摘要：
本文目录重庆口语导游词必须要有欢送词吗新年导游欢送词重庆金牌导游有哪些人一、重庆口语导游词必须要有欢送词吗重庆导游资格考试口试常见问题(业务知识部分)... 本文目录
一、重庆口语导游词必须要有欢送词吗
重庆导游资格考试口试常见问题(业务知识部分)
全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划;另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。
2、地陪导游机场送团该如何操作?
首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据;等飞机起飞后方可离开。若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。
首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找;确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。
4、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少?
5、带儿童团，该注意的问题有哪些?(略，请查阅教材理解并记忆P167)
6、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证?(略)
7、游客丢失东西，怎么办?(导游业务教材p152)
漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象
错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。
空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。
12、在景区，客人走失怎么办?(导游业务教材p153)
一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度;香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。
14、导游证IC卡扣分情况抽问?(导游业务教材p41—42)
15、在哪些情况下应劝阻游客单独外出?(导游业务教材p161)
客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。
17、导游工作的复杂性表现在哪些方面?
18、游客要求中途退团如何处理?(导游业务教材p162)
香港回归时间1997年7月1日澳门回归时间1999年12月20日)
22、导游服务中的“六个一样”是指?
审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性
首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语
25、国内旅行社注册的最低标准?国际旅行社呢?
26、游客要求调换房间，导游员该如何处理?
27、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么??
一是海关，简言之查物品;二是检验检疫，简言之查疾病;
28、海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项?
招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术
30、领队导游员在中国离境工作中的程序?
31旅游者要求提前或推迟用餐时，导游该怎么办?
答：旅游者因生活习惯或有关活动的安排等原因要求提早或推迟用餐时间，导游应事先与餐厅联系，视餐厅的具体情况办理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，并告知不守时用餐是否需另付服务费。
32旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运。这时，导游该如何处理?
答：旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运，对这类要求，导游员一般不应接受;实在推托不掉时，导游员要请示领导。领导同意后，须收取足够的钱款，办妥之后将余款、发票、托运单及运费收据一并寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
33在什么情况下，导游应劝阻旅游者自由活动?
答：在以下情况下，则应劝阻旅游者自由活动：1要求去的地方存在安全问题或隐患：此时，导游员可向旅游者说明情况，劝阻他们外出活动，以免旅游者产生误会。2要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览：导游员应婉言拒绝，不得自作主张答应旅游者的这种要求，必要时可提醒对方遵守中国方面的有关规定。3在即将离开某城市或地区之前，为了避免误机(车、船)，一般应提醒旅游者不要自由活动，特别是需要特长时间的活动，以免影响整个团队准时抵达机场(车站、码头)。
34处理交通事故时，导游应采取哪些措施和步骤?
答：导游应采取的措施和步骤为：1组织人员抢救受伤者，特别是受重伤者，对轻伤者就地进行包扎或简单处理，对于重伤者应先采取应急措施，然后立即将其送往距出事地点最近的医院抢救。2保护好现场，防止肇事者逃脱，以便交通警察和治安部门调查处理。如果有两个以上导游员在场，可由一个指挥抢救，一个留下处理现场;如果只有一名导游员，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理。3以最快的速度与交通、公安部门取得联系，要求派人到现场处理。4将受伤者送往医院后，导游员应做好全团旅游者的安抚工作，尽可能使其他旅游者按原定日程继续活动;同时迅速报告旅行社，请求派人到医院照料受伤者，另派车辆和人员到出事现场接回未受伤或受轻伤的旅游者，并对他们进行安抚，稳定他们的情绪，消除心理的不安。5在抢救伤员的过程中一定要请受伤者的亲友和领队在场。对于抢救无效而死亡的，按有关规定处理。6交通事故处理就绪或该团接待工作结束后，导游员应尽快写出事故发生及处理经过和结果的书面报告，需要领队联署时请其签署姓名。报告的具体内容应包括事故发生的时间、地点、性质、原因、处理经过、最后结论，司机的姓名、车型、车号、伤势情况、医生诊断结论、治疗情况，受伤旅游者本人、亲属、领队及团内其他旅游者的情况和对事故发生与处理的反映等。
35旅游者丢失身份证时，导游该怎么办?
答：如果旅游者丢失了身份证，应由当地接团社核实情况确认后开具证明，遗失者持证明到当地公安局报失，由公安局户籍管理处核实后开具身份证明或办理临时身份证，旅游者可凭证登记住宿，购买机票，机场安检人员核准予以放行。
二、新年导游欢送词
1、导游欢送词是旅游行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的！经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，总结起来只有20个字，那就是：表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
2、所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
3、“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
4、“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好！“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
5、我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位！”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetings From Another Mountain”(来自另一座山的问候)。
6、由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象！另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游！
7、我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！
8、那到这里大家的哈尔滨之行就要结束了。相信中央大街的古典，索菲亚教学的端庄，防洪纪念塔的挺拔，还有冰雪大世界的神奇一定还让您意犹未尽，里道斯红肠。东方饺子王的饺子一定还在您的唇齿间留香。如果在此次旅行中您有什么不满意之处还请多多包涵。小。。也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像哈尔滨啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小。。送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下，有机会再到哈尔滨来，小。。和我所在的旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安。
9、三日的长春游程很快的就过去了，我们大家在这三天里结下了深厚的友谊，马上就要分别了，心中有些不舍，但是“天下无不散的宴席”。分离是必然的，但是这次的分离就是代表下次的相距。这是远处天边的落日已经把天染的通红，好象，它也明白我们的心思。不关怎样，小杨都会深深的为大家祝福，分别了，也没有什么好的礼物送给大家，只有心中殷殷的话语和深深的祝福。最后送大家一首歌曲《祝福》。祝福大家以后的人生道路上一路好走，工作顺利，开心，工资高涨。身体健康...........
10、那到这里大家的大连之行就要结束了。相信大连广场之多，绿地面积之大，干净的城市面貌和欧式的城市建设给您留下深深的印象，特别是大连的海鲜一定还在您的唇齿间留香。小王也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。特别是大家对我像朋友一样，大家的热情和友好让我深受感染，我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像大连的棒槌岛啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少，只会越来越醇香和绵长。在离别之际小王送大家一句话：我们常说因为生活我们不能失去工作，我们努力地工作是为了生活，那反过来我们也不能因为工作失去生活，在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。大家也别忘了，古老的中国有一个美丽的大连，美丽的大连有一个你信任的旅行社，有机会再到大连来，小王和我所在的XX旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安！希望今晚大家带着小王的祝福睡个好觉、做个好梦！
11、虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份;而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。
12、我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐;而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的哈尔滨之行的时候除了描述太阳岛如何如诗如画时，不要忘了加上一句，在哈尔滨有一个导游小A，那是我的朋友！
13、最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来哈尔滨会会您的朋友！
14、亲爱的各位叔叔阿姨，大哥大姐，爷爷奶奶，大家好！我可想死你们啦。
15、小李子在此给大家请安啦，欢迎各位来到风景秀美，气候宜人，美食成堆，美女如云，帅哥成林，坡坡坎坎的山城重庆，俗话说的好:“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”现在流行的说法呢就是百年修的同车行，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呐，小李真是深感荣幸啊，中国有句话说要活到老学到老，那来到了重庆呢，首先我们也要学习一下三个代表啊:第一:我谨代表重庆人民对各位远道而来的客人表示热烈的欢迎，第二:我谨代表XX旅游公司全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅，欢迎，欢迎，热烈欢迎。第三个代表呢是我代表我本人和司机师傅，做个简单的介绍，我姓李，大家可以叫我小李子。小李子年龄保密，体重保密，身高保密，唯一不保密的是我的电话号码，大家需要的可以记一下哈，我的电话是XXXXXXXXXX，24小时开机，有事随时找我可以了。我长的虽然称不上是沉鱼落雁，闭月羞花，但是我的笑容绝对的灿烂，我对工作绝对的是认真负责！顺便说一下我们家的门牌号，我们的车牌号是XX，大家千万不要上错了车了。希望大家能坚持三忘政策。忘记结婚，忘记是领导，忘记烦恼，愉快的潇洒的在我们重庆打望，否则会被我们重庆辣妹美女们打入光棍协会哟
16、接下来呢，小李子就给大家介绍我们近几天的行程安排。重庆导游网
17、千言万语抵不过一句话，本想说:走吧，拜拜啦，就阿弥陀佛一路顺风啦。但亲爱的各位朋友，小李子真舍不得大家，虽然是短短的几天行程，但就是这短短的几天天，在大家的帮助和关照下小李子学到了很多，大家的团体精神让小兰感动，我们浩浩荡荡几十人大军，没有一个人掉队，没有一个人迟到早退，这是非常可喜可贺的，这两天，小李子也深知自己做的太不够，因为肚子里有千万句导游词总是因为时间的原因没能一一的讲出来，小李子对不起大家的地方请大家多多包涵。再见，(挥手)，再见，(挥手)
18、各位朋友:一路颠簸，大家辛苦了。
19、马上就要回到自己温馨的家，就要见到自己的亲人了，哈，我看到大家的精神都回来了。
20、出门几天，各位朋友可能都有这个体会，离家越远，回家的愿望就越强烈，哪怕走到天涯海角，总有一个地方让我们魂牵梦绕，那就是我们的家！终于要到家了，看得出大家是多么高兴啊。回家的感觉真好！
21、几天以来，我们朝夕相处，风雨兼程。吃在一起，住在一处，说心里话，现在一别，还真有点舍不得。但有人说过，今日的离别是为了明天更好地相聚。小曾相信，我们一定还会再见面的！今天小曾以一个导游的身份为大家提供服务，明天再见，小曾就是你们的朋友了。
22、我很庆幸，我遇到了你们。你们是那么包容，是那么善解人意。大家对我像朋友一样，你们的热情和友好让我深受感动。虽然说我是个导游员，但更多的时候，我感觉到是各位朋友在照顾着我。小曾在这里真诚地对大家说:谢谢了！如果小曾在工作中有什么不足之处，请您知无不言，言无不尽。游游有则改之，无则加勉。
23、明天各位就要重新回各自的岗位上了，临别之季，小曾要送大家一句话:我们常说因为生活我们不得不努力工作，那反过来说，我们也不能因为工作而失去多彩的生活。在您忙碌的工作之余，别忘了多出来走走，给心灵放个假，给自己留一份自由的空间。
24、就要说再见了，小曾没什么礼物送给大家，唯有心里诚挚的祝福送给各位:
25、祝我们的老人身体健康，幸福长寿！
26、祝我们的孩子快乐平安，学业有成！
三、重庆金牌导游有哪些人
重庆金牌导游有张崇、王路平、符甜甜、邓雪、杨蕾。
1、张崇：重庆金牌导游协会会长，拥有丰富的导游经验和深厚的文化底蕴。
2、王路平：重庆市旅游局认证导游，长期从事导游工作，熟悉重庆的历史、文化和风土人情。
3、符甜甜：国家级导游，擅长讲解重庆的历史、风景和特色美食。
4、邓雪：重庆市旅游局认证导游，具备丰富的导游经验和广泛的知识储备。
5、杨蕾：重庆市导游协会会员，专业解说员，热爱导游事业，善于与游客沟通互动。
这只是一小部分重庆的金牌导游名单，还有很多其他优秀的导游人才。在选择导游时，可以考虑导游的资质认证和口碑评价，以确保您的旅行有一个专业而愉快的导游陪伴。让您有一次愉快的游玩体验。
金牌导游通常要具有专业知识、导游证书、语言能力、服务态度、旅游业经验
1、专业知识：金牌导游需要对导游地区或景点的历史、文化、地理等方面有深入的研究和了解，能够提供准确、全面的讲解。
2、导游证书：通常金牌导游需要获得相应的导游证书，这是证明其具备导游资格的重要依据，该证书一般通过考试获得。
3、语言能力：金牌导游需要具备流利的口头表达能力，能够用清晰准确的语言进行讲解，同时还可能需要掌握其他外语。
4、服务态度：金牌导游应具备良好的服务意识和沟通能力，能够细心照顾游客的需求，并且能够应对各类突发事件和问题。
5、旅游业经验：金牌导游通常需要具备一定的从业经验，对旅游行业的规范、流程和常见问题有较好的了解，能够独立应对各种情况。
这些标准可能会根据不同地区或组织的要求而有所差异，但总的来说，金牌导游通过他们的专业素质和服务能力，能够为游客提供高质量的旅游体验。
