摘要：
本文目录导游实战:当游客打扰你的讲解时导游实战:认真细致做好离开宾馆事宜导游实战:如何对待旅游团队中的“群头”导游实战:当游客不愿听讲解时一、导游实战:当游客打扰你的讲解时... 本文目录
一、导游实战:当游客打扰你的讲解时
1、导游员在景点讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。
2、如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此时，导游员冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解得不好，那也没关系，在他讲完后，由导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲的合理和有特色部分。如果游客讲解的确实精彩和有水平，那么，导游员就得放下架子好好地向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己哟啊牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而决不是被极个别游客牵者鼻子走，更不能让他来控制整个团队。
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3、若是导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争论，更不要“翻脸”，而是在求同存异的基础上，个别地，友好地与其交流，探讨，互相取长补短成都导游协会。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那旅游团队也就失去了实际上的意义。
二、导游实战:认真细致做好离开宾馆事宜
1、游客即将离开宾馆，这说明整个游程或局部游程已经结束，游客要按旅游接待计划进行转移或返回居住地。在此期间，游客的事情比较多，也比较忙乱，为此，导游员要认真负责地做好游客离开宾馆前地工作，不要留下“后遗症”。
2、游客离开宾馆前，导游员首先要办理好退房手续（无特殊情况须在当天12点以前办理）。地陪然后要与全陪、领队共同清点游客的行李，并与宾馆行李员办好行李交接手续。出发前要提醒游客是否与宾馆结清帐目（包括洗衣费、长途电话费以及饮用客房饮料费等其他宾馆服务费），是否遗忘自己的证件和随身携带物品。收齐游客的房间钥匙叫宾馆服务总台。
3、导游员要照顾游客上车如座，等到大家坐稳后要再次清点人数，以及提醒游客有无遗忘自己的东西，若确无其他情况后，导游员才可通知司机开车。
三、导游实战:如何对待旅游团队中的“群头”
1、作为导游也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团队中都会自然产生一个或几个“头”。这些“群头”大都争强好胜，好表现自己。某些群头还存在着爱出风头的表现。这些人在旅游团队中一般有威望，影响大，说话灵，有号召力。旅游团队中的游客也都支持他们的所作所为。如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动“群头”，向导游员发动反击和进攻。另一部分游客明知“群头”做法不妥仍要顾及“群头”的面子，也纷纷加入进攻队伍。因此，要使旅游进程进行的顺利健康，妥善处理好与“群头”的关系就显得十分重要。
2、对待“群头”其办法有几条：一是利用“群头”的特点来积极配合组织好导游工作。充分发挥群头的“责任心”，必要时导游员可以“聘请”“群头”适当担任一些组织工作，也可以请他做“导游顾问”，让他配合导游员做好游客的思想工作。但导游员决不可放弃导游权利，被“群头”牵着鼻子走，这可是一个原则性的问题。二是导游员要主动找“群头”个别做工作，真挚地、尊重地与他商量，以满足“群头”的自尊心和荣誉感成都十佳导游。
3、导游员和“群头”关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由“群头”出面说几句话，遗憾和不足就会得到祢补，游客中不愉快的情绪也会很快过去的
四、导游实战:当游客不愿听讲解时
1、游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。
2、游客不愿听讲解，导游员首先要控制住自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导游员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时（这些情况一般发生在旅游即将结束时），导游员此时不要去“打扰”他们。
