摘要：
本文目录导游带团经验技巧导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛导游带团技巧有哪些一、导游带团经验技巧1、导游在整个行程中起着大脑的作用，要担负驾驭全局的角色。所以要提前规划路线，... 本文目录
一、导游带团经验技巧
1、导游在整个行程中起着大脑的作用，要担负驾驭全局的角色。所以要提前规划路线，做好意外情况的提示预警，协调司机和成员的关系、安排好食宿等等。
2、出发前做足功课。要考虑领队的性格、旅游团队的年龄特点、职业特点、沿途情况、目的地情况等。要考虑细致、周到，想好整个旅途会发生哪些事情，怎样应对，备好至少三个预案，以备不时之需，防治到时手忙脚乱，应接不暇。
3、要讲团队合作。要和领队、司机、队员搞好关系，密切合作。一般而言，整个队伍，导游年纪最好，不大不小，因此，有活要抢着做，有眼力劲。缺少任意角色的配合，旅途都不会很愉快。
4、途中要和团队诚信用心。要和领队、司机、队员真诚交往，不耍小聪明。开头和结束一定注意轻点人数，防止“丢人”而耽误行程。
5、对热门、有名的景点一定精心讲解，不要敷衍了事。整个旅途几处精彩的讲解，会给你的形象增色，也会让你的安排得到更大多数人的配合，你的工作会顺利很多。
6、对队伍中个别人的特殊要求要宽容理解。也要在适当的实际拒绝部分人的不合理过分的要求，让别人明确你的底线。
7、旅途安排要贯彻因人而异、异地而已的原则。对学生组成的夏令营吃饭时间不要安排太长，食量要足；老年人为主的吃饭时间要适当延长，住宿不能安排高低床等等。
二、导游带团技巧(一)——有张有弛,先张后弛
1、导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛”，这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
2、(1)游览活动中的一般规律遵循“旅速游缓”的原则，这符合游客的心理，游客往往一上车就急于想到达目的地，途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取“先一般后精彩、渐入佳境”的方法，高潮要放在最后。
3、这好比观看电影一样，精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如：导游员带领游客参观南京时，先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊三个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。在游览景点时，导游员应找到路线行走，避免走重复路线和回头路线，角角落落不一定都要跑遍，当然有价值和非去不可的地方另当别论。总之，导游员要看时间和需要等情况而定，不要一概而论。
4、另外，导游员也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。所谓先远后近是指在游览活动中，先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的目的是给游客有一个安全感，等到一天游览结束，旅游团也离住宿近了。
5、所谓“先高后低”是指导游员先可以安排登山项目。这是因为游客在游玩第一个景点时其精神状态以及体力最为充沛。反之，一天游玩结束前再安排登山活动，也许会有相当-部分游客因体力关系只能望山却步了。
6、处理导游员是组织游览活动的核心人物，导游在活动内容的搭配上是否妥当、活动节奏是否合理，这些都会影响着游客的情绪和心理活动。导游员把握好游览活动中的内容搭配，实质上是掌握导游工作的主动权。一般地说，游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的，又是广泛好奇的。这为导游工作提供了良好的前提，问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足，使游客高兴而来，满意而归。
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7、首先是当天的游览景点安排要避免雷同，要知道游客来到异乡他地，他们需要不仅仅是为了“到此一游”，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。这样理解理所当然是正确的，但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求，仅仅做到以上所述的方面似乎还是不够的。我们知道人的需求是多方面、多层次的，同时游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围，他体现在满足游客多方面、多层次的需求上，并适应游客不断变化的内容需要，从而使游客有在家那么方便的感觉。
8、按照现代旅游者心理的一般特征来看，他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以，导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复：如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂；又如上午安排游览溶洞，下午安排游湖等。参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
9、其次，游览要与购物、娱乐相结合。游览是游客的首要“任务”，但是从现代旅游活动的内容上讲，它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节，从某种意义上讲，导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法，游客都能得到很大满足和享受。反之，遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现，游客由高兴而来，变为扫兴而归了。
10、旅游中的游是龙头，其余五个环节是龙身龙尾，缺一不可。游览要与购物、娱乐等相结合，才会协调，才会满足游客的需要。据我国和世界各大旅游资源国的统计，一个旅游者所花的费用约有50%用于购买物品上。因此，有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。许多人都有这样的体会，每次外出旅游或开会学习，总想买一些当地的土特产品回家，即使这个地方去过多次，但也不想两手空空而归，真有不买些当地土特产等于没有外出之感，这已成为许多人的一种习惯。
11、导游员要把游览、购物和娱乐结合好，这样既能满足游客的需要，也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待购物问题,导游员既要热情介绍，但又要防止过多过滥的现象发生，避免游客产生不必要的误解和反感。必须提醒的是：晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。常言说“天有不测风云”，尽管导游员工作很认真细致，比如预告第二天的天气情况，告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒，可是有时老天爷还是“翻脸无情”将晴雨天气弄颠倒了。导游员做好天气情况预报固然是重要的，但要做到心中有“谱”，这样就可掌握主动权，随时调整旅游项目。
12、就一般情况而言，晴天时旅游景点放在室外活动为主，而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜，这样做的目的除了游客免遭雨淋之外，还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
13、不少导游员认为：交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了，何必要谈重视二字呢？其实，只要冷静地想一想：导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗？比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等，介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题，没有安全就没有旅游。因此，导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题，而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑，比如：游客在景点逗留多长时间？怎样解决在异乡他地的诸多不便？如何尊重当地的民俗礼仪？游客必须清楚所遵循的规定成都韩语导游？特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作，所造成的后果在导游界应是有目共睹的，应该引起广大导游员足够的重视。其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过、哪些还没交代过，思路必须清楚，但方法可灵活机动地运用。
三、导游带团技巧有哪些
导游接团要做到：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
