摘要：
本文目录导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧成都考导游证怎么考成都导游证怎么考。一、导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧【导读】众所周知，导游资格证考试分为笔试和面试，... 本文目录
一、导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧
【导读】众所周知，导游资格证考试分为笔试和面试，
如果面试不过之前的努力将会大打折扣，那么导游资格面试时如何给考官留下好印象?取得好成绩呢?今天小编就给大家整理了导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧，希望对大家有帮助。
1.旅行团在成都游览时，提出吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜，地陪应如何处理?
(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社须早作安排;地陪在接团前应检查落实情况，
(2)若旅游团抵达后提出，须视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;
如餐厅无法满足，地陪可协助客人自行解决。
2.旅游团客人临时提出将原订西餐换成中餐，地陪应怎样处理?
答：(1)旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要与餐厅联系，尽量满足;
(2)接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但地陪应做好解释工作;
(3)若游客坚持换餐，地陪可建议他们自己点菜，费用自理;
(4)游客要求加菜、加饮料等，地陪应予以满足，但费用自理。
3.旅游团中，一对夫妇要求单独用餐，导游员应怎样处置?
答：(1)导游员应详细了解情况，劝其尽量集体用餐;
(2)如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。
4.客人订妥自费风味餐后又不想去就餐，导游员该如何处理?
答：导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。
5.在到达某一游览点后，个别游客希望不按旅游协议书原定路线游览，想自由游览，导游员应如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不乱的环境下，导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的
车牌号，必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。
6.团队中一位客人提出，不愿与别人合住双人房，要求单独住宿,导游员应如何处理?
答：(1)如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在旅游团
(2)若调解、调配不成，而酒店又有空房可满足其要求,但导游员须事先说明，房费由游客自理(一
7.带团过程中若有客人对某地餐饮质量表现出强烈不满，请问导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?
答：(1)认真听取客人的意见，并做好记录。
(2)向地接旅行社及饭店反馈客人意见，并提出改进意见;若有可能，可让其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好这方面的特别准备。
以上就是小编整理的“导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新
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二、成都考导游证怎么考
考试介绍Top↑导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。
考试内容Top↑一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：
（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：
（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；
外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
报考程序Top↑凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：
1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》
2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章成都市导游网
3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。
4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。
5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。
6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。
尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资格考试报名工作。
考试教材Top↑笔试：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】报考条件
Top↑遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
报名时间Top↑由各省结合自身情况自定。一般各省的报名时间是在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，所以考生要向当地旅游局问清楚报名的时间。参看2011年各省导游考试报名时间,点击查看>>2011年各省导游考试报名时间汇总
提交材料Top↑1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证
2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件
3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张
5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》
7．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名
8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上
考试时间Top↑由各省结合自身情况自定。一般为每年一次，少数省是每年两次，比如2010年导游考两次的城市就有广东、重庆等，所以考生要向当地旅游局问清楚考试的时间。
导游证书Top↑依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:
(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动
证书办理Top↑导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
等级考试Top↑1.导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试
2.凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。
三、成都导游证怎么考。成都导游机构
1、报名时间在每年6月至9月，考试在10-12月份，考生需要向当地旅游局问清楚报名和考试时间。
2、具有高级中学、中级专业学习或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，都可以到所在地旅游局报考办填写《全国导游人员资格考试报名表》报名。
3、报名时须交已盖章的《报名表》、本人一寸正面半身免冠照片三张，并出示身份证、学历证明、国家县（区）一级医院出具的近期健康状况证明（含肝功及两对半检查）。
4、为贯彻《导游人员管理条例》和2001年颁布的《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号令）的精神，国家旅游局决定自2002年4月1日起启用新版导游证，并实行导游计分制管理。
