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本文目录导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧导游证科目五考试过程是怎样的导游资格证考试科目五景点讲解怎样准备“导游资格证考试”科目五景点讲解怎样准备... 本文目录
一、导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧
【导读】众所周知，导游资格证考试分为笔试和面试，
如果面试不过之前的努力将会大打折扣，那么导游资格面试时如何给考官留下好印象?取得好成绩呢?今天小编就给大家整理了导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧，希望对大家有帮助。
1.旅行团在成都游览时，提出吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜，地陪应如何处理?
(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社须早作安排;地陪在接团前应检查落实情况，
(2)若旅游团抵达后提出，须视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;
如餐厅无法满足，地陪可协助客人自行解决。
2.旅游团客人临时提出将原订西餐换成中餐，地陪应怎样处理?
答：(1)旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要与餐厅联系，尽量满足;
(2)接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但地陪应做好解释工作;
(3)若游客坚持换餐，地陪可建议他们自己点菜，费用自理;
(4)游客要求加菜、加饮料等，地陪应予以满足，但费用自理。
3.旅游团中，一对夫妇要求单独用餐，导游员应怎样处置?
答：(1)导游员应详细了解情况，劝其尽量集体用餐;
(2)如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。
4.客人订妥自费风味餐后又不想去就餐，导游员该如何处理?
答：导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。
5.在到达某一游览点后，个别游客希望不按旅游协议书原定路线游览，想自由游览，导游员应如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不乱的环境下，导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的
车牌号，必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。
6.团队中一位客人提出，不愿与别人合住双人房，要求单独住宿,导游员应如何处理?
答：(1)如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在旅游团
(2)若调解、调配不成，而酒店又有空房可满足其要求,但导游员须事先说明，房费由游客自理(一
7.带团过程中若有客人对某地餐饮质量表现出强烈不满，请问导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?
答：(1)认真听取客人的意见，并做好记录。
(2)向地接旅行社及饭店反馈客人意见，并提出改进意见;若有可能，可让其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好这方面的特别准备。
以上就是小编整理的“导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新
二、导游证科目五考试过程是怎样的
1、导游资格证科目五考试流程：抽签、考试现场纪律、考试内容、评分标准。
2、考试当天，在正式考试前30分钟开始抽签，决定考生序号和分组及考试内容情况。考生需要在景点抽签认证卡上填写准考证号、姓名等有关情况。考生出场顺序由现场主管人员决定，以确保公平公正。
3、在考试过程中，考生需要遵守严格的考试现场纪律。首先，考生不得随身携带书籍和参考资料，关闭手机等通信工具，以防作弊行为的发生。
4、其次，考生不得随意插话和走动，以免影响其他考生考试。同时，不得询问和观看考评员的评分结果，保持专注和认真态度重庆私人导游。最后，不得擅自离开考试现场，要认真充当导游者角色。
5、导游资格证科目五考试内容主要包括讲解技巧、应急处理、文化常识等方面。考生需要根据不同的题目类型进行回答，并且需要展示自己在实际操作中的能力和经验。
6、在应急处理方面，考生需要能够应对各种突发情况，并且制定出合理的解决方案。在文化常识方面，考生需要熟悉本地区的历史文化、风俗习惯等方面知识，并且能够用简洁生动的语言向游客讲解。
7、评分标准主要包括语言表达能力、讲解技巧、应急处理、客户服务等方面。评分标准公正透明，考评员会根据实际表现情况进行综合评估，并最终得出总成绩。
8、导游资格证科目五考试是导游行业的重要组成部分，通过参加此项考试可以提高导游的专业水平和服务质量。希望广大导游同行们在备考过程中认真复习，掌握好各项技能和知识，最终取得优异的成绩。
三、导游资格证考试科目五景点讲解怎样准备
1、不要照着书上原来的背书，用生动的表情，在准备现场口试时，到处都在寻找现成的导语，认为这是现场导语测试的最佳材料。
2、虽然它需要时间和精力来准备，它被称为“磨刀和砍柴”，准备的东西符合你的语言习惯，思维方式和记忆会更容易。
3、说明景点的说明，景区解说词选自2017年全国导游资格考试（辽宁考区）现场考试景区名单，候选人通过现场“三选一”的方式进行选拔，导游词详见《美丽辽宁行》。
4、可选导游，考生可选择任何导游词进行现场模拟讲解，可选导游词可以是景点（全国）解说词，也可以是城市旅游概况、行程或民俗文化。
四、“导游资格证考试”科目五景点讲解怎样准备
在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。
在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。
如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。
