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本文目录导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理成都私人导游怎么找在都江堰景区聘请私人导游,应该怎样做导游实务指导:导游考试实务案例分析题... 本文目录
一、导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理
1、在陕西某旅游有限责任公司工作的朋友，告诉我一件在她带团游览过程中发生的意外事件。她带团去华东“五市”(即南京、上海、杭州、苏州和无锡)旅游，团队共有72人，其中有22个孩子，规模是比较大的。当到达第三站杭州准备外出游览时，发生了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人突然发病，送医院检查诊断是癌症晚期，随时都有死亡的可能，医院要求通知其家属。面对这突如其来的变故，她当机立断，要求医生照顾好病人，等待其家属的到来。每天她与另外一人共同取药、换药，从未单独一个照顾病人，直至家属赶来。经过精心治疗，病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂，她丝毫不介意，因为为游客服务是第一位的，更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游，使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后，公司还特意去慰问，病人家属十分感激，使得公司与客户之间建立了良好的关系。
2、 1．从此事件处理过程中不难看出，当病人生病或发病后要及时送医院治疗，并要求游客中留；1～2人与导游共同照顾病人，千万不能单独一人去取药或照顾病人，若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属，病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止旅游活动，可让其他游客继续旅游。旅游活动结束后，对旅游活动中不幸死亡的游客，应及时去死者家中表示慰问，这也是旅行社售后服务的体现，有利于密切旅行社与客户之间的合作关系，从而稳定客源声场。本例中上述处理办法及时妥当，不仅使旅游活动圆满结束，而且还加强了旅行社与客户之间的关系，提高了旅行社的声誉。
3、 2．旅游者患一般疾病时，导游人员须及时探视，并表示慰问。导游人员在征得患者、患者亲属或领队同意后，要帮助旅游者叫出租车，并向司机做必要的交待(去何医院，是否需要出租车在医院等候)。如有全程陪同，可请全陪协助陪同患者前往医院。但是，无论导游人员是否陪同病人去医院，都必须及时了解患者的病情和医生的诊断结果，并告知旅游团领队。
4、 3．旅游者如患急病或重病时，导游人员应该做到：第一，及时与医院联系，并向旅行社报告，在主管部门指导下，及时组织医务人员进行抢救。在抢救的全过程中，旅游团领队与同行的患者亲属必须在现场，旅行社方面亦应派人到现场照看。第二，向与患者同行的其他旅游者详细了解患者发病前后的身体、病史、症状及治疗等情况，有详细的文字记载，以备医院方面参考。患者病危而其家属又不在场者，应尊重医师和旅游团领队的意见，由领队出面与患者家属联系，敦促其家属火速赶来。第三，患者需要住院手术时，应征得患者亲属或领队同意，患者经抢救脱离危险但仍须住院治疗时，导游本人或旅行社方面均应前往探视，帮助患者解决生活上的问题，并帮助患者办理有关手续及其他有关事宜。通常情况下，患者住院及医疗费用，由病人自理。
二、成都私人导游怎么找
成都导游联系方式)" title="成都私人导游乱象案例分享(成都导游联系方式)" >
这个地区找私人导游的方法有通过旅游平台、找旅行社、找导游协会。
1、通过旅游平台：在携程、去哪儿、马蜂窝等在线旅游平台上，搜索成都私人导游服务，根据自己需求筛选出符合条件的导游，查看个人信息和评价，选择一位合适的导游。
2、找旅行社：向旅行社咨询，提供私人导游服务。
3、找导游协会：向当地导游协会咨询，看有符合自己需求的导游。
三、在都江堰景区聘请私人导游,应该怎样做
1、在都江堰景区聘请私人导游，可以通过以下几个步骤进行：
2、了解需求：首先，你需要明确自己的需求，包括游览的景点、时间安排、预算等。这将有助于你在寻找合适的私人导游时做出明智的选择。
3、搜索信息：你可以通过网络搜索、旅游论坛、社交媒体等途径，了解都江堰景区的私人导游服务。此外，还可以咨询当地的旅行社或酒店，他们通常会提供相关的信息和建议。
4、筛选导游：在收集到一些私人导游的信息后，你可以根据自己的需求进行筛选。主要关注以下几个方面：导游的经验、口碑、价格、服务内容等。如果可能的话，可以查看导游的评价和推荐，以便了解他们的服务质量。
5、联系导游：在筛选出合适的私人导游后，可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与他们取得联系成都法语导游。在沟通中，你可以详细了解导游的服务内容、行程安排、费用等事项。同时，也可以向导游提出自己的需求和期望，以便双方达成一致。
6、确认细节：在与导游达成一致后，需要确认一些具体的细节，如集合地点、时间、交通工具等。此外，还需要了解导游的取消政策、退款规定等，以防万一出现意外情况。
7、签订合同：为了保障双方的权益，建议与私人导游签订一份书面合同。合同中应包含以下内容：服务内容、行程安排、费用、付款方式、取消政策等。在签订合同前，请务必仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。
8、准备行程：在与私人导游确认好所有细节后，你就可以开始准备行程了。为了保证行程的顺利进行，建议你提前做好一些准备工作，如购买保险、兑换货币、下载地图等。
9、享受旅程：在行程开始后，你可以跟随私人导游游览都江堰景区的各个景点，了解当地的历史文化、风土人情等。在游览过程中，如果有任何问题或需求，可以随时与导游沟通，他们会尽力满足你的需求。
10、评价与反馈：行程结束后，你可以对私人导游的服务进行评价和反馈。这不仅有助于导游提高服务质量，也能帮助其他游客选择合适的私人导游。
11、总之，在都江堰景区聘请私人导游需要一定的时间和精力，但通过以上步骤，你可以找到一位合适的导游，让你的旅程更加愉快和充实。
四、导游实务指导:导游考试实务案例分析题
1.一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16: 00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:"一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:"大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:"没时间了."一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.
试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?
2.清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”
请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪。
WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题。
HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范。
1、错误---带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店。
2、错误----介绍商品不实事求是;正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
3、错误----拒绝帮助游客退换商品;正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了的情况下。
4、错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动，正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。
WHO---题干中已经说明，A为当地地陪。
3、出发前没有提醒游客清点随身物品。
4、没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。
5、开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。
6、欢送辞中没有征求游客的意见和建议。
7、欢送辞中没有回顾旅游活动。
9、下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。成都导游职业
