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本文目录接待散客时的现场导游讲解有什么特点桂林导游桂林旅游怎样把导游证挂在网上自己接散客一、接待散客时的现场导游讲解有什么特点... 本文目录
一、接待散客时的现场导游讲解有什么特点
散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称自主旅游。是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。北京第二外国语大学旅游管理学院的戴斌教授认为，散客旅游是发展的必然趋势，随着游客消费模式的变化，旅行经验的成熟，将会不断推动散客旅游的发展，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，包括旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。[1]导游人员在对散客进行导游服务的过程中，导游讲解服务无疑是其中最重要的部分之一。如何根据散客的特点，有针对性的为其提供个性化服务，对每一位导游来说都是一个较大的挑战。
相对于团体游客来讲，散客旅游有着自身鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：
在我国，散客旅游的人数一般都在9人以下。同团队旅游相比，散客所受的的约束比较小，散客的旅游行程一般都由自己安排，自由度较高。另外，由于人数少、散客之间又相互比较熟悉等原因，散客旅游的自由度比较高，往往是兴之所至，即刻出发。这就要求导游在讲解的过程中在内心对行程有一个总体的把握，合理安排自己的讲解词之间以及景点之间的衔接，在讲解的过程中引导游客去参观符合行程安排的景点。既让游客玩得尽兴，又把行程安排的非常合理，最终达到游客满意的目的。
团队旅游由于购买量比较大，在门票、住宿等一些项目上可以享受一定的优惠，因此，旅行社的利润空间就相对较小。[2]同时，由于很多参加团队旅游的游客之所以选择团队出行，其目的之一就是省钱，因此，很多团队游客的消费能力并不是很高。相对团队游客来讲，很多散客之所以不选择团队出游，原因之一就是想享受到比团队出游更好的服务，因此，他们对价格的敏感度一般不高，所以，散客的消费档次一般比较高，消费能力也比较强。同时，散客由于享受不到团队的折扣和优惠，对于旅行社来说利润空间也相对比较大。这就要求导游在讲解中对游客进行合理的引导，既让游客消费自己喜欢和需要的产品，同时也为旅行社及导游自己带来更多的收入。
在旅游的过程中，由于人们一般都处于比较放松的状态，因此，很容易展现出自己的个性。同时，由于散客出游的人数比较少，散客之间相互又比较熟悉，因此，他们在旅途中就更容易表现出自己的个性，平时在为团队游客进行服务时一些很好的方法和技巧这时候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到较好的效果。这就要求导游在讲解的过程中要根据游客的个性、喜好，来不断调整自己的讲解词和讲解方法，以期得到良好的效果。[3]在现实情况中，一些导游因在为散客进行讲解服务时照搬为团队讲解时的一些内容和方法而现尴尬局面的情况并不鲜见。
准备工作对导游讲解工作的成功起着极为重要的作用，充足的准备才能保证“知己知彼，百战不殆。”导游在讲解前准备时主要需要了解散客的姓名、性别、年龄、职业、职位、宗教信仰等，还要根据上述内容，分析散客的兴趣爱好和消费水平。同时，还要在和散客接触之后，对自己的分析判断进行不断的修正，以便有针对性的提供服务。
欢迎词是导游与游客见面时的开场白，是给游客留下良好第一印象的重要环节，其效果直接影响游客对导游的信赖程度以及以后工作的顺利进行。[4]在为团队游客致欢迎词时一般遵循“五要素”的原则，然而，在对散客致欢迎词时就要有所区别，主要表现在以下几个方面：
1．要有一定的针对性，因为在为团队游客致欢迎词时要求欢迎词要有通用性，即欢迎词不针对某一个或者某几个游客。而在对散客致欢迎词时，因为散客比较少，而且散客中间一般还会有一个或几个“领导人物”，这就要求导游在致欢迎词时具有一定的针对性，让散客感觉到欢迎词是为他们“量身定做”的，而非一种程式化的“问候”。
2．在致欢迎词是要恰当的把握自己的“感情”运用，即在欢迎词开始的时候要让游客感觉到热情和客气，而随后就要让游客感到自己的亲和力和平易近人的性格，让游客在面对陌生人时“紧张”的神经松弛下来。
3．在对散客致欢迎词是要本着简洁明快的原则，那些长篇大论式的和热情非凡的欢迎词一般只适合人数较多的团队游客，而对于散客来讲，过多的寒暄反而显得缺乏“人情味”。下面是笔者在散客导游讲解过程中使用过的一段欢迎词：
大家早上好！首先我代表××旅行社欢迎大家来到七朝古都开封参观游览，我是大家此次开封之行的导游，我叫王启，大家可以叫我小王。古人说过，百年修得同船渡，所以，今天能与大家一起游览开封，可谓是缘分不浅，希望这样的缘分和我这样的热情能为大家留下一段难忘的旅途。今天，我们这个团队中的人数比较少，而且据我了解，大家对开封和宋代的历史文化都有一定的研究，因此我希望在我为大家进行讲解服务时，我们之间能互相交流，在我的讲解中如果有不对的地方，还请大家批评指正。最后，希望大家在开封能玩得开心、吃得舒心、住得放心，预祝大家此次开封之行圆满、顺利。
（三）沿途讲解和景点讲解的技巧
在进行沿途讲解和景点讲解时，要注意以下几个方面：
1．眼疾嘴快，随机应变。在为团队游客进行讲解时，一般都有固定的“套路”，这样做主要是为了满足大部分游客的需求，而对于散客来说，由于期人数比较少，因此在讲解时就要时刻关注其性格、爱好以及他们的目前的兴趣点，做到眼疾嘴快，随机应变。要做到游客关注什么，对什么感兴趣，导游在讲解时就对讲解词迅速调整，重点讲解散客感兴趣的内容，这样才能激发他们的游兴，收到令人满意的效果。
2．采用“交互式”的讲解方法。在为团队游客进行服务时，一般采用的时“导游讲、游客听”的办法，有点类似老师给学生上课，游客和导游的交流比较少。但是，在现实生活中，这种方法却很难得到散客的喜爱。一般来讲，散客的素质都相对比较高，对导游所讲的内容也都有一定的了解，他们也大都喜欢和导游进行交流，因此，在为散客进行讲解服务时“交互式”的讲解方法，把散客当成“朋友”，用与朋友聊天的方式为散客进行讲解服务，多与游客进行交流和沟通，这样就很容易掌控游览气氛，激发游客的游兴，从而收到令人满意的效果。
3.把“面子”留给散客。导游在和散客“交互式”讲解过程中，一方面要对散客对某一事物的精到的见解和论断给予充分的肯定，让他感觉到导游对他的尊重和敬佩之情。另一方面，对于一些有争论的话题和散客的一些错误见解，导游要合理控制争论的范围，对于散客的错误不要过分纠缠，要学会“一带而过”和“宽大处理”，把面子留给游客，以免发生不愉快。
购物是游客旅游过程中很重要的一个环节，它不仅是游客游览活动的重要补充，也使国家和地区旅游收入的重要来源。导游在为散客讲解的过程中要注意一些几个方面：首先，要合理的插入与购物有关的内容，不能让散客就感觉到导游的讲解是为了推销东西。其次，还要通过交谈，了解游客的兴趣和爱好，以便有针对性的为游客推荐他们喜欢的产品。最后，要特别注意散客的消费能力，在现实中常常会出现因为导游低估散客的消费能力，而让散客感觉到很没面子的情况。因此要特别注意、尤其是不能低估散客的消费能力，要敢于向他们推荐价格相对较高的旅游购物品。总之，在购物前的讲解中要做到既激发游客的购物兴趣，又不露痕迹，最终达到游客满意的目的。
欢送词导游服务工作的最后一个环节，对导游工作的成功起着重要的作用。导游在为散客致欢送词时，除了正常的表达惜别之情和美好的祝福外，还要注意以下几个方面：首先，由于散客人数较少，导游要与全团所有人一一道别，以显示真诚的惜别之情。其次，在欢送词中要重点强调旅游过程中的让人留恋的地方以及在旅游过程中形成的友谊，加深游客对导游优质服务的印象，同时也为旅行社创造良好的口碑。最后，在送别之后，要把游客送出视线之后自己再行离开。
二、桂林导游桂林旅游
桂林国际旅行社，全称桂林中国国际旅行社有限公司，创建于1959年。是一家专业招徕和接待国际国内旅游团队、散客服务、中国公民境外和国内旅游、旅游电子商务、国际(国内)机票销售、高端旅游会议接待服务等多功能的综合性旅游企业。桂林国际旅行社先后获得中国国际旅行社百强、广西国际旅行社十佳、广西自治区服务业品牌等荣誉称号。
桂林国际旅行社有限责任公司成立于1989年，是中国康辉旅行社集团有限公司的控股公司，主要业务包括中国公民出境旅游、中国公民国内旅游、海外客人、海外华人、港澳台同胞以及各种国际国内会议展览业务。公司先后荣获桂林十佳国际旅行社、广西五星级旅行社等荣誉称号。
桂林和顺国际旅行社成立于1986年，是桂林较早经营国内旅游的旅行社之一。是桂林五星级旅行社，主要经营国内旅游、出入境旅游、会议接待及会展服务、房屋租赁、预订机票等业务。自1995年桂林开始评选国内十佳旅行社以来，和顺国际旅行社每年都进入前十行列，多次被评为广西十佳旅行社。
桂林阳朔国际旅行社有限公司成立于1986年，主要经营出入境旅游、国内旅游、会议展览、销售景点门票等业务。公司拥有英语、日语、德语、法语、韩语、粤语等多种语言的翻译导游，与民航、铁路、旅游船、酒店等保持着良好的合作关系。
动词（verb的缩写）桂林天元国际旅行社
桂林天元国际旅行社有限公司是一家集旅游、会展、出境、入境为一体的具有专业素质的国际旅行社。其主要业务范围包括出境旅游线路规划、入境旅游、当地旅游行程安排、旅游预定与接待、会展策划、会议预定等相关配套服务。桂林天元国际旅行社是国家5A级旅行社，先后荣获桂林市十佳旅行社、桂林市旅游诚信企业等称号。
桂林海纳国际旅行社有限公司是一家为海外游客提供中国各地行程规划和旅游服务的公司。海纳国际旅行社自1998年成立以来，一直专注于提供定制化的旅游解决方案，成功实现了20多万海外游客探索中国的梦想，孵化了德语、日语、西班牙语、法语、意大利语和俄语多个子网站，目的地从中国大陆到中国及港澳台和东南亚国家。
桂林国际旅行社成立于1998年。其主要业务是吸引和接待来中国和广西的外国游客，以及华侨、港澳台同胞来内地探亲和学习，组织中国公民到全国各地旅游，承办会议、展览、商务交流、学术交流等各种旅游业务。桂林江山国际旅行社多次获得广西十佳国际旅行社、桂林国际旅行社七强单位等荣誉称号。
桂林中国青年国际旅行社有限公司，简称桂林CYTS，主要经营桂林旅游、出境旅游、会展旅游、入境旅游、中国公民出境旅游、商务考察、酒店票务预订及其他商旅考察服务。桂林中国青年国际旅行社拥有高素质的旅游专业管理人员和近百名翻译导游，提供英语、日语、法语、德语、俄语、韩语
桂林漓江国际旅行社成立于1986年，是广西五星级旅行社，隶属于桂林市工业和信息化委员会。主要从事接待外国人、华侨、港澳台同胞来华观光、探亲，组织国内公民来华旅游，承办和接待各类会议。漓江国际旅行社被授予广西八大国际旅行社和中国国际旅行社百强广西旅游局和国家旅游局。
国庆期间桂林的气候还不错，适合旅游。需要注意的是，国庆假期会有很多游客。
(1)漓江：漓江两岸山峰挺拔，形态各异。从远处看，如果你看一个美女的衣服，在河堤的坝上，一年四季都有翠绿的凤凰竹，像一个少女的裙子，随风摇曳，婀娜多姿。最可爱的是山峰的倒影，有些朦胧，又有些清晰。
(2)阳朔：阳朔段的漓江风光是整个漓江的精华，还有玉龙河、十里画廊、古寨石城、兴平古镇等特色著名景点。阳朔是汉、壮、瑶等民族的聚居地，几千年来形成了富有民族和地方特色的民俗历史。阳朔地处中亚热带季风区，气候温和，四季宜人。
(3)银子岩：银子岩旅游风景区位于桂林市荔浦县马岭镇，距桂林市中心85公里。这里四面环山，美丽的小青山和朝寨山拔地而起，矗立在碧波荡漾的碧湖之滨。景区内鲜花、水果、稻香随处可见，湖光山色相得益彰。牛马悠然，鸡犬相闻，别有一番韵味。桂林竹子导游
(4)西街：在阳朔旅游，一定要去世界闻名的西街，因为这里充满了异国情调。为了方便外国人，他们的招牌都是用外文写的，100多个专营旅游产品的摊位一字排开，出售民族服饰、工艺品、瓷器、古玩等各种商品。中外游客络绎不绝，或购物，或观赏。
桂林面积27797平方公里，人口500万(2008年)。
象山区面积88平方公里，人口21万。邮政编码541002。人美国政府位于环城西二路5号。
重叠面积52平方公里，人口13万。邮政编码541001。区人民美国政府位于中山北路147号。秀峰区面积49平方公里，人口11万。邮政编码541001。区人民美国政府位于西峰路2号。
七星区面积74平方公里，人口20万。邮政编码541004。区人民美国政府位于栾路26号。
燕山区面积288平方公里，人口7万。邮政编码541006。人民区将军路南巷8号美国政府。
临桂区面积2202平方公里，人口46万。邮政编码是541100。县人民临桂区人民政府
桂林206路公交车，从高新区创新大厦到乐群路口，运营时间12小时，票价1元，桂林206路公交车早班车发车时间7:00，末班车19:00，桂林206路公交车线路图(每30分钟一班)
桂林206路公交线路图，线路图，始发站，始发站，终点站。
路线停靠站点：高新区创新大厦-栖凤朱晓-高校公寓城-七星交警-东环市场-花园村口-花园村-江安路口-七星公园-解放桥-解放东路-乐群路口(12站)
返程路线停靠站点：乐群路-解放东路-解放桥-七星公园-江安路-花园村-花园村口-东环市场-七星交警-大学生公寓城-栖凤朱晓-高新区创新大厦(12站)
图腾古道，少数民族聚居的旅游景点，可以和他们牵手共舞，看看他们大致的生活环境。
逛完古道还有表演。讲一个美丽的爱情故事。如你所见，场地很漂亮。
尧山，当时的小路上，爬到半山腰。桂林的山不是很高。这座山是桂林最高的山之一。听说有很好的求爱机会。
我们去的地方都是小景点，但也各有特色。
楠溪山景区，十里画廊，天门山，七星景区等等。桂林男导游
说到去桂林旅游，很多人一定会推荐很多你应该去的热门景点。作为桂林旅游定制师，我我来盘点一下桂林旅行社不会安排去的景点。这些景点大多没有被商业化，保留了很多纯天然的风俗。如果你长期去桂林，不妨去看看。
1.栖凤镇位于桂林市东南部，临近大圩古镇。沿着漓江往下走，很快就看到了静平躺在河上在景平山，你可以看到在正前方远处有一群青翠高耸的山峰，就像无数青山浮出水面。因为古人把这种场景称为奇峰，它被命名为奇峰镇。栖凤镇可以说是广西各种喀斯特地貌的典型代表。在几亿年前的古代，这里原本是一片汪洋大海，散布着几块小陆地，海洋下面沉积着几千米厚的石灰岩层。镇外奇峰众多，山势雄伟，层次丰富，刀枪戟彩。这首诗说，可以看到奇峰镇外的奇峰，所有的山峰都锁住了蓝天。群峰之中，峰顶上有一个透明的大洞，这是传说中的富博s一箭穿三座山。像月亮挂在山上，叫奇峰挂月。
栖凤镇，一年四季，春夏秋冬，你都可以去那里，看到无数的山峰和宁静的乡村。如果你跑得勤快，运气好，还可以浏览蓝天白云、初升的太阳、落日的余晖，以及群山与蓝色田野之间那一望无际的雾海。
奇峰镇，一小时从桂林市区开车，有非常严格的访问，因为桂林营地建在里面。据说桂林s景观天下第一，桂林的代表是喀斯特地貌的石山，而奇峰镇的山与桂林其他地方不同，山峰特别是有田园风光的点缀，构成了一幅美丽的乡村景观图！因为路偏僻难走，周围也没有其他景点，所以旅行社赢了我不会带你去那里。
地址：广西壮族自治区桂林市雁山区栖凤镇李嘉存
2.石角坡天坑群位于全州县石塘镇石角坡村，全州县石塘镇南部，东与两河乡接壤，南与灌阳县接壤，距全州县城37公里。这个村庄有400多年的历史，有许多旅游景点，尤其是天坑群。石角盆村附近有9个天坑，分别是板家岩、莲玉岩、安塘、滴滴、白石塘、臧井、牛坡、落步、草子塘，自北向南呈S形分布，形成了天坑群的原始景观。九个天坑大小不一，形状各异，有长的，有圆的，有不规则的。天坑之间的距离约为400米，深度在90至200米之间。天坑周围的坡度各不相同。有的地方是倾斜的，有的地方是90度角的垂直，有的地方甚至是凹檐，这是典型的喀斯特地貌。
地址：广西壮族自治区桂林市全州县石塘镇南石角铺村
3.天湖，距桂林138公里，位于全州县华南第二高峰真宝顶东侧，海拔1600米。它是由13个小型水库组成的湖泊群，方圆3平方公里，库容950万立方米。出了平湖山，13座水库如明镜，星罗棋布在群山之间，相互联系，相得益彰。湖水柔美，具有独特的高山气候。夏天凉爽，冬天可以赏雪。这里有广阔的原始森林，许多奇异的植物和野生动物。它兼有杭州西湖的湖光山色。浓妆总是合适的，还有有“洞庭湖”美称的洞庭湖广阔的500个雪域。是狩猎、避风、观太阳、赏花的理想胜地，广西唯一。在一个阳光明媚的日子，它它像阵雨一样空旷，波光粼粼，雾气蒙蒙，被水和云亲吻着。游人如蓬莱仙。
从桂林坐班车到泉州(两个半到三个小时)后，每天下午2点坐班车到南洞村到天湖山脚下(近两个小时，主要是开车慢)，也可以坐六圩公交到南洞村(80元左右一辆)。从南洞村走到天湖，走大路很慢，因为是盘山公路。不过可以走村民走出的小路，直上，风景比大路好。有水、桥和树林.路上有两个地方要注意，一个是在茶坪水电站，要走左边的路。右边的路没有。我不知道它通向哪里。第二个是岔路口，中间有个石碑。左边是镇宝鼎水库，右边是上天湖。(全程四个半小时左右)车主也可以自己开车上山。但是道路狭窄，弯道不平，很难上底盘低的车。道路长约20公里；
地址：广西壮族自治区桂林市全州县龙水镇天湖水库风景区
4.桂林会仙湿地，位于距桂林约30公里的会仙镇，是中国三大湿地之一。会仙镇的湿地属于湖泊型湿地。江湖相连。这片湿地占地3000亩，被称为桂林之肾。辉县湿地是中国最大的喀斯特湿地，已被国家林业局正式列入国家湿地公园。辉县湿地公园名为广西桂林辉县喀斯特国家湿地公园。
会仙湿地是漓江的重要组成部分，桂林最大的珍稀物种野生稻曾分布于此。由于全球变暖等自然和人为原因，辉县湿地面积锐减至6平方公里。作为世界上最典型的热带峰林景观的中心，辉县峰林平原湿地、漓江峰丛峡谷和遇龙河峰林宽谷与水为核心，是中国南方喀斯特峰林湿地风光的典型代表。辉县湿地是世界上非常罕见的中低山喀斯特湿地。这里有1300多年前开凿的运河，独特的喀斯特地貌，丰富的物种，具有调节气候和涵养水源的功能。
地址：广西壮族自治区桂林市临桂县会仙镇
金鸡河水库是桂林永福县的一座水库，位于洛江支流金鸡河上。这个水库建于1958年。在没有现代建筑机械的大跃进时代，完全靠人力修建的大坝，历经50多年的风雨，依然坚固壮观。爬上大坝向外望去，水面宽阔，碧波荡漾，宁静而美丽。金鸡河水库迷人的风景吸引了许多游客，他们爬上大坝，看山峰高耸入云，倒映在湖中。牛湖，宛如仙境。特别是湖中的一个小岛上有两棵小树，就像一对手牵着手的恋人，吸引着年轻男女在这里拍照。这样的小场景，让金鸡河水库成为摄影爱好者的摄影胜地。金鸡河水库集雨面积127平方公里，坝高24米，坝长180米，海拔184米。水库
6.阳朔老寨山，在兴平古镇老街漓江荣树湖旁，有一个榕潭公园，依山傍水，竹林葱茏，曲径通幽。公园里有一座山叫老寨山，海拔300多米，有一条山间小道通往山顶。在老寨山顶，你可以看到兴平风景区众目睽睽之下，山环水绕，人参差不齐。望左螺蛳山，像从洗澡水里出来的大蓝螺，屹立在漓江上；看右边的半山，面对鲤鱼跃龙门身后的半山山似乎即将扑向人。另一边，是一个小冲积平原，有几千英亩的土地。大河的背面历经沧桑而形成。小小的平原上覆盖着尖尖的层层山峦，在晚霞中泛着微红，透露着些许绿意和浓郁的诗意。这是兴平朝霞被著名绘画人物徐悲鸿称赞。转身俯视兴平古镇，楼阁重叠。1996年11月，一位日本旅游爱好者，登上老寨山顶后，被漓江两岸的景色惊呆了。他做了一个出人意料的决定，留在兴平，免费修建老寨山登山道和山顶观景亭。1997年1月，经镇政府同意，开始建设。他不仅出钱，还出力，几乎每天和农民工一起劳动。此后，兴平古镇旅游逐渐火热。
地址：广西壮族自治区桂林市兴平镇兴平码头附近
7.南山牧场，被称为龙胜屋顶，是地势平缓开阔的天然草原，也是龙胜最宽阔的高山平原。位于龙胜北端，与湖南城步南山风景区紧密相连，被誉为中国南方的呼伦贝尔。
龙胜南山牧场占地5万多亩，海拔1500-1700米。走在南山公路上。跃上四百圈葱翠的绿色，进入高高的草坡，壮观的云海散发出一种壮丽而崇高的一旦爬到山顶，你会看到。山上的四季并不分明。除了银装素裹的冬季短暂，几乎都是春秋气候宜人。所以，南山是避暑的最佳去处。从地貌学上讲，南山被称为桌面山(即顶部呈现桌面状古夷平面的山峰)。当然，这桌面不是一整块，而是一个个平头的山坡或者一个个宽阔的山脊，形成一个个层叠的大平台。在阳光明媚的日子里，游客可以看到牛羊在各个平台上吃草，听到层次分明的牧歌。
地址：广西壮族自治区桂林市龙胜民族自治县萍萍镇南山牧场
8.相公山位于阳朔县兴平镇，距阳朔约28公里，距桂林57公里。登上相公山，可以依次看到群峰，蜿蜒的漓江很美。这里的云海、日出、光影、彩霞吸引了无数摄影爱好者和摄影师。目前从陆路和水路去相公山都是可行的。可以从阳朔或者桂林到葡萄或者白沙下车，然后直接租车到山脚。也可以从阳朔直接租车或者自己开车经过白沙往右走老式方向到拍摄地。从兴平包船走水路经过黄埠滩到山脚下，然后就可以不要上山。相公山一般在黎明前爬上山顶，拍摄日出、云霞、彩霞。
门票价格：具体以当地费用为准。
地址：广西壮族自治区桂林市阳朔县兴平镇荷包山村
三、怎样把导游证挂在网上自己接散客
1、把导游证挂在网上自己接散客的行为，属于违反《导游人员管理条例》的行为，请慎重！
2、法律依据：《导游人员管理条例》第九条“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。”
3、第十九条“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”睡桂林导游
4、由此可见：将导游证挂在网上自己接散客的行为属于“导游员或领队未经旅行社委派，私自承揽导游或领队业务”
5、处罚种类：罚款、没收违法所得、吊销许可证。
