厚、口感极佳。现在请大家随我继游览，接下来是我们象鼻山景区的最后一个景点----水月洞。现在大家来到的就是水月洞了，水月洞天高12米，宽9.5米，长17米，是一个通透的大圆洞。那么它的命名由来呢就是每当江水荡漾其中时，它就像一轮明月浮在水上，所以我们现在都叫它水月洞。好了，各位游客们，我们今天的象鼻山之旅就快要结束了。接下来留给大家十五分钟拍照。十五分钟后大家在大门集合。
结束语亲爱的游客们，时间过的真快，难忘的时光总会过去，我们这次愉快的行程即将结束了，在这依依不舍之际，小_要感谢大家对我这次导游工作的支持和配合，更加要感谢我们的康师傅，正是他称职的工作让我们的行程顺利的进行，他是名副其实的幕后英雄，大家掌声送给康师傅，希望能在下一次旅行大家依然选择我们__旅行社，到时小_会为大家服务得更好，有缘和大家相识我很开心。
最后，我送上两颗心给大家：工作开心，生活舒心，谢谢!
大家好!我是你们本次的导游。现在我们去的地方就是闻名天下的桂林。人们都说“桂林山水甲天下”，今天就让我们去一探究竟：桂林的景色是否如人们所说呢?
桂林位于广西壮族自治区东北部，东、北与湖南相邻。它是最重要的旅游城市之一，拥有“山青、水秀、洞奇、石美”四绝，“三山两洞一条江”则是桂林精华的代表。桂林不仅山清水秀，而且还是一座具有两千多年历史的文化古城。据说，秦始皇统一六国后，设置桂林郡，开凿灵渠，沟通了漓江和湘江。
漓江是桂林的灵魂——如果把桂林比作一个生命体的话。它发源于兴安县猫儿山，江水通过灵渠能流入湘江。它被保护得很好，江面上只见高峰倒影，无论走多远也不曾看见一个垃圾。因此，大家也不要乱扔垃圾，破坏了这桂林的“镇城之宝”哟!从远处望去，漓江的水明亮得似乎有些发光，清澈得都能看见沉在水下的石头和游来游去的小鱼。正好现在起风了，大家看漓江江面，是不是很像一块块的玻璃碎片拼接而成?
往东岸望去，有一座名为画山的山峰。临江石壁上，共有九匹石马，大家可以仔细找找，能找出九匹马的人据说可以像周恩来总理一样当一位国家级人物哦!看，那九马神态各异，栩栩如生：有的颔首立正，仿佛正在听从命令;有的扬蹄嘶鸣，似乎准备撒开四蹄狂奔而去;有的一跃而起，身姿之矫健好比猛虎捕食;有的俯身甩尾，好像正准备低头去喝水……这正所谓“马图呈九道，奇物在人间”呀!
经过这次旅游，桂林山水之美想必大家都已铭记在心。不过，它的“洞奇、石美”二绝还未介绍到，所以桂林的美我们还没有完全体会，望大家下次还来桂林游玩!最后，感谢各位对我工作的支持，祝你们一路平安!再见!
欢迎大家来到美丽的桂林，我是导游小赵。
我们的桂林以她青翠的山峦，清澈的漓江，给许许多多中外游客留下了深刻的印象。相信大家通过这次美好的桂林游后，一定也会爱上这里的山山水水。
有句名言大家应该都听说过：“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。今天就一定会让大家一饱眼福哦!”现在我们船将会在漓江上漂游三个多小时后到达阳朔，在这段时间里，漓江的山山水水将被一览无余地呈现在大家的眼前。大家现在找位置入座，我们正式“起航”了。
大家可能有的见过斑斓壮阔的大海，有的欣赏过水平如镜的西湖，也有的领略过气势雄伟的大黄河，但大家一定没见过如此优雅美丽的漓江。漓江的水真清呀!清得可以让我们将江底的世界看得一清二楚;漓江的水真绿呀!绿得我们的船仿佛停留在了一块巨大的翡翠上;漓江的水真凉呀!凉得会让每一个游客情不自禁地将手伸进漓江水中，亲密接触;漓江的水真静呀!宁静得能带给游客们很多无限地遐想……她像一条真丝的绿绸带，在我们的心头飘呀飘，你们有没有感受到漓江之游无比的舒畅呢!
随着船儿的前进，两旁的青山一座接一座离我们远去。亲爱的游客们，你们可曾有“轻舟已过万重山”的感觉?漓江边的青山，不像其它名山威严陡峭，也不像名山那样层峦叠翠。大家看，这里的山像被能工巧匠们雕砌过似的，犹如一块块巨大的鹅卵石耸立在蓝天下，像星星般散落在漓江边的角角落落。山是如此得绿，那绿是大自然最自然的颜色;山是如此的青，青得仿佛是一幅最美的画。现在让我们闭上眼睛，随着船儿的摇晃，来用心感受一下这里的山、这里的水、这里的美……
各位朋友，不知不觉我们的船即将到达下一个目的地了，希望桂林的山、桂林的水还有今天小赵的讲解能带给你们一个永远美丽的回忆。下次再见了，朋友们，祝你们接下来的游程开心顺畅!
Hello!亲爱的旅客朋友们，我是你们这次游览的导游。首先自我介绍一下，我叫_ x，是_旅行社的导游，我将和大家共同度过这段旅程，感谢大家给我了这次机会，我一定会为大家服务，让大家在桂林玩得高兴愉快，希望大家对我们的工作多多支持。
桂林市着名的旅游胜地，俗话说：“桂林山水甲天下。”桂林以她山清，水秀，洞奇，石秀的秀丽风光闻名于世，每年吸引着千万的海内外的游客带桂林来观光旅游。
桂林这一带的山，一座座高峭耸立，拔地而起，各不相接。桂林的水蜿蜓弯曲，清澈见底，在日后的行程中我将带领大家乘着小舟去观赏桂林最美的一条江——漓江。漓江的水是出奇的静，静得我们根本感觉不道它在流动;丽江的水清澈见底，可以看见有许多美丽的鱼儿游来游去。
桂林的山还多奇石，著名的有月牙山的剑柄石象鼻山的垂钓石，伏波山的试剑石……桂林的洞更是一绝。下面我请大家跟我一块儿上岸去欣赏欣赏神秘的七星岩。
七星岩溶洞的面积巨大，可容纳一万多人，请看这儿，洞内有着造型奇特的各种景物：有莽莽的原始“森林”，高耸挺拔的“宝塔”，还有洁白鲜嫩的“竹笋”……有“大自然艺术宫”之称。大家请看这边儿，形形色色的钟乳石，在彩灯的照耀下，是不是更有情趣了呢?这些钟乳石还有着动听的名字，什么“狮岭朝”，“石乳罗帐”，“云台揽胜”等等。请大家自由欣赏，一定要注意安全!
桂林以山青、水秀、石美、洞奇。这绝世无双的美丽景色，赢得了“桂林山水甲天下”的赞誉。构成了一幅长达80余千米的山水画卷。
亲爱的游客朋友们，大家好，欢迎来到美丽的桂林。我是你们本次旅途的导游，我会尽力为大家安排好行程，预祝大家旅途愉快。
说起桂林，大家都知道“桂林山水甲天下”。桂林的山青、水秀、洞奇、石美会让您流连忘返，终生难忘;桂林不仅是中国著名的风景旅游城市和山水历史文化名城，而且有着深厚的文化积淀，说到它的名字，大家想知道它是如何人得名的吗?让我来告诉大家吧。桂林因“桂树成林”而得名，历史可追溯到公元前214年秦始皇统一岭南后设立的“桂林郡”，是一座具有2000多年历史的文化名城，古文化遗址丰富。秦代建筑灵渠，是中国古代三大著名水利工程之一，与古运河、都江堰齐名;明代的靖江王城的王陵是目前中国规模最大、保存最完好的王城和陵墓。此外，还有被誉为“中国四大孔庙之一”的恭城文庙;有历史悠久的全州湘山寺;有历代摩崖石刻3000多件，其中“桂海碑林”、“西山摩崖石刻”最为著名。在漫长的岁月里，桂林的奇山秀水吸引着无数的文人墨客，使他们写下了许多脍炙人口的诗篇和文章，刻下了两千余件石刻和壁书，这些独特的人文景观，使桂林得到了“游山如读史，看山如观画”的赞美。
漓江是全国文明的示范景区，我们将以最热忱的心态和最周到的服务，来与各位完成这次“漓江游”。在游江时，请各位注意安全，注意环境卫生。我们的船大概要在江上航行4个小时，中午到阳朔靠岸。中餐在船上吃，我们的大师傅已经在做准备了，大家如果有什么困难和要求，可随时向我们提出来，我们一定会认真处理的，好了，开船了。我在此预祝各位一路顺风，一切如意。各位游客，我们的船正顺江而下，不久就会看到黄牛峡景观了。在此，我给各位简单介绍一下漓江的概况。“桂林山水甲天下”，而漓江又是桂林山水的集中体现。漓江是广西三个国家级风景名胜区之一，也是中国第一批的4A级景区。这条美丽的河流发源于兴安县猫儿山，流经桂林，阳朔，平乐，梧州，汇入西江，注入南海，属珠江水系，全长426公里。从桂林到阳朔的83公里，是漓江的精华，因而有“百里漓江，百里画廊”之称。这一地段是岩溶地貌发育最典型的地区，集山青，水秀，洞奇，石美于一体，这里的山光水色交相辉映，我们随着行船缓缓观景，就好象在我们游船的两岸徐徐打开了山水画的长轴，沿途景致，美不胜收。你们看，黄牛峡到了，请看船的正前方，一座傲然屹立的大山挡住了江水的去路，柔和的江水也就顺应山势成折向流去，连绵数里的.江峡使我们刚才见到的一直平缓的水流和开阔讲岸变成了急揣的江水和险峻的高峡，就是这种起伏，这种波折，才形成了漓江风光的变化多姿和情趣无穷。这段江峡在明代旅行家徐霞客笔下也有过记载，这位足迹遍布大江南北的旅行家写到，如果拿号称长江天险的赤壁和彩叽来与这段江峡相比，则赤壁彩矶也“顿失其壮丽矣”。各位游客，我们刚看完壮丽的一景，现在又迎来了秀美的一幕。请看这岸边，由窄到宽，豁然开朗，连天光也格外明亮了，这里就是漓江彩塑。你们看，悬壁上，色彩班驳，就象一幅幅的画卷，那浓墨重彩的，是油画，那清淡润透的，是水粉画，那黑白单彩的，是水墨画，画面的内容，任你想象，观赏这类彩崖画，是“不想不象，越想越象”。
山川人物，风花雪月，无所不有。为什么这里的石崖会出现这么多的彩画呢?原来这是大自然综合动力的结果。这一带的石钟乳在它们自然生长的同时，由于光照的影响，一些微生物或者藻类，苔藓就附在石头上生长。这些生物具有趋向阳光的特性，就使得含有碳酸氢钙的水溶液沿着石钟乳向光的侧面渗流沉积，加速结晶，于是这些结晶体
就形成了颜色各异的崖壁彩绘。大自然的神奇在这里可见一斑了。各位游客，漓江悬崖彩画的代表作，就是我们面前这画山，因为画山有九匹骏马的形状得名，人称九马画山。画山高416米，山体遍布色彩，有些是刚才介绍的，石钟乳含有碳酸氢钙的水溶液作用而变色，而有些则是附在石上的低等生物死亡后钙化后引起的色变，于是色彩变得绚丽多彩。请各位仔细看这画山，能看得出几匹马?哦，这位朋友看出了九匹!要在古时，您可是当状元的人才啊!看完漓江上最著名的画山，等会我们将会欣赏到漓江最美的一景----黄布倒影。各位游客，前面就是黄布滩了，它叫黄布滩，是因为水底有一大块石块象铺就的黄布。在晴空水静时，倒影鲜明，在烟雨朦胧时，倒影又宛如淡雅的水墨画。今天，我们在艳阳高照晴方好的日子里，黄布倒影更显鲜明。这番景致，正应了清代袁枚的诗句：”分明看见青山顶，船在青山顶上行”。你们看，我们的游船不正是在倒影在水中的青山顶上行进吗?下面请各位看前方，看到那江岸边掩映在绿树从中的房舍了吗?那就是兴坪镇了。各位游客，岸上的小镇就是兴坪镇。这座古镇是三国时古熙平县的县治，已有1740年的历史。这里是漓江风光荟萃之地，漓江美景“绿水，青山，翠竹，倒影”在这里得到了充分的展示。难怪人称“果然佳境在兴坪”。
兴坪不仅风光好，历史文化也有很多精彩之处。就拿我们眼前这龙门渔村来说吧，这叫赵氏渔村，已有400多年历史了，村中建筑古香古色。你别小看这小小的渔村，历史上出过4位县令，3位进士，在近代还出现过博士，县长，市长呢，还接待过不少重要的宾客。1921年孙中山先生赴桂林督师北伐，路经兴坪村，就到这渔村来视察过地形。1998年，美国总统克林顿来游漓江，竟然百里挑一选中这座渔村，停船上岸到农家做了客呢。各位游客，我们今天的漓江游就到此结束了。游览完漓江，你一定会被它的神韵所感染，尤其是那山，那水，那树，那水中的倒影，那江畔的渔村。在此，我代表我们漓江的儿女，欢迎各位有机会再来，再见，朋友们!
三、如何成为一名优秀导游员 06
人们常说“旅游行业是个朝阳产业”，从当前中国旅游大环境来看的确如此，以2013年旅游统计为例：国内游达32.6亿人次，目前已成为全球最大的国内旅游市场；入境游达12907.8万人次，目前已成为全球第三大入境旅游接待国；出境游达9818.5万人次，目前已成为全球最大的出境旅游客源国，同时出境游人均消费也排名世界第一；以上数字充分说明中国目前已进入大众旅游时代。
俗话又说“没有不成功的行业，只有不成功的个人”，只要我们认真审视每个行业，都是如此，导游职业也不例外，旅行社中永远都有一年带不上几个团的“候补导游”，也永远都有出类拔萃、有团首选的佼佼者。
若想成为一名优秀导游员，首先要深入理解“导游员”这三个字的内涵。“导”的繁体字上面是一个“道”，下面是一个“寸”，从这个我国古代会意造字方法中，可以对优秀导游员进行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起来，就是应当具备高尚的职业道德情操，并在具体的服务工作中注意把握分寸。“游”的本意是各处从容行走，这说明了导游服务是一项实践性很强的工作，正如陆游所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。一名优秀导游员之所以能够从容不迫地带着游客行走于世界各地，是因为在掌握了一定的理论知识后，敢于带团，勇于实践，并在带团过程中多记录、多分析、多总结、多感悟，不断地积累经验和提高技能。“员”的繁体字上面是一个“口”，下面是一个“贝”，古时以贝壳为货币。导游员是靠吃“开口饭”来挣钱的，不仅要通过讲解使自然风光的“静态”变成“动态”，使沉睡了千百年的文物“死而复活”，使深奥博大的中国传统文化变得通俗易懂，还要通过娴熟的交际语言来解决难题、化解矛盾、融洽多方关系，更要通过促销旅游商品获得基本收入。导游员带团期间，该挣的钱没有挣到是“无能”，不该挣的钱去挣了是“无德”，不做“无德无能”的导游才是一名优秀导游员。
优秀导游员所具备的素质肯定是多方面的，譬如良好的品德、丰富的知识、健康的身心以及高超的沟通能力、敏锐的观察能力、灵活的应变能力、较强的自控能力、精明的销售能力等很多方面。由于篇幅有限，仅从如何服务这一个角度来略微阐述，通过一些具体案例让大家切身感受一下优秀导游员应具有的职业素养。尽管涉及面不算大、不算广，但是服务对于导游员而言是最根本的，也是导游工作艺术性的重要体现，从中可以以小见大，见微知著。
导游服务其实很简单，无非就是一些琐碎的、平淡的、细小的事务的重复，优秀导游与普通导游之间在带团能力上并没有天壤之分，最重要的差别之一在于优秀导游能够用心注意每一个细小的环节，有效地避免事故的发生，而不是挽救发生的事故。我们常说“责任心体现在细节，魔鬼也藏于细节”、“细节决定成败，细节见证品质”、“大事不能糊涂，小处不可随便”都是这个道理。然而在导游服务工作中，我们往往最容易忽略细节。譬如初次入住查房，大多数导游都会去做，但往往就问游客一句“房间有没有问题？”倘若没事也就匆匆回家了，其实在许多细节上都应多唠叨几句，譬如浴室地巾、保险箱、热水器、消费品、电话、电源、安全扣等。细节服务的内容往往与游客的日常生活最为密切，因此最具实质性，最能反映出一名导游员是否有强烈的责任心和细致心，多注意一点一滴的小事能更快地拉近我们与游客之间的距离，而忽略细节往往容易造成事故。此外，责任心和细致心还有特殊性，其体现对象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至有几分糊涂的游客，往往不是面临顺利的环境，而是遭遇了不顺利甚至突发性的艰巨环境。从一名导游员对待工作、对待游客的责任心和细致心的程度，就能看出其职业道德修养和职业技术水平。如今导游队伍中并不缺乏讲解时侃侃而谈之人，缺少的是做事时精益求精之人。我们应该将处处关心他人作为一种生活方式和工作方式，并且习惯成自然。用功可以使我们成为合格的导游，加上用心就能使我们成为优秀的导游。
2008年春天，B导游带着16位游客去韩国旅游，游客由CCTV—10的编辑人员及其家属组成。在首尔的两天，游客的游兴始终很高，甚至晚上10点多钟了，还有游客邀请B导游去夜市喝酒。但是在从首尔去济州岛时，麻烦突然降临了。在首尔机场办理行李托运时，B导游的团队到得较早，柜台前仅有一位中国游客在等候，并且还没有开始办理手续，于是B导游带着团队在那位中国游客后面按顺序排好队，并让游客将行李也在托运带前按顺序码放整齐。办理托运的时间刚到，忽然从四周拥过来一大群东北游客，一下子挤到B导游的团队前面，将柜台团团围住。CCTV—10的编辑人员们非常气愤，大声质问他们为什么不排队，这群东北游客的回答竟然是他们派了一名代表在前面排队，原来就是最前面的那位游客。这时侯，B导游团队的韩国导游与东北团队的韩国导游也理论了起来，也许出于都想维护自己团队游客的利益，又都是血气方刚的小伙子，两人越吵越凶，最后竟然动手打了起来。当时恰巧有一位CCTV—10编辑人员的儿子站在两人旁边，是个大学三年级的学生，出于下意识的反应，他挡了一下东北团队韩国导游的胳膊，并大声劝他不要打架。这下子可大大激怒了东北团队的韩国导游，不仅用中文大骂脏话，而且揪住大学生就要打。B导游大步冲上前去，一把抱住了东北团队的韩国导游，大声喊道：“我是领队，都别动手，有话好好说，我的团队可以后办托运，让你们先来，时间还早，反正也晚不了！”东北团队的韩国导游果真住了手，但却指着B导游团队的韩国导游和那位大学生，狠狠地说道：“一会儿到了济州岛，你们俩谁也别想跑。”说完就到旁边打电话去了，B导游虽然不懂韩语，但从他的语气和语调上可以推测出正在找人，马上意识到了后果的严重性。那位大学生的父亲很紧张，一个劲儿地问是否会出事，B导游安慰他说：“您放心吧，跟着我走，绝对保证你们的安全！”办理完行李托运之后，B导游让游客们先到登机口处休息，然后独自去找东北团队的韩国导游，先赠送给他一套京剧脸谱的剪纸以示友好，接着吓唬说：“我的游客都是中央电视台的编导人员，他们怕出事，已经通过关系跟中国驻韩国大使馆联系了，你是学中文的，应该知道中央电视台的影响力有多大，如果你想将导游之间的冲突升级为两国之间的旅游事故，你可就成为名人了。”通过对方的表情，B导游知道自己的攻心战术已经起到了效果。接下来，B导游又将自己团队的韩国导游叫到一个角落，反复强调说：“刚才发生的冲突是由于你想维护游客的正当权益引起的，你确实是占理的，我不想看到你挨打，更不能看到我的游客被打，不管采用什么手段，通过旅行社、警察署、私下协调都可以，你必须把这个冲突尽快平息。到了济州岛之后，我们必须要调整行程顺序，不能按照各旅行社都相似的常规游览顺序进行，这样就不会与那个东北团队在景点中遇到，避免再生枝节，调整行程顺序的事情由我去向游客解释。”最后，B导游又找到那些东北游客，半开玩笑半严肃地说：“你们东北人都是活雷锋，不能看着咱们中国人在韩国出事不管吧？如果一旦有事，肯定会影响你们的行程，拜托劝解一下你们的导游，别那么大的火气。”东北游客也自知是他们的原因引起的冲突，再听B导游这么一说，豪爽劲儿上来了，纷纷说：“你放心吧，我们一定会拦阻导游打架的。”走完这三步棋之后，在登机之前，B导游坚定地对16位游客说：“明天你们放心地玩，我保证你们不会出任何事情桂林导游公司！”济州岛的游览最终非常顺利，明媚的阳关照耀着每位游客欢快的笑脸。回到北京后，那位大学生的父亲还给B导游打电话，邀请B导游做“百家讲坛”的现场听众。
二、理明则让，不要跟游客辩是非与争对错
“游客总是对的，总是有理的”、“服务只有好坏之分，没有对错之分”，我们一定要树立这种心态和意识，其实这并不代表对客观事实的判断不分是非，只是对导游员如何服务提出的要求。游客是花钱买享受的，是来接受服务的，不是来接受批评教育的。游客所作所为不当时，譬如说话尖刻、不遵守时间、擅自活动、过分维权等，我们千万不要当面批评游客“不对”，更不能当众指责，只要在事实上将是非分清即可。当众在口头上挑明游客“不对”时，
游客往往会辩解，因为每个人都有自尊心，都好面子，那么很容易就从“辩是非”发展到“争输赢”。当对错分清了，证明我们是对的，我们赢了，其实在带团过程中就“输”定了，这个丢了面子的游客可能会处处跟我们找麻烦，为自己挽回面子。鲁迅曾说过“面子是中国精神的纲领”，对游客来说，“面子”往往比“道理”和“对错”更重要，我们跟游客争是非输赢有弊无利。我们不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有佛寺天王殿中大肚弥勒那种无论在什么情况下、无论发生了什么事情、无论面对什么人，都始终面带笑容、宠辱不惊的品性。
当游客所作所为有不当之处时，不明确指责游客“不对”并非不对问题进行处理，只是处理时要有“理明则让”的心态，甚至可以将“对”反让给游客，使游客感受到尊重，保持了体面，从而在内心产生一种平衡感，从满足中获得满意，这对导游而言是一种极为宽容和高尚的服务境界。把“对”让给游客的方法有以下四种：
②给做错的游客一个体面的台阶下；
我们一定要明白，游客也是人，犯错误是必然的，面对游客的错误，内心深处充满抱怨是不必要的，我们要将自己和游客的交往严格限定在旅游行程范围之内，不必过分在乎游客的“人性”，应注意有意识地回避、限制和简化矛盾，防止问题的扩散和株连，千万不要因事及人，陷入评价游客道德品质的误区，那完全是导游职责范围以外的事情。
Z导游带一个河南团，退房时前台通知Z导游，有位游客的房间内少了一条浴巾。Z导游将这位游客单独叫到大堂拐角处，礼貌地说：“服务生在查房时发现您的房间内少了一条浴巾，如果不小心丢失的话，需要索赔80元。”Z导游看出游客既碍于面子不承认他拿了，也不想花80元钱买下，便说：“我上个团也有一位游客房间内的浴巾不见了，但后来他回忆起是放在床上，被痰子遮住了。要不您上楼看看，是否挂在了衣柜里或掉在沙发后面了？”游客拎着提箱上了楼，一会儿下来后生气地说：“服务生检查太不仔细了，浴巾明明就在沙发后面嘛！”Z导游笑着说：“不好意思，麻烦您又跑了一趟”。
三、面对游客的要求，自己永远不说“不”
在旅游活动中，我们经常会遇到游客提出这样那样的要求，有些要求是可以接受的，能够办得到，但有些要求是无法接受的，根本办不到，这时候应该怎样应对呢？自己永远不说“不”是一条重要的应变原则，它包括以下2个方面的内容：
（一）自己永远不说“不”应贯彻在导游的言行中
首先，从说话语气上讲，否定的语气总不如肯定的语气那样容易被人接受，所以我们在表达一种意思的时候，尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。譬如我们对游客提出要求时，最好说“请您如何如何”，避免说“请你不要如何如何”。如果游客提出的要求我们办不到，那么最好向游客说明只能为他做什么，避免只说不能为他做什么。如果我们不能同意游客的某个建议，那么最好提出自己的建议，避免简单地否定游客的建议。如果某件事情还没有办妥，当游客询问的时候，我们最好告诉游客什么时候能够办妥，避免直接说还没有把握。其次，从具体行动上讲，为了不以“不”作为对游客的最终回答，就应千方百计地解决好游客的每一个正当要求。
W导游在车上进行讲解时，有几名游客坐在后面聊天，对其他游客造成了干扰，W导游并没有当着全体游客的面用指责性的语气说：“请你们几位不要讲话了，以免影响其他人听讲解。”这种命令性的口吻或强制性的措施会使那些游客觉得导游让他们在全团人面前失去了
面子，会表示出不满，无助于问题的解决。W导游用友好的、商量的语气加大嗓门说：“对不起，刚才可能是我讲解的声音太小，所以后面的游客不能听清楚。接下来，我讲解的声音大一些，请问后面的游客能听到吗？”稍顿片刻后，接着说：“可能刚才我讲解的内容也有些游客不太感兴趣，这样吧，我讲一些大家都感兴趣的内容，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢？”这样的话一箭双雕，既没有损害游客的面子，又阻止了他们在车里谈天说地。
（二）“不”字要让游客自己说出
在旅游活动中，我们尽量不拒绝游客的要求，也不等于什么都能办到。当明明知道游客的要求不合理或达不到的时候，应该如何拒绝呢？处理不好就会影响双方的情绪和感情，甚至发生口角，破坏整个接团质量。委婉拒绝时应该注意以下四点：
②一定要将理由解释清楚，让游客明白我们的苦衷。
当游客向我们提出一个要求，而我们认为这个要求不能满足，必须回绝时，仍然可以先说“好的，我明白您的意思了”，或说“行，我会尽量按照您的要求去做”，或说“放心吧，我帮您联系”，或说“这事儿我做不了主，我得先和领导商量一下，一会儿肯定给您答复”，或说“可以，只要情况允许的话”等等，然后把困难一一摆清楚，使游客知难而退。
一个16人的旅游团从西安转至北京，不知什么原因，西安的旅行社安排了一辆40座的大巴，而北京的旅行社安排了一辆24座的中巴，于是游客闹了起来，非要求换车。北京的L导游解释说：“在上一站，是旅游汽车公司派错了车，旅行社要求他们将错就错，不要再换车了，到现在旅游汽车公司还在要求增加车费呢。24座的中巴才是16人旅游团应当正常乘坐的，如果大家愿意补交差价，我也愿意乘坐宽敞一些的旅游车。”结果游客都说不换车了。在这里，北京的L导游面对游客的不合理苛求，并没有采取直接回绝的说服方式，而是采用了互惠型的说服策略，既不刺激游客，也不使旅行社经济受损。
四、游客跟导游“平等”，导游跟游客“不平等”
“平等”有许多方面的含义，但从导游服务角度来说，人与人之间“相互平
等”是指应当互相尊重。如今很多游客往往缺乏平等意识，认为自己花了钱，就是高高在上的“爷”，从说话语气、神情态度以及行为方式，都是颐指气使。甚
至有些游客只看重自身权益，根本不考虑旅游实际状况，将食、住、行、游、购、娱等各个方面品质的不到位都集中推卸到导游一人身上，将火气也都集中发泄到导游一人身上，过多地注意和挑剔导游某一方面的不足，不仅无理指责，而且动辄投诉。我们应该看重自己的职业尊严，也应该使游客尊重导游职业，没有了职业尊严，导游的形象就将走样，正常的服务就会变质，因此我们要适当地向游客灌输“平等”意识。譬如在跟游客交往过程中可以时常不经意地表明：你们游览累了，上车后可以坐着，可以闭目养神，而导游还要站着，还要继续沿途讲解，甚至你们都睡着了，导游还要陪司机聊天，避免司机困倦，可见导游的服务是智力加体力，辛苦而高尚的；“在家千日好，出门万事难”，你们在游览中处处都会遇到不方便的地方，哪怕是找个洗手间这样的小事，只要依靠导游，解决起来就会很顺利、很省心，所以理应尊重导游的服务和人格，不要因为自己是游客就可以怠慢导游人员。
“平等”是针对游客而言，我们对自己一定要灌输“不平等”的意识。虽然
人和人之间没有高低贵贱之分，但导游的社会角色和工作性质又决定了我们不可能跟游客平起平坐。导游是服务者，游客是接受服务者，这之间是一个永远不对
等的接触过程，在这个不对等的接触过程中，只有游客对导游提出要求，不可能反过来。所以只要游客的要求是正当的、合理的、可能的，我们就无权拒绝，只能力所能及地去满足。如果由于游客提出的要求较多或者苛刻，因而认定这位游客“事多”、“矫情”、“难缠”，那么只能说明我们本身没有站在服务者的角度来考虑问题，而是被潜在的内心偏激情绪所支配。如果因游客经济能力差、文化水平低、生活习惯不良等就影响了我们的带团心态，不愿意满足他们的合理要求，甚至用怠慢的语气或讽刺的语言去回绝，那么肯定在导游职业上不会有所发展，因为违背了社会法则。
C导游刚刚从事导游工作时，有一次正在核对火车票，一位急性子游客有要紧事想问C导游，喊了一声见没有反映，就不耐烦地大声说：“导游，你的耳朵长到哪里去了，我的话你听见了没有？”C导游核对完火车票后，以怨报怨地说：“先生，您的眼睛长到哪里去了，没看见我正忙着为你们核对火车票吗？出了错，你负得了负责吗？”如此回答，没能将游客不良的说话态度转化为正常的交际状态，反倒引起游客大声指责。
五、游客是“上帝”，同时也是“家人”
人性既有神圣的一面，也有寻常的一面，一旦割裂开来就不完整了。游客是人，每位游客都有这种两面性，如果我们在服务中只片面地强调某一个侧面，对游客的认识也就有了偏颇，这将为自己的服务添加不利因素。我们常说游客是“上帝”，这只是说明游客作为旅行社经营利润的来源，他们有着神圣不可侵犯的一面，我们的接待服务要尽可能地追求完美，但并非在旅游业中“造神”，神与人终究是有距离的，一味地将游客比作“上帝”是服务行业对职业道德问题的矫枉过正，会使游客感觉到自己与导游之间存在着不必要的距离。因此我们应当把握好“客我关系”的平衡点，不仅把游客当作“上帝”，同时还把游客当成自己的“家人”，使游客体味到尊严与神圣的同时，另有一种轻松与亲近的感觉。让游客同时找到“上帝”和“家人”的双重感觉，应该成为导游的职业意识。
J导游一次出全陪，客人是新加坡人，一共15位，没有领队，行程是北京--西安--桂林--广州--出境。J导游在首都机场接到这15位客人时，发现其中有位妇女带着一个四五岁的女孩儿，同时还怀有身孕。在北京的三天游览中，J导游和这批客人渐渐熟悉起来，并尽可能地照顾那位孕妇和她的孩子。到了西安，客人们下榻在建国饭店。当天晚上10点多的时候，J导游房间里的电话铃声突然响起，原来是那位孕妇带的小孩儿正在发烧。J导游立即到了她的房间，发现那孩子虽然烧得并不严重，但是嗓子红肿，并且很疼。J导游考虑到后面的行程还很长，如果孩子的病情严重起来，不仅孩子痛苦，大家都会很麻烦，因此建议马上带孩子去看医生。经过认真打听，J导游带着她们母女到了当地一家著名的儿童医院就诊。医生看过以后，建议给孩子打针，这样会好得快一点，但是孩子的母亲无论如何不同意打针，弄得医生很为难。通过交谈，J导游了解到她是对中国医生的医术不信任。于是J导游告诉她这是当地一家大型儿童医院，所有医生都会对每一个孩子负责。然后又为她分析厉害关系：一位孕妇再带上一个有病的孩子，怎么能够愉快地旅游呢？最终客人终于打消了顾虑，同意医生给孩子打针。由于这个孕妇身体不方便，在整个看病过程中，一直都是J导游抱着孩子楼上楼下地跑来跑去，待到看完病返回宾馆时，已经是午夜一点多钟了，J导游又帮助给孩子吃药，直到孩子安睡。令J导游感到宽慰的是，第二天孩子的病好了，
