摘要：
本文目录导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛技巧心得:导游带团见招拆招(1-5)导游带团经验技巧一、导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛... 本文目录
一、导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛
1、导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛”，这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
2、(1)游览活动中的一般规律遵循“旅速游缓”的原则，这符合游客的心理，游客往往一上车就急于想到达目的地，途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取“先一般后精彩、渐入佳境”的方法，高潮要放在最后。
3、这好比观看电影一样，精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如：导游员带领游客参观南京时，先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊三个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。在游览景点时，导游员应找到路线行走，避免走重复路线和回头路线，角角落落不一定都要跑遍，当然有价值和非去不可的地方另当别论。总之，导游员要看时间和需要等情况而定，不要一概而论。
4、另外，导游员也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。所谓先远后近是指在游览活动中，先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的目的是给游客有一个安全感，等到一天游览结束，旅游团也离住宿近了。
5、所谓“先高后低”是指导游员先可以安排登山项目。这是因为游客在游玩第一个景点时其精神状态以及体力最为充沛。反之，一天游玩结束前再安排登山活动，也许会有相当-部分游客因体力关系只能望山却步了。
6、处理导游员是组织游览活动的核心人物，导游在活动内容的搭配上是否妥当、活动节奏是否合理，这些都会影响着游客的情绪和心理活动。导游员把握好游览活动中的内容搭配，实质上是掌握导游工作的主动权。一般地说，游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的，又是广泛好奇的。这为导游工作提供了良好的前提，问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足，使游客高兴而来，满意而归。
7、首先是当天的游览景点安排要避免雷同，要知道游客来到异乡他地，他们需要不仅仅是为了“到此一游”，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。这样理解理所当然是正确的，但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求，仅仅做到以上所述的方面似乎还是不够的。我们知道人的需求是多方面、多层次的，同时游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围，他体现在满足游客多方面、多层次的需求上，并适应游客不断变化的内容需要，从而使游客有在家那么方便的感觉。
8、按照现代旅游者心理的一般特征来看，他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以，导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复：如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂；又如上午安排游览溶洞，下午安排游湖等。参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
9、其次，游览要与购物、娱乐相结合。游览是游客的首要“任务”，但是从现代旅游活动的内容上讲，它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节，从某种意义上讲，导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法，游客都能得到很大满足和享受。反之，遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现，游客由高兴而来，变为扫兴而归了。
10、旅游中的游是龙头，其余五个环节是龙身龙尾，缺一不可。游览要与购物、娱乐等相结合，才会协调，才会满足游客的需要。据我国和世界各大旅游资源国的统计，一个旅游者所花的费用约有50%用于购买物品上。因此，有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。许多人都有这样的体会，每次外出旅游或开会学习，总想买一些当地的土特产品回家，即使这个地方去过多次，但也不想两手空空而归，真有不买些当地土特产等于没有外出之感，这已成为许多人的一种习惯。
11、导游员要把游览、购物和娱乐结合好，这样既能满足游客的需要，也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待购物问题,导游员既要热情介绍，但又要防止过多过滥的现象发生，避免游客产生不必要的误解和反感。必须提醒的是：晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。常言说“天有不测风云”，尽管导游员工作很认真细致，比如预告第二天的天气情况，告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒，可是有时老天爷还是“翻脸无情”将晴雨天气弄颠倒了。导游员做好天气情况预报固然是重要的，但要做到心中有“谱”，这样就可掌握主动权，随时调整旅游项目。
12、就一般情况而言，晴天时旅游景点放在室外活动为主，而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜，这样做的目的除了游客免遭雨淋之外，还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
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13、不少导游员认为：交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了，何必要谈重视二字呢？其实，只要冷静地想一想：导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗？比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等，介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题，没有安全就没有旅游。因此，导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题，而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑，比如：游客在景点逗留多长时间重庆导游日薪？怎样解决在异乡他地的诸多不便重庆导游语？如何尊重当地的民俗礼仪？游客必须清楚所遵循的规定？特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作，所造成的后果在导游界应是有目共睹的，应该引起广大导游员足够的重视。其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过、哪些还没交代过，思路必须清楚，但方法可灵活机动地运用。
二、技巧心得:导游带团见招拆招(1-5)
1.带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的,以春、秋两季游为多。小朋友的特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。考试大论坛
2.带领老年人旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示]导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
3.带领妇女旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考提示]带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4.带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]年轻人旅游团的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求",使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考提示]带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。其次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏,包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。来源：考试大
5.旅游景点游人如织，导游员该怎么办？
[情况简析]在旅游旺季,景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团"走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考提示]一般来说，导游员设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到"人人清楚,个个明白。在旅游车上介绍景点时，采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
三、导游带团经验技巧
1、导游在整个行程中起着大脑的作用，要担负驾驭全局的角色。所以要提前规划路线，做好意外情况的提示预警，协调司机和成员的关系、安排好食宿等等。
2、出发前做足功课。要考虑领队的性格、旅游团队的年龄特点、职业特点、沿途情况、目的地情况等。要考虑细致、周到，想好整个旅途会发生哪些事情，怎样应对，备好至少三个预案，以备不时之需，防治到时手忙脚乱，应接不暇。
3、要讲团队合作。要和领队、司机、队员搞好关系，密切合作。一般而言，整个队伍，导游年纪最好，不大不小，因此，有活要抢着做，有眼力劲。缺少任意角色的配合，旅途都不会很愉快。
4、途中要和团队诚信用心。要和领队、司机、队员真诚交往，不耍小聪明。开头和结束一定注意轻点人数，防止“丢人”而耽误行程。
5、对热门、有名的景点一定精心讲解，不要敷衍了事。整个旅途几处精彩的讲解，会给你的形象增色，也会让你的安排得到更大多数人的配合，你的工作会顺利很多。
6、对队伍中个别人的特殊要求要宽容理解。也要在适当的实际拒绝部分人的不合理过分的要求，让别人明确你的底线。
7、旅途安排要贯彻因人而异、异地而已的原则。对学生组成的夏令营吃饭时间不要安排太长，食量要足；老年人为主的吃饭时间要适当延长，住宿不能安排高低床等等。
