摘要：
本文目录导游风采大赛活动策划书导游讲解语言技能:(一)口头语言导游技能大赛的培训方案一、导游风采大赛活动策划书 21世纪，随着旅游业的发展，旅*业对旅游管理人员和旅游从业人员的需求... 本文目录
一、导游风采大赛活动策划书
21世纪，随着旅游业的发展，旅*业对旅游管理人员和旅游从业人员的需求在不断扩大，对相关人员的素质要求也越来越高。为了更好地适应这一趋势和要求，各大高校的旅游专业纷纷开设.而以传播旅游知识为宗旨,举办与旅游相关活动的高校旅游协会、组织更为广泛传播旅游知识，发掘旅游人才注入了一股新鲜而有力的血液。
本次大赛旨在进一步提高学生的整体素质和服务水平，为学员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。丰富大学生课余文化生活，为全校学生提供实践模拟机会，为大学生提供一个展现自我风采的平台，繁荣校园文化。为社会企业走进校园,吸引人才搭建平台,促进就业。
四、主办单位：重庆三峡学院教务处
11级旅游管理1班、2班 12级旅游管理1班
2.热爱导游工作，热心为旅游者服务。
1.本次竞赛共设两轮，第一轮为初赛，第二轮决赛。
2.参赛人员进行比赛时，不得携带任何资料（初赛时不得使用ppt）。在参赛过程中必须服从主持人的指挥，端正赛风。
（1）宣传策划部负责制作宣传海报以及展板；制作横幅一条。（4月7日至4月12日挂至食堂。）
（2）食堂设点宣传，进班级宣传。
（1）现场报名：食堂门口（时间:4月8至4月12日）
（2）网上报名：请把参赛者的“院系、年级、专业、姓名、联系方式”（缺一不可）
（3）二者选其一即可。经济与管理学院的同学们可在班长处报名。
（1）初赛时间：xx年4月19日下午18:00
（3）初赛内容：a.自我介绍 b.阐述大致线路 c.导游词讲解
（4）导游词必须有明确的对象。如：老年团、儿童团、商务团
（5）比赛实行淘汰制，选十名选手进入决赛。
（1）比赛时间：xx年5月10日晚19：00
（3）比赛内容：a.导游词讲解（需阐述大致线路、配上幻灯片）
1.导游词讲解：导游员可选择三峡相关景点进行介绍。景点介绍前必须有一定的旅*程介绍。要求语言表达流畅，条理清晰，有一定的文化内涵和新意。进入决赛阶段的选手还需准备ppt进行导游讲解。（时间为5-7分钟）
2.才艺表演：参赛选手可根据自身特长进行现场表演，包括音乐、形体、语言或其他才艺表演（如演讲、小品、歌舞、游戏等。表演服装、道具须自备）,时间为3-5分钟。
（1）客观题两题：题目由组委会成员进行出题，范围包括万州风土人情、导游基础知识、时事政治、政策法规与职业道德和社会主义荣辱观知识。
（2）主观题一题：题目由参加决赛的成员一对一进行出题，关于旅游服务过程中服务规范和应急问题处理等。
十四、活动中应注意的问题及细节
2.提前核对ppt放映,话筒的效果及是否有电。
5.接受活动组织者的统一指挥，严密组织，分工协作，精心实施。
若活动前停电，活动最多推迟20分钟举行，此间观众可以自由处理自己的时间；如果半小时后仍没有正常供电，则由主持人宣布活动改天举办。
内容充实、结构合理、重点突出、通顺流畅
普通话标准，表达清楚、准确生动
全面准确，条理清晰，详略得当（20分）
技巧娴熟，生动有感染力，现场感强（30分）
语音语调清晰，悦耳动听，表达有节奏，有韵律，自然流畅（10分）
亲切自然，大方得体，乐观自信，素质良好（10分）
二、导游讲解语言技能:(一)口头语言
这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。如致欢迎词，独白式的讲解等。
例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八个小时的夜车，一定很累吧？的确，由于我国交通事业目前还不十分发达，新中国成立后虽然取得了很大进展，但是贵国还有很大差距。若乘贵国新干线上的列车，那么，北京到大同，就会从现在的七八个小时缩短到三个小时，大家就不会像现在这样疲劳了。但众所周知，我国幅员辽阔，面积是贵国的26倍，实现这一愿望当需时日，同时敢需要技术上的大力支持与协助。在此，我真诚地希望各位能为中日友好，也为大家今后在我国旅游的方便出贡献。
例2：今天我们将要参观浏览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！
以上是口语导游独白式的两个实例。例1是山西大同一位地培对日本旅游者所致的欢迎词，例2是江南水乡周庄导游员的一段讲解。从这两段讲解辞中我们不难看出，独白式导游语言具有较强的目的性和明确的讲解对象。导游员一席话，例1是为了联络感情，例2是为了介绍情况（周庄概况），且话是说给旅游者听的。另外，独白式导游语言还具有完整的特点。因为运用独白式进行语言传递，通常都有预先准备的过程。对要接待的团队的基本情况，浏览的景点已经了解后，导游员可以有针对性地查阅资料，选择内容，在独白时间内，把自己所要传递的主要信息完整、有层次地表述出来。
这是一种导游员和旅游者之间的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时。
例：导游员：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？”
游客：“知道。叫‘狗不理’包子”
导游员：“哪位知道它的来历吗？”
游客：“知道一点儿。好像‘狗不理’是一个人的名字。”
导游员：“您说的很对，一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特别鲜美……”
导游员在讲解时，首先必须对讲解的内容胸有成竹，讲解时才能有条不紊，词语贴切，相反，如果事物理解不准确，望文生文，说起话来就含糊不清，使人产生误解。例：还有的导游人员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心。讲解时，常用一些“大概”、“可能”、“好像”谈的模糊语言，游客对此是不会满足的因为他们要求得到肯定回答确切的知识，不愿的含糊不清，模棱两可的话。有句名言道：“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”只有在对讲解对象了解的基础，注意使用准确，肯定的言词，这样才能赢得游客的信任。
导游人员的讲解就应该内容紧凑，简洁明快。有的导游讲解时，生怕游客不理解，反反复复，颠来倒去地解释、说明，尽管其动机是好的，但啰嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人，讲解时，故意用一些琐碎的话作铺垫，用不必要的旁征博引来东拉西扯，结果要么言不达意，要么离题太远，使人感到啰嗦。美国口才学家卡耐基说：英文“啰嗦”是盎格鲁撒克逊语“反复咬啮”的意思，“反复咬啮”则使人想到松鼠关在木笼里咬啮的情形。说话啰嗦人，其言语内容实质性的东西少，就像海蜇皮，看起来一大片，但放在开水里一烫，就只剩下那么一点儿。游客固然喜欢那种寡言少语、金口难开的导游员，但对那种啰啰嗦嗦重复的导游员，同样不会有什么好感。
口语与书面语不尽相同，口语讲求简洁，而书面语则讲求词藻。如果导游人员在讲解时，机械地背诵导游词，特意地用修饰语、倒装句、专用术语，或用晦涩冷僻的词语，游客不仅听不进去，而且无法消化。还有的导游员为了卖弄知识，故意引用一些古文诗词，引用之后又不解释，故作高深。造成口语晦涩难懂的原因，除了导游人员的工作态度之外，不懂的口语的特性也是其重要因素一。因此，必须弄清口语与书面语的不同之处：
书面语是无声的，不能表达每个语句语音上的灵活变化，表情达意的功能自然打了折扣。口头语的声音有轻有重，有高有低，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变，声音能起到很好的表情达意的作用。
口头语除语音语气之外，还有面部表情、手势、姿态等态势语言做铺助，帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密，对方一般能听懂。无须像书面语那样周全而规范。
语言环境可以使口头语大量简略，每个句子不必非主谓齐全不可。加长了定语等修饰，反而造成听觉上的困难，也不便于语义表达。
导游人员的口语应尽量避免晦涩难懂的书面化倾向，但也要防止另外一种倾向，即惯用口头禅。讲解时使用平时的口头禅，最妨碍整个内容的连贯性，游客听起来也很不舒服。如“这个，这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个……不肯去，不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢？这里有个传说，嗯……这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这人……慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山……”
这种“这个这个”的讲解，听起来会焦躁不安，而且很难听懂讲解的真实内容。
造成这种不良口语习惯的原因主要有二，一是思维出现障碍，便用废话填空，说一段话，由于想的跟不上说的，大脑出现“短路”不自觉地便重复一些眼，如“这个这个”、“嗯”、“基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呃”等，这些词不表达任何意义，只是用延长思维的时间。二是用重复的方法填空。由于临时词语，寻找用词，或考虑其他因素（如是否得体等），边想边说就容易“卡壳”，如果对讲解内容熟悉，自然难出现这种情况，如果不熟悉，短时间内要回答游客的问题，就要靠临时调动平时所积累的知识，组合词语来加以表达，在这种情况下，就容易出现习惯的不良口语，如：
“这个计划生育的问题，在我国，这个这个……是一个这个……比较复杂问题，所谓计划生育政策，就是这个这个……也可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃……”
除了上面提的四种不良口语习惯外，还有其他一些常见的不良口语习惯，主要是熬言惯用语、满口时髦词汇和言过其实等。
熬言惯用语指别人讲话时，总喜欢添上“自然是这样”、“果真如此”、“老实说”、“坦率地讲”、“如果你明白我的意思”、“明白了吗”等等此类言辞，有时毫无必要，应免开尊口。
三、导游技能大赛的培训方案
银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
随着建设“大银川”的步伐不断加快，我市的旅游业已于近几年悄然崛起，并逐渐成为我市的一个支柱产业。据了解从1999年到2002年间，我市开发的主要旅游景点达到17个，共接待国内外游客910万人次，经济收入达27.6亿元。重庆导游补贴
1999年初，市委、市政府首次提出大力发展银川旅游业，使之成为新的经济增长点的指导方针。2000年进一步提出了“要把旅游业发展成为我市的支柱产业，全力争创中国优秀旅游城市，在较短时间内把银川市建设成为靓丽而富有魅力的旅游中心城市”的指导思想。
旅游业的崛起，不仅仅增加了我市的经济收入，还带动了一些相关产业的发展。更重要的是，给国内外来宁的游客们树立了良好的形象，让更多的人更加了解宁夏、熟悉宁夏，从而为宁夏的招商引资做出巨大的贡献。由此看来，旅游业发展的快与慢、好与坏，对早日实现建设“大银川”的宏伟目标是至关重要的。
本次大赛旨在进一步提高银川市旅游从业人员的整体素质和服务水平，为广大旅游人员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。宣传独特的旅游资源，提高银川旅游的知名度。促进全市导游队伍建设，不断壮大银川市旅游人才储备，提高文化品位，从而推动我市旅游事业的健康发展。
承办单位：宁夏蓝平广告策划有限公司
根据自治区旅游局99号文件《关于举办“宁夏导游风采大赛”的通知》，银川市旅游局定于2004年月下旬举办，银川市导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川市选拔赛。
本次大赛以“青春风采，魅力银川”为主题，主要考核导游人员的服务技能水平，通过“5分钟精彩导游”、“2分钟知识库现实问答”、“3分钟才艺展示”三个版块的内容来进行重庆私人导游。
2、导游讲解能力测试：时间5分钟，内容自选。可以是银川旅游景区（点）；精品旅游线路；也可选择银川历史、文化等专题。
3、综合素质测试：时间2分钟，包括气质、形象、礼节礼貌，通过对有关旅游、时事和社会热点话题的提问考核语言能力、应变能力和知识积累。
4、个人才艺展示：时间3分钟，歌舞、小品、朗诵、手工、书画等现场表演。
5、形象展示：仪容仪表（群体）。
本次大赛设置，个人奖：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、“最佳讲解奖”、“最佳形象奖”、“最佳才艺奖”、“最佳智慧奖”各一名；组织奖：进入前六名选送单位，可获得组织奖。
经银川市旅游局、宁夏蓝平广告策划有限公司商议制定如下“银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛”赞助办法。
拥有此次大赛冠名权及宣传组织筹备优先权
形式：银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
1、每天插播10次大赛冠名宣传广告（共20天）
2、大赛报道若干次（从开赛之日至结束）
1、银川（公共、生活、文体）三个频道，开赛前三天，黄金时段滚动字幕2次/天。
1、报名、参赛须知以及连续若干次。
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
1、每天插播10次大赛赞助宣传广告（共20天）
2、在相关栏目中播出大赛情况（从开赛之日至结束）
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）重庆英语导游
A、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
B、悬挂企业（或产品）宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
